中介的心得

中介的心得

　　当我们受到启发，对生活有了新的感悟时，可以记录在心得体会中，这样能够让人头脑更加清醒，目标更加明确。那么问题来了，应该如何写心得体会呢？以下是小编精心整理的中介的心得，欢迎阅读与收藏。

中介的心得1

　　作为一名普通的销售人员在跟进客户方面应具备的房地产销售技巧说起，也许我们在很多时候也会常说以下几点，问题是在于能将它投入到真正的行动去的人太少，所以有个很简单的事实，成功的是少数人。因为他们都是始终如一的去做，将它变成一种习惯。

　　首先，我想从自已作为一名普通的销售人员在跟进客户方面应具备的房地产销售技巧说起，也许我们在很多时候也会常说以下几点，问题是在于能将它投入到真正的行动去的人太少，所以有个很简单的事实，成功的是少数人。因为他们都是始终如一的去做，将它变成一种习惯。

　　1、房地产销售技巧最基本的就是在接待当中，始终要保持热情。销售工作就是与人打交道，需要专业的沟通技巧，这使销售成为充满挑战性的工作。对待客户要一视同仁，不能嫌贫爱富，不分等级的去认真对待每一位客户，我们的热情接待使他对我们的楼盘也充满了好感，那么我们的目的也就达到了。

　　2、接待客户的时候不要自己滔滔不绝的说话，好的销售人员必然是个好听众，通过聆听来了解客户的需求，是必要条件;同时也应该是个心理学家，通过客户的言行举止来判断他们内心的想法，是重要条件;更应该是个谈判专家，在综合了各方面的因素后，要看准时机，一针见血的，点中要害，这是成交的关键因素。

　　3、机会是留给有准备的人：在接待客户的时候，我们的个人主观判断不要过于强烈，像“一看这个客户就知道不会买房”“这客户太刁，没诚意”等主观意识太强，导致一些客户流失，对一些意向客户沟通的不够好，使得这些客户到别的楼盘成交，对客户不够耐心，沟通的不够好，对客户没有及时的追踪导致失去客户等等。还是那句老话，机会只留给有准备的人。

　　4、做好客户的登记，及进行回访跟踪。不要在电话里讲很长时间，电话里都说了，客户就觉得没有必要过来了。

　　5、经常性约客户过来看看房，了解我们的楼盘。针对客户的一些要求，为客户选择几个房型，使客户的选择性大一些。多从客户的`角度想问题，这样可以针对性的进行化解，为客户提供最适合他的房子，让客户觉得你是真的为他着想，可以放心的购房。

　　6、提高自己的业务水平，加强房地产相关知识及最新的动态。在面对客户的问题就能游刃有余，树立自己的专业性，同时也让客户更加的信任自己，这样对我们的楼盘也更有信心。客户向你咨询楼盘特点、户型、价格等等的时候，一问三不知，客户就根本不会买你推荐的楼盘。

　　7、学会运用房地产销售技巧。对待意向客户，他犹豫不决，这样同事之间可以互相制造购买氛围，适当的逼客户尽快下定。凡事心急人不急沉着应战也许客户就要成交了，但是由于一些小小的原因，会让他迟迟不肯签约，这个时候是千万不能着急的，因为你表现出越急躁的态度，客户越是表示怀疑。你可以很亲切地问一下客户还有什么需要解决的问题，然后再细心地和他沟通，直到最后签约。当然，在解释的时候，所要表现出来的态度就是沉着，冷静，并且没有太过于期待客户能够成交。

　　承蒙董事长、总经理室的关怀，我有幸走进光华，短短的两个月时间，完成了我一生中的一个重大转折。在这期间，光华集团求真、务实的工作作风及奋勇争先的进取精神深深地感染了我，公司极具潜力的发展前景和公司领导的远见卓识也给我留下了很深的印象。

　　我在这段时间的主要工作：

　　一、按照董事长、总经理室的指示，对办公室各项工作作了安排和内部分工，对接待、文件处理、档案管理、内外协调等职能明确了基本要求，并作了自我培训，使新组建的办公室能较快地运转起来。

　　1、文档处理：参照国家机关的文件处理办法，制定了集团公司文件印发格式，对重要文件进行了分类存档。

　　2、印章管理：按董事长的指示，对集团公司三十多个印章保管情况进行了调查摸底，制定了印章管理制度，对印章保管人办理了授权委托管理手续，明确了重要印章登记使用的程序。

　　3、文件起草：起草了重要会议的会议纪要、每周工作要点、有关管理规定、先进评比办法等文件。

　　4、租赁管理：对南通光华大楼、海门大酒店的对外租赁情况进行了摸底了解，并向董事长作了汇报，督促对过期、到期的合同办理续签手续。

　　二、努力做好集团公司各单位、部门之间协调、沟通。通过询问工作进展、整理一周工作要点、上门走访等形式，熟悉人员，了解情况，对整个公司有了基本的把握。

　　三、做好董事长、总经理室的参谋、助手。认真按照上级的要求开展工作，及时汇报工作情况，迅速传达工作指令。使领导吩咐的事有落实、有结果、有汇报。

　　四、努力学习业务知识，积极参加实践活动。来到公司以后，为加强对办公室的文件管理，认真参照《国家行政机关公文处理办法》、《国家行政机关公文格式》的要求，制定了集团公司公文格式；同时为尽快熟悉公司的主业——房地产业务，自学了相关知识，并主动向业务人员请教。这期间，跟随董事长等领导对山西永济、如皋等地进行了考察，参加了启东、海门等地的土地挂牌、拍卖活动，参加了南通中院关于拆迁户陆海平一案的审理等，增长了见识，对熟悉业务有很大的帮助。

　　五、认真贯彻董事长、总经理室关于加强企业文化建设、打造文化光华的指示精神，在一月份着重抓好四件事

　　（1）集团公司新春联谊会及先进表彰大会策划、组织；

　　（2）《日月光华》企业内刊首期的编辑、出版；

　　（3）酒店二楼书画整理、裱、布置；

　　（4）酒店新春布置及房地产公司海门分公司门厅形象墙装饰。

　　在董事长和有关专家的指导下，我作为具体经办人主要做了组织、协调、策划、督促等工作，依靠一个小团队和各单位、部门的通力协作，在规定的时间内基本圆满地完成了任务。

　　需改进和提高的地方：加大办公室协调、督查的力度，发挥办公室综合职能部门的作用，做董事长、总经理室的好帮手；

　　解放思想，转变观念，大胆开展工作，进一步适应公司高效、快捷的运转节奏。

　　总结如上，恳请指正。

中介的心得2

　　“这就象花一样。如果你爱上了一朵生长在一颗星星上花，那么夜间，你看着天空就感到甜蜜愉快，所有星星上都好象开着花。”

　　第一次读《小王子》，是在高中时候，一下子就被他那清新文笔和单纯世界所吸引。六年后此刻，再读《小王子》，不禁一次次地流泪，为小王子那慑人心魂忧伤而心悸，为他纯洁而执着爱所感动，也为自己那逐渐泯灭童心而哀悼。正象作者圣-埃克絮佩利在序言里面说，他把这个童话“献给雷昂?维尔特，当他还是一个小男孩时候”

　　这是一个属于成人童话，属于以前有过童心成年人童话，孩子们是无法体会小王子彻骨忧伤和爱沉重。他们也不就应过早地体会这些，他们就应在