员工工作心得

员工工作心得13篇[优]

　　从某件事情上得到收获以后，有这样的时机，要好好记录下来，这样我们可以养成良好的总结方法。那么心得体会该怎么写？想必这让大家都很苦恼吧，下面是小编整理的员工工作心得，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

　　员工工作心得 篇1

　　进入工厂一年了，这一年的工作辛苦，但是非常的开心，因为我在工厂是真正的稳定下来。本年度的工作，让我觉得是很有意义的。对工厂的工作我也已经很好地适应了，而且也很喜欢自己的工作，我有许多收获，工厂于我也早已是一个家了。

　　到工厂刚开始工作的时候，我是有觉得枯燥，毕竟与大家还没有认识，而且由于是新人，我只能做一些没有技术的活，但是却非常的费体力，让我一度也觉得没什么意思。但好在我后面坚持住了，所以当我熟悉了工厂后，我开始去尝试自己喜欢的做，努力把自己的优势发挥出来，去接触技术类的工作，这样我能够学到更多东西。我把工厂流水线上的机器全部都去学习了一遍，也都了解了，所以我渐渐的就开始管理机器，学习维修机器，做这样的活，虽然累，但是是有灵魂的，而且还能跟老师傅去学习和讨论，这样我在厂里的工作就变得不再单一了，自己的能力也上来了，也就得到厂长更大的关注，也为工厂做出更多的贡献来。毕竟流水线上从来都不缺人，但是技术工是真的很需要毅力和不怕苦的'。

　　我很高兴自己从小到大都是一个不怕苦的人，所以在工厂里工作时，敢于去追求自己喜欢的事情做，我不会因为是工厂，就觉得没有前途，相反在这里，我得到的真的要比我之前想象的要多多了。这份工作带给我更多的新奇，让我学习到很多的技术，看到自己的技术被认可，看到自己努力的工作给大家提供了好的帮助，帮他们解决了问题，那个时候，我觉得特别的开心。我跟大家熟悉之后，工厂的生活就开始变得有趣起来了，跟大家有了更多的交流，我也就不觉得辛苦和无聊了，有了更多的期盼。现在我觉得自己可以成为工厂的一个员工，也是一种很幸运的事情，因为我的能力在这里得到了一个认可，这对我可是一个很大的鼓励啊。

　　在这里工作很开心。不管有多辛苦，我都觉得值得，因为自己的技术是可以帮助到工厂和大家的，那样我的价值也就得到了一个很好的体现，那我也是非常乐意向大家展示我的能力的，这样我能够更好的为大家去服务。经过这一年的工作，我对自己在工厂未来的发展有了很大的期待呢，我觉得自己明年还能更好。

　　员工工作心得 篇2

　　x月x日，在有幸来到了_x公司的_x车间工作。在这段工作中我充分的感受到了_x公司的集体环境和工作信念！在的各位同事们的帮助下，我也很好融入到了_x这个集体当中。

　　回顾这段时间，在工作方面我受到了领导和前辈们的很多照顾，不仅大大的提升了的我的工作能力，还帮助我融入到了_x这个集体当中！总结自己的进来的体会和感受，在的工作方面，我在这里的这段时间中经历了不少的事情。

　　作为一名新员工，就我个人来说，我是非常喜欢_x这个车间的工作环境的。起初，在我还刚刚来到_x的时候，就受到了班长的细心关照。从工作到休息吃饭，班长总是会及时的提醒我，并告诉该怎么做。这让我很轻松的度过了最开始几天的工作，并在短时间内较好的适应了工作。

　　此外，各老同事也一样非常的照顾我。就如在我身边一条生产线上的x叔，在一开始的工作的时候，我还没能习惯工具的用法，甚至因为自己错误的使用在第一天就起了水泡。但很快的，x叔发现了我工作中的问题，并对我进行了及时的纠正。不仅让我在工作上有了提升，更减少了让我受伤的错误习惯。

　　此外，还有技术部的几位师傅，在工作中，我这边总是出现很多问题，甚至有些是因为我的操作不当导致的！但好在这几位师傅总是会耐心的帮我解决问题，并教会了我的一些简单的处理方式，减少了我出现问题的原因。

　　回顾来到_x以后的日子，我一直都在接受大家的帮助或指点。在_x车间里，我作为一名新人，面对着全新的环境和工作，心中难免有些不安的和焦躁。但在这个车间里，却有着一支非常出色且温暖的团队！在大家的帮助下，我很好的融入到了_x的环境中来，并且，如今已经顺利的适应了车间的环境和工作，能如其他员工一样顺利的.完成自身的工作任务了！当然，我也明白，尽管现在掌握了的基本的工作能力，但在今后的工作中，我所需要学习的东西还有很多！为此，我要在工作中积极的改进自己，让自己有真正的成长，这样才能更好的面对今后的工作。

　　今后的工作，我一定会努力发扬_x车间的精神，努力的突破自己，突破计划！为_x创下新的好成绩！

　　员工工作心得 篇3

　　随着电力体制改革和电力科技的发展，经后的35kv级以下乡镇变电站将逐渐实现少人值守或无人值守。变电运行人员的何去何从？就要看自己是否有能力去竞岗、去胜任新的工作岗位。实践证明，要想再岗，那就只有一条道路可行——学习。只有自己勤奋努力，好好利用在变电站上班期间给自己“充电”，你才不会被单位抛弃、被行业甩掉。

　　变电站的运行维护工作虽然单调，对没有上进心的人来说就是枯澡无味。但若是自己是一位好学的人，那你就要从进站的第一天开始，立下目标，好好将变电站的一二次设备维护、检修、技改和调试等一一掌握。假如你已经对变电站的设备了如指掌，那我相信你对变电检修应该说略知一二。特别是遇上本站内的事故抢修、故障排除和检修、预试等实践工作，你千万不要错过。因为只有自己成为变电站里的多面手，才会让自己在千变万化的电力系统中拥有一席之地。说白了，要想在当今电力行业中有事做、有班上，那就必须树立起好好学习电力岗位技能的本领。争取自己学习多、用得多，那无论时代如何变迁？都会有适应自己的工作岗位。我们现在奋斗，一是为了生存、二是为了适应发展、三是为了充实自己。

　　以往常听人们说过“技多不养家”，可如今世道不一样了、眼下的生活让我们明白“家财万贯不如学技养生”之理。科技的发展和行业体制改革，传统的变电站运行维护“从一而终”上班制正受着强大的挑战。综合自动化无人值守或少人值守变电站正在电力行业中普遍展开，变电站的运行人员将面临的是“接受行业中的第二次就业和岗位应聘”。要想第二次就业，谈何容易？要想竞岗，其自己拥有的技术和技能就是我们的.先决条件。若你在变电站运行工作中没有给自己树立目标，未学习新知识，那你就将会在第二次就业的路上经不起考验和挑战。

　　“艺高人大胆、功过任他评”是一句千古佳言。只要我们变电站运行员工努力学习，为自己定目标、下决论，培养自己“上变电、学供电、会发电、懂检修”的思想，我们变电运行人员的业务素质将大大提高，在科技产品占领我们的变电运行岗位后、我们照样有能力去适应电力行业的各岗位工作。（姚旭）

　　员工工作心得 篇4

　　如今我来到xx公司上班已经x月了，在这段时间我收获到了很多的东西，也有很多的感悟，面对现在的工作，我也很努力的与老员工看齐。来这里的这段时间，我工作的很快乐，也被积极向上的一种氛围所感染。

　　在xx公司工作的这一段时间，我学会了坚持，刚来公司的时候，因为专业不对口，一切都是像小宝宝一样开始学习，所以很是吃力，因此放弃的想法也总是在我的大脑里面萦绕。它就像是一颗种子一样，种在我的心里，但是我却没想到我竟然坚持到了现在，而这一颗“辞职”的种子竟然因为干涸而消失。

　　不仅我学会了坚持，还感觉到在公司工作这段时间，我的能力也有很多的提升。我也不再是那个还在学习的孩童，而是开始变成一个学习中的初中生，更是得到了一些认可，而这些认可也成为了我进步的动力。

　　在精神上面，我也得到了提升，在这里工作的这段时间是很累得，我常常拖着自己疲惫的.身体走在回家的路上，看着路上来往的车辆，看着经过的那些霓虹灯光，我常常是哭笑，我开始深刻的体会到生活的不易，成年人的生活里面也是从来没有容易两个字的。我开始勇敢的去面对那些不易，这似乎是精神力上的提升，也似乎是在说我开始变得更加成熟。

　　我开始会去思考要怎么做好工作，我应该怎样做才是的，不再像以前一样，就那么死板的埋头工作。也开始想着提升自己的工作能力。

　　成为xx公司员工之前，我似乎还是很幼稚，但是如今的我已经成长了很多，也开始能独当一面，也开始学会了苦中作乐，知足常乐。尽管作为一名新员工，我要学习的东西还是有很多的，但是我想我是做好准备的，因为正如仓央嘉措所说的“世间事，除了生死，哪一件不是闲事。”既然都是闲事，怎么又有过不去的呢?

　　所以现在才是我的开始，我需要更加努力去赶上前辈们的步子，在xx公司上班的这段时间，我也很是受到公司气氛的感染，我也开始变得和大家一样，更加的积极向上了。

　　员工工作心得 篇5

　　时间一晃而过，弹指之间，20xx年已经接近尾声，作为一个材料员，我要求自我认真履行本岗位所规定的职责，认真执行材料管理的各项规章制度，把厂里的一切材料、工具等财产当成自我家的财产一样使用和保管好。

　　过去的一年在领导和同事的`悉心关怀指导下，经过自身的不懈努力，在工作中取得了必须的成绩，但也存在诸多的不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：

　　一、每月25日做各类材料报表，反映材料使用情景。

　　二、对进场材料严格验收，确保质量合格，规格和数量准确，单据与物品相符。办理验收手续，入库手续。

　　三、配合各班组准确及时购置临时需要的材料、工具。

　　四、在原有制度基础上增加材料或工具的借用手续。

　　五、统计各种材料的使用情景及数据，并反馈给主管领导，确保日常生产的顺利进行。

　　六、做好20xx年底的库存盘点。

　　经过这一年的积累，明年我对自我有着更高的的要求，在完成正常生产任务和临时任务外，还要清楚的认识到，我是业务室的一员，业务室在厂区内负责着调度、计划、验收、协调等工作，是全站承上启下的部门，要做好这些工作。首先要提高个人的及确定本事；其次，就是与各班组的沟通要做到及时有效。

　　并且，本企业是重点的安全防火单位，在日常工作中就要做到支持协助厂内专、安全员，并做到正确的引导和监督，遇突发临时任务按站内各项规章执行，杜绝违章指挥、违章操作。

　　员工工作心得 篇6

　　时光飞逝、不知觉中，来公司工作学习已经有十一个月之久了。作为一名应届毕业生，我很庆幸自己刚刚走出校门就能有这样难得的机会。

　　来到一个新的工作环境，最能发现自身的不足。首先是三个月的实训阶段，刚刚走出校园的我只带着书本里的知识在实际工作是远远不够的!所以公司对我们刚参加工作的新人进行了系统的培训。培训的过程中我了解到了一个对日软件开发程序员正确的开发流程、接触学习了公司主要的技术与框架、也深深地认识到自己在技术上和经验上的不足。在公司领导的重视与支持之下、培训非常顺利的画上了句号。也为正式工作拉开了帷幕。

　　初进项目组，发现自己之前在学校学习的知识很不灵活,知识面很窄,之前做的练习项目的实用性也不是很好，缺少与实际的联系。在学校学习和实际工作有很大差别，在实际工作中遇到的是各种各样你从未见到过等待解决的问题。这些问题往往不是通过学习就能知道的，必须是在实际的工作中去发现并一个个解决掉。实践让我的技能不断增长,工作能力不断加强。在过去几个项目的工作中，我遇到了很多问题，太多都是技术方面的。每当遇到问题的时候就先自己上网查一些相关的资料，还是解决不了的就问周围的同事和项目经理。我很幸运能在这样融洽、包容的工作环境下成长，所有的人都会不厌其烦的给你解答问题直至你明白。只有不断学习自己才会对工作有更进一步的认识和了解。不懂就学、不懂就问, 是一切进步取得的前提和基础!工作中我出过好多错误，也发现了自己的一些不好的问题。不细心，这对对日开发来说我想应该是一个致命的大问题。所以在发现这个问题之后我不断的去克制自己尽量慢些干活，多动脑、把所有的考虑周全之后再动手。保证每次做完项目之后感觉自己在这方面多少都有些进步，直至彻底改掉这个坏毛病!其实刚工作的我还没有养成一个正确开发流程的习惯。我想自己刚刚入行，手太嫩，需要学习提高的好多好多。但是经验不足并不是造成错误的唯一借口，对于新人来说在工作中应该去学习最重要的东西——那就是经验。没有人生下来就会写好的程序，任何人都是经过不断的尝试之后才会得到真知。所以我必须在工作中磨练，珍惜每次的工作，在工作中不断提高，尽自己最大努力去完成工作。

　　通过近四个月的.正式工作，我颇有感触和收获。花了这么一段时间总算入了程序员的行列。作为菜鸟程序员的我需要提高的有太多太多。技术方面我想还是因为自身基础知识的匮乏，对技术了解的不是很全面，而且对知道的技术的运用还并不是很灵活、很妥当从而在工作中造成了一定的困难。这方面是我今后工作中必须提高的。我在这几个月的工作中也学到了很多之前不知道的技术知识，我想只要努力了就会有所收获，只有这样才会对自己有所信心，只有有信心才会做好一件事!我觉得到对于一个程序员而言，必须不断地学习新知识，不断地提高自己，这样才会对自己的职业生涯有所保障，才会让自己在工作中获得快乐与收获。为此我必定努力!

　　员工工作心得 篇7

　　回顾这半年的工作，我在领导及各位同事的支持与帮助下，较好的完成了自己的本职工作，通过学习与摸索，工作方式有了较大的改变，工作质量有了新提升，也得到了大家对我的肯定与信任，现将半年来的工作情况做如下总结。

　　一、日常管理工作

　　认真完成每天的接待工作，积极配合主管做好餐厅服务接待的日常工作，合理安排员工的工作内容，上半年餐厅员工流动性大，员工不断的调换，老员工所剩无几，新员工又要在最短的时间里学会所有的工作技能，充当餐厅的主力人员，因此上半年的基础培训内容比较多，积极协助主管完成新员工的培训工作，让新员工能很快进入自己的工作岗位，帮助他们尽快的融入到工作环境中去。

　　二、管理工作中的一点体会

　　经过近两年的学习锻炼，自己从普通员工转换到基层管理人员的过程中成熟了许多，也明白了许多道理，使自己更加清楚在餐厅这个团队，如何发挥自己的能力和作用，遇到困难和挫折时也能够坦然面对并能较好的处理它。另外餐厅工作一个人努力，只是自己好其影响甚微，一支筷子和一把筷子的道理每个人都懂，只有大家团结，积极向上，这个团队才有战斗力。以前我只知道完成自己的工作却不能有效的带领其他员工共同进步，管理上自己虽然能够坚持原则，但方式和方法过于直白，让有些员工对自己不太理解，也给自己造成了很大的压力，今后我要认真学习管理艺术，不管遇到什么问题首先要与员工进行沟通，耐心讲道理、讲制度，大家共同遵守，以身作则的行为带动员工。使员工在餐厅的大环境中充分感觉愉快，让员工有干劲，形成团结友好的工作氛围。当然这些美好的愿望还需所有餐厅员工共同去创建，我们管理人员带头去努力。

　　三、加强自身的学习，提高业务水平。

　　虽然我的职务只是一名领班，但要做到一名合格的基层管理人员，自己的学识、能力等还有很多需要提高的地方和向上级学习的地方。所以不能掉以轻心，向书本、向同事学习，通过过去的一年努力学习，认真领悟，使自己感觉到半年来还是有了一定的进步，在管理能力、协调能力及处理问题等方面有了进一步的提高，保证了自己在当班时的工作得以顺利进行。

　　四、存在的问题

　　半年来，虽然顺利完成了工作，但也存在了一些问题和不足，主要表现在：

　　1，管理水平虽然有了进步的地方，但还是有很多的不足，例如有时还是不能做到把事情安排、考虑周全，导致有些工作安排不合理，服务中出现一些问题和漏洞。

　　2，培训是我的弱项，每次培训脑子里没有一个很好，很清楚的思路，自己又有一点大舌头，咬字不清，怕讲话，所以在自己的培训能力上造成了很大的障碍，不能很好的表达出自己要讲的.意思，员工也听得糊里糊涂。

　　3，在一些工作上不够细心、不够耐心，如在工作结束后检查不够到位，常留下一些小尾巴，还有就是在指导员工工作上不够耐心。

　　4，执行力不强，有时工作不能够按时完成，也不能坚持到底。

　　5，自己的理论水平还不够。

　　6，心里经常存在惰性，不主动去学。餐饮员工的工作心得感想（篇3）

　　时间飞逝，转眼间加入宾馆已经半年过去了，在这半年里，随着新鲜的血液注入，宾馆的人气越来越旺，生意火爆，人员团队规模也越发的强大了起来，作为xx的一员，我现在感到无比的荣幸与自豪，觉得当初自己加入这么一家可持续发展的宾馆的选择是对的。回顾这半年，我在宾馆各位领导以及同事的关心和帮助下圆满完成了各项工作，通过这些使我在思想觉悟与管理能力上相比过去有了很大的提高，为此，我很感谢宾馆领导以及各位同事为我所付出的一切,让我在这段时间内收获到了如此的果实。因为有你们的存在，使我在工作有了奋发的激情；因为有你们的存在，使我能够无怨无悔的为宾馆贡献出自己一份微薄的力量，因为有你们的存在，我相信今后的你们会铺设出一条宽敞的大道为宾馆保驾护航，直达辉煌的明天。借此机会，在这向大家汇报一下我这段时间以来的工作，汇报如下。

　　一、做一个工作务实的管理者，严格要求自己，把自己成经营者。

　　1、记得刚加入宾馆的时候，第一天来到店里上班，我第一件事就是对餐厅巡视了一遍，把发现的一些卫生的死角通通向同事们提了出来。当时提出来后，我知道，大家都在背后指责我，说我刚来到宾馆有事没事的找事干，对餐厅指责这指责那的，并肯定说我干不到三个月就会走人，或许他们不知道，指责对于我来说：“无非是体现出了我的特征，我不在乎别人怎么看待我，我在乎的是我本身怎么去看待我自己。即使是我刚加入宾馆，只要我是属于宾馆一员的一天，我就有义务，有责任把所发现的问题讲出来，以前是如此，现在也是如此，以后更是如此。也是从那以后，我就下定决心一定要通过自己的努力来改变餐厅目前存在的不足情况，后来的日子里，我就利用下班的时间积极的学习企业文化理念与五常法，把五常法知识运用到实际管理工作上，协同xx、xx领班对工作柜、物品的标签、储存柜做了规范调整，规定放置方法、目视管理重点，对一些不必要放置的物品进行处理掉，做好不必要的空间浪费。

　　2、通过学习五常法，利用以前工作的经验，自己对餐厅制定出了一份楼面每日卫生检查表，督促各岗位人员做好卫生工作，并且订立守则，告示全员，提高执行效率，奖惩分明，同时跟踪好日后的执行情况，防止个别人存有侥幸行为。

　　3、根据餐厅实际情况，把上早班没有时间实施的卫生项目结合成全面管理，制定了每周卫生实施规定表。规定周一至周日的卫生固定实施补充项目，从而提高餐厅整体的环境清洁，具体任务可分配到各区域人员。

　　4、每日上班之前检查自己和员工的仪容仪表，工作当中不限时对员工仪容仪表进行随时抽空检查，遇到不合格的坚决及时改正。严格要求自己以及员工上班时间的言谈举止，对一些站姿不雅观和不讲文明话的员工，能够第一时间给予批评纠正。

　　5、无特殊情况，每日带班必须严格按要求开班前班后例会，利用这平台，安排工作任务，把在工作上发现的问题及时告知大家，以此培养员工管理意识，提高餐厅工作和管理的整体效率。同时也改善了套餐小菜的拼盘，提高了上菜的时间。

　　6、注重培养管理队伍，利用带班时间，把部长应有的工作职责复制到领班身上来实施管理，把权力赋予对方，让领班人员自个去谋划与认知部长工作内容，然后再由自己去检查监督。通过检查发现领班没有做到位的地方，能第一时间去告知对方并督促改正。使领班人员这样日积月累下来完全胜任部长工作。

　　7、想员工之所想。在宾馆各位领导的建议与支持下，改善了员工二楼食堂的用餐环境，杜绝了以前吃饭位置不够做的问题，明确了卫生实施标准。利用自己掌握的基本技能对墙壁存在脏乱的问题进行了墙纸装修，改善员工对环境用餐审美的视野。

　　8、对餐厅的绿化盆、饰品的摆放做了调整，对餐厅存在电线乱拉的问题进行了建议与亲自实施，避免存在坏境不美观，用餐存在安全隐患的问题。

　　9、平时注重员工的优点，合理的安排岗位，对员工的工作效率严格着手来抓。对一些走路比较慢的人员坚决不安排在档口传菜，对个别人员礼节礼貌不好的做好实时督促。遇到员工思想有变动的做好思想教育工作，给其分析当今社会基本情况，为其确立人生与工作目标，该如何去规划与克服工作上所遇到的烦恼事情与困难事件。使其安心自愿的立足岗位，做好本分工作。

　　10、关心新成员，加强沟通。对刚入宾馆业务不熟悉的员工，自己做好模范带头作用。遇到不懂摆台或者不懂下单的，自己先做好模范带头，然后让对方进行操作练习，过后还是不懂的，采用口头法进行带练，让对方按照语言自己操作试练，使其能够加强记忆，更好更快的掌握业务基本技能，及时上手。

　　二、工作当中存在的不足

　　1、缺乏与各部门的沟通与运作管理协调搭配

　　2、工作当中有时不注重细节，分配任务不是很合理3、缺少对客户的挖掘，对常来店里的顾客来往不够

　　4、与各个管理人员协调搭配不够，对餐厅工作安排有漏洞现象。

　　5、与同事们沟通交流不够，缺少对员工的培训意识。

　　三、下步工作计划

　　1、继续做好楼面卫生全面管理的工作任务，保证餐厅用餐环境的干净整洁

　　2.加强企业文化与五常法、宾馆管理技能的学习，继续深入改善和提高我们工作上的效率

　　3、加强对员工的为人处世、礼节礼貌、宾馆管理技能培训

　　4、做好外卖业务的提升工作，提高宾馆的营业额

　　5、加强与各部门的沟通工作，严格抓好楼面的整体管理运作

　　6、与各个管理人员做好互帮互助，互教互学，开发新会员办理的工作任务

　　员工工作心得 篇8

　　带着幸运和幸福的感受我们开始我们大学必要走的路程——实习。实习是残酷的，但同时它又代表着希望，我们都必须紧紧的牢记自己的目标和理想，在自己的实习岗位上尽职尽责，不辞辛苦，勇于奉献，辛勤劳动，最终实现自己的预定目标，不给学校丢脸，不给自己抹黑，用自己的能力证明，我们是一个强者，不论从工作还是学习，我们都可以做得很好，并为真正踏入社会，奠定牢固的基础。

　　一、实习目的

　　为期一个月的实习时间，秉着为以后的工作奠定基础的原则，努力学习更多的知识，积累更多的实践经验，在实习的过程中去发现自己的不足和缺点，同时让自己学到更多的知识，在实践中运用到我们在学校学习的知识，检验我们的学习成果，从而更好的发展自己，更好的在社会上立足。

　　二、实习时间

　　xxx年xx月xx日到xxx年xx月xx日

　　三、实习地点

　　xx省x市x白云区金沙洲沙贝东就街36号301

　　四、实习单位和岗位

　　xx大淘商贸有限公司、淘宝售后客服

　　五、岗位工作描述：

　　来到xx大淘商贸有限公司这个单位实习，是我自己去投简历并经过面试而得到这个实习机会的。广州这个地方，我也不是很熟悉，在找实习单位的过程中，真正吃了不少的苦头。在历经多次面试后，积累了经验，懂得了技巧，终于被该公司录取了。我的实习岗位是售后客服。主要的工作是处理售后问题，解决中差评，处理退换货事件。但是虽然是售后客服，可实际上并没有分的非常清楚，售前客服要完成的任务，我也是必须得完成的。

　　1、通过淘宝旺旺聊天软件，接待来访顾客的在线咨询，包括产品特点、规格、款式等商品信息细节参数的解析。

　　2、通过高超的语言沟通技巧和谈判技巧，向顾客推荐商品并促成满意购买。

　　3、按照顾客要求或店规为顾客分拆或合并订单、修改邮费、为顾客订单备注信息。

　　4、向买家提供良好的售后服务，解决售后问题、解决客户纠纷，处理中差评。

　　这些是基本上每天必须要做的事情。

　　六、实习总结

　　6.1实习内容

　　xxx年6月29日开始上班，我们上班的第一天，客服主管就开始带我们，给我们分配任务。早上的时间是先来熟悉公司的规章制度，同时了解我的工作职责，她告诉说我明天需要做的工作是什么以及让我在面对客户的时候，我要怎么说，还有告诉我，通常会遇到多少种客户，让我如何去面对，如何去解决一般客户提出的疑问。

　　而我的工作是售后客服，主要就是处理中差评以及相应的售后问题，在客户有问题要找我们客服的时候，我们的一言一行都是要非常小心翼翼的，因为我们的言语就是代表我们公司的承诺，我们就是公司的代表。像我，当一名售后客服，主要的工作是处理售后问题，售后纠纷，解决中差评，退还货问题。这些问题的解决，不是一两下就可以解决的。比如说是解决一个售后问题，处理中差评，我要先查询客户的信息，核对客户的资料，查询客户的评价内容，了解其评中差评的原因。在了解这些情况之后，要看客户是什么时间有空，再给其打电话或者是旺旺联系。

　　在电话接通或者旺旺联系上以后，要根据客户的语言和口气来给客户说明原因并提出解决方案以供其选择，力求得以解决，双方和谐相处并达成信赖关系，使客户成为我们公司的`忠实客户。我发现，在这个过程中，特别是打电话的过程中，做好客户的信息收集和准备是非常重要的，同时，在客户不满的时候，我们一定要倾听并适时给予肯定，最后才提出我们的解决方案。虽然说看上去好像不是很难，但是真正做起来不是很简单的一件事情。因为我们面对的客户是不一样的，每个人的性格都是不一样的，这时候的我们需要时间去区分，去发现，我们现在面对的客户究竟是属于哪一种人，才能找到相应的解决问题的方法，根据客户的说话语气和声调去辨别并回答客户提出的质疑，为其提供相应的解决措施，让客户真正满意。

　　不仅仅是中差评问题需要给客户打电话，像客户发现货不满意或者出现问题时，同样要给客户解决，我要跟仓储部的人员联系好，先了解是否有货，然后在收到客户退回来的货物之后，及时给客户回复。这时候，最需要注意的地方是：一定要及时和有效，以及注意说话技巧。

　　6.2实习心得

　　不知不觉间，一个月的实习时间已经到了。在这一个月的实习中，我成长了，也发现了很多的问题。

　　我所在的实习单位是xx商贸有限公司。该公司起先是由老板和老板娘两人携手办起来的，是从一个没有任何信誉的小淘宝店，一笔一笔的做到今天的三个皇冠，实在是相当的不容易。从xxx年开始经营，到今天已经有整整5年的时间了。是经过不断的坚持和努力，才有今天这样的成绩的。公司的宗旨是：客户至上，服务第一。秉着这一原则，我们工作时刻警惕着。

　　实习了，就意味着我们不是在学校了，面对的不单单是客户，不单单是工作，生活圈子也不仅仅是同学，不仅仅是老师了，我们还要面对同事，面对上级，面对老板。

　　在我刚刚进入这件公司的时候，我可以说是什么都不懂，这时候可以说只能靠自己的力量慢慢去摸索，去学习，才能够真正将工作做得更好，所以，我经常请教我的同事。还好，我的同事都很热心的教我，在我不懂的时候，即使工作非常的忙，也会放下手头上的工作，教我怎么去处理，在跟客户交流的时候，怎么说才能取得更好的效果；我被客户刁难的时候，总是鼓励我；在客户发脾气的时候，总是给我信心，让我坚持下去，冷静下来。

　　渐渐的，我的心态也变得比之前好了，在她们的帮助下，我的脾气也变得更好了，在她们的教导下，我做起事情来也比较井井有条了，有秩序了。

　　员工工作心得 篇9

　　当我第一次接触快递分拣员这项工作时，我感到有些困惑。这项工作听起来简单，只需要把包裹分门别类地放到不同的地方，但实际上却是一项极其复杂和需要细心的工作。以下是我在工作中的一些心得体会。

　　1、熟悉流程是关键

　　快递分拣员需要对公司的快递分拣流程非常熟悉。我们需要了解每天快递的种类和数量，以及每个包裹的地址和发件人信息。只有熟悉这些信息，我们才能快速准确地完成分拣工作。

　　2、良好的工作态度和团队合作精神

　　快递分拣工作需要我们具有良好的团队合作精神，以便在繁忙的时候有效地处理大量的快递。我们需要尊重其他同事，共同努力，以便在最短的时间内完成快递分拣工作。

　　3、细心是快递分拣员的基本素质

　　快递分拣员需要具备细心、耐心和认真的工作态度。我们需要仔细检查每个包裹的地址和发件人信息，以确保它们被正确地分类和配送。

　　4、善于沟通

　　快递分拣员需要与其他部门的`工作人员进行沟通，例如客服人员、快递员和仓库管理人员。我们需要及时了解客户的需求和反馈，以便改进我们的服务。

　　5、不断学习和提高

　　快递行业在不断发展，新的技术和设备不断涌现。我们需要不断学习和提高自己的技能，以便更好地适应行业的变化。

　　总之，快递分拣员是一项需要细心、耐心和认真的工作。我们需要熟悉流程，具备良好的团队合作精神，善于沟通，并不断学习和提高自己的技能。我相信，只要我们保持积极的态度和不断努力的精神，我们就能成为一名优秀的快递分拣员。

　　员工工作心得 篇10

　　工作已经快7年了，时间把我从一只小菜鸟慢慢的变成一根老腊肉了，周围已经有96甚至97的身影了，后浪在努力的催促拍打着前浪。回想刚刚参加工作的时候好像也是这个样子的，80后初入职场，老前辈都是一些70后，甚至是60后，他们当初应该也有这样的紧迫感或者感慨吧。

　　7年的工作使我慢慢的适应了这个生存空间，初入职场时的'种种担心，慢慢的也淡化了。从前接到任务的时候最担心的就是能力不够完不成怎么办，这种想法伴随了我最初的将近四年时间，慢慢的我对这个问题有了新的认识和对待的态度。

　　一个人不是万能的，总有你能力不及或不擅长的地方，也无法确保所有的事情都能按部就班，有条不紊的进行，意外和突发事件总是不期而至，每当遇到这些情况，项目或任务计划的节点就无法保证，这时候要怎么办？从前总是担心会不会被开除，是不是我能力不行，现在我放弃了这个想法。遇到风险要及时的识别反馈，让领导有指定预案的时间，有调整计划的余地，而作为我们自己，要努力把能做的事情做好就可以了，不要破罐子破摔，凡事都是活的，只要积极的去做，去寻找方法都会有一个比较好的结局，破罐子破摔谁都不会原谅你。

　　送给新入职场的后浪们，不要过多的去担心，沉下心来努力就好，只有你在努力周围的人才会愿意去帮你成长，也许职场险恶，也许竞争残酷，但是请你相信，一颗真正积极努力的心总会有好人来安抚，愿你们逆风起飞，扶摇直上。

　　员工工作心得 篇11

　　风险防范是银行每时每刻都存在的话题，每个行员都必须深刻的认识银行存在的风险和防范风险发生的方法。几乎每天网点早会都会向行员提及办理业务的风险以及如何防范风险发生，同时像行员介绍一些案例让每个行员在为客户办理业务的过程中遇到相关的情况能够有效的防止风险出现。近期逸景翠园支行发生的案例又是一次银行柜员在风险防范认识不够深刻的表现。

　　该案例反映了柜员在办理业务过程中存在的问题有：

　　疏忽大意是柜员办理业务时出现过失的主要原因，特别是有些柜员觉得特别熟练的业务更加容易引起错帐抹帐交易，一味地追求效率而不认真审核输入内容的准确性。开户时户名录入错误；汇款业务金额，日期，姓名，账号，西联汇款收汇人姓名， 号码，出生年月和有效期等极易录入错误，而且错了有时也比拟难以发现。取款操作成存款造成了自己短款，如能及时发现还好，待客户离开之后才发现就会造成严重的后果，这些都是有实际的案例的。所以我们办理业务的过程中在提高效率的同时必须对每笔操作都认真地核对确保正确的情况下才提交。

　　原始凭证是记载经济业务和明确经济责任的一种书面证明是记账的法律依据。如果我们随意的把客户的凭证随意乱丢，有可能被不法分子盗取利用该凭证作案引起法律纠纷。我们在每天的营业结束后必须保证我们办理业务过程所产生的传票完整不缺票，不跳票，保证凭证上的要素齐全，没有遗漏客户签名以防止某些有心的`客户回头告知自己没有办理过该笔业务，而引起经济纠纷。填写错误的凭证交回客户自行作废，办理业务过程中打印的错误凭证如果是不需要跟随传票作附件的，应该使用碎纸机作废，不能随手扔进垃圾桶。对客户资料也要妥善保管不能随便泄露客户的资料。 代客户填写单据极易引起客户纠纷，产生不必要的法律风险。在办理业务过程中有时会遇到一些客户抱怨自己填写单据很慢赶时间或者自己不会填写该单据要求柜员帮助填写，这时作为临柜人员我们必须严格清楚不能代理客户填单了解代客填单有可能产生的后果，我们要做好对客户的解释工作，或者叫大堂经理指导该客户填写单据确认客户本人签字后才能为该客户办理该笔业务。

　　逸景翠园支行的案例再一次告诫我们必须增强风险防范意识，标准日常业务操作，提高自身的业务技能水平，形成自我复核的良好习惯。

　　员工工作心得 篇12

　　时光荏苒，不知不觉中，从离开校门到联谊已经四个多月了。一路走来，在公司领导和同事的帮助下，我开始从一个对钢材行业一无所知、稚气未脱的学生向钢材营销人员和社会人角色的蜕变。在这些的日子里，有过辛酸的泪，也有过欢乐的笑，有过失败的愤恼，也有成功的喜悦。然而，却有一件事始终让我难以忘怀，记忆清晰，犹如昨日。

　　那是5月19日，也是我来联谊刚满一个月。由于另外两个同事请假回学校，xx厂只剩下童厂长和新来的我。于是我们担当了原本三个人的工作：发货、换单、下加工、登记台账等。由于当时的加工也比较多，楼上楼下，厂里厂外，都闪现着我们忙碌的身影。由于晚上有货要装车，吃完晚饭，我们就过来了。连装几车货后，近9点，当我们忙完一天的加工安排，收拾好东西，正准备坐车回宿舍休息的时候，碰巧的是，一客户也带着车赶着提货。那时，xx厂的工人们有的已经在洗澡，也有已经躺下睡觉了。客户见到我们，一个劲地给我们道歉，说路上堵车，来晚了。看着客户着急的样子，我们连忙安慰他，并告诉他我们马上找工人来吊货。于是我们正准备上二楼工人宿舍，准备找工人。这时，客户见我们要走，连忙拉住我们，好像我们一去不复返似的，并不停的给我们说好话：“各位领导，帮帮忙，就耽误你们十几分钟……”。我们告诉他，是去找人来吊货，不走。客户好象还是存在怀疑，见我们还是要走，突然给我们拿出一包烟，拽着我们，硬往我们手里塞，还一个劲的说好话。客户的举动令我们非常吃惊，好象怕我们不给他装货似的。我们坚决的告诉他：“我们去找工人吊货，一定给你们把货发了，不信你跟我们一起上楼去找工人。”并退回了客户的烟。客户这才安下心来，紧拽着我们的手也松开了些。

　　我们把已经洗涑的工人师傅老何和高师傅叫起来，给客户吊货。趁着装货的`空隙，我们和客户闲聊起来。客户告诉我们，以前在别的仓库提货，遇到过这种情况，装货的说去找人，最后却怎么也不见人，连电话都关机，弄得他们只得等一夜。这时，客户愤怒的说：“他们说去找人，实际上是找借口溜走，根本不负责任，也不讲究信用。”接着，他又对我们说道：“一开始，我也以为你们是找借口溜走，看来我误解你们了。”“不好意思”，客户继续道：“你们联谊还真不错，不愧为大公司，讲信誉，服务态度也好。”“那当然”，我们接过话，“我们公司宗旨是靠诚信打造品牌，用智慧发展联谊嘛”。一通话，客户也会心的笑了。

　　不知不觉中，二十多分钟过去了，客户的货也装好了。临走时，客户和司机握着我们的手，说：“我跟你们联谊公司接触的都是年轻人，你们公司有活力有前途啊，以后有采购还找你们公司，找你们，我放心”。

　　回宿舍后，尽管忙了一天，但我丝毫没有睡意，更没有对客户的赞扬而沾沾自喜，相反，一股强烈的负疚感却油然而生。我们虽然只是联谊的一名普通的员工，却是客户尤其是提货司机朋友们心中的“领导”，为他们服务，本应是我们的职责”，然而，占据在广大客户和司机朋友心中的却一直是个“有利必先，见好就上”的形象。当然，这是目前很多提货场工作人员普遍的现象，凭我个人根本改变不了这条潜在的社会规则。但是，既然我们改变不了社会，我们可以改变我自己，一切从我做起，从我们联谊做起。

　　如今，我们联谊不断发展壮大，“靠诚信打造品牌，用智慧发展联谊”的宗旨日益深入人心，开发品种钢和终端客户的战略决策也正如火如荼的开展 ，这一切，都为我们联谊插上了腾飞的翅膀。公司例会时高总讲的“我们勤快，养懒客户，做好客户服务”这句话一直影响着我，因为有了上一次的境遇，我更时刻提醒着自己，身为一个联谊人，更要注重自己在客户心目中的形象，思想上要时常有种“服务客户，方便客户”的意识;业务上，提高工作效能，为客户节约时间和采购成本，一切方便客户，一切服务客户!

　　员工工作心得 篇13

　　一、工作方面

　　在这段日子里，我了解了酒店的指导方针、布局建设、部门划分、工种分配、人员定位等自然情况，综合部行使办公室职能，一个联系领导与员工的重要部门，我很荣幸能成为这个小集体中的一员，每天负责收餐票虽然很琐碎，却能体现出我们酒店在管理上的严格性、先进性，质量检查是任何一个企业必备的、而且是重要安全保障部门，作为服务行业质量检查更是重中之重，无论是客房的卫生情况，还是餐饮服务员的仪表仪容无一不影响我们酒店的经营发展。

　　我从最初只知道看到现在拥有一双洞察的眼睛，这是我的一个进步，一个很大的收获，板报是我们酒店对内宣传的窗口，通过出版报不仅提高了我的写作水平也增强了我的语言表达能力，评估期间承蒙李总的信任在王经理的帮助下整理了两份评估材料，我深切地感受到自己的语言罗列功底和逻辑思维的欠缺，到一线服务是最有收获的地方，虽然辛苦虽然紧张但是我学会了整理房间、开夜床、以及如何摆放才具有美观性等知识，与专家的迎来送往中了解到专家的喜好及时的将信息反馈，以便更好的服务。

　　12月8号在评估工作即将结束的时候正巧东三省大学生供需见面会在哈尔滨召开，这对于我们毕业生来说是最重要不过了，好久之前便做好了准备，但是楼层服务员确实忙不过来，看到她们废寝忘食、加班加点我感动了，虽然我是学生但我也是酒店的员工，就这样我没有参加招聘会，我讲这个并不是说我自己都多么的伟大，而是我被这样一个团结、奉献、务实的集体而感动，奉献是无私的`所以温暖、激情是火热的所以发亮，这就是企业的财富、壮大的资本!

　　二、学习心得

　　作为事业单位下属的经营类场所--国际饭店有其独特的优越性，从管理体制到发展规模都已成为同行业中的佼佼者，员工整体素质也在大学这个特定的氛围内得到了熏染，领导者能够高瞻远瞩，开拓外部市场的同时切身为员工的利益考虑，能够有识大体、顾大局的观念，虽然这是一个新兴的企业，更是一个具有生命力和创造力的企业，再这的每一天，我都能看到了希望。

　　但是事物的发展是具有两面性的，作为新兴企业在市场竞争的浪潮冲击下一定会展露出柔弱的一面，也一定会有矛盾问题的产生，只要我们找到解决问题的途径我们就会更上一层楼，竞争也是企业最大的发展动力，关键是要掌握竞争的技巧避免竞争，增强创新意识、勇于打破传统观念、经营观念、管理创新逐步从以市场为本向以人为本的管理机制上靠拢，塑造具有佳大特色的品牌企业。

　　荣誉只是对以前工作的肯定，是我努力做好本质工作的动力，下一步工作又是一个起点，新目标、新挑战，就应该有新的起色，在下一步工作中，我会以优秀员工的条件严格要求自己，勤汇报、勤学习、勤总结，为酒店的发展贡献自己的一份力量!

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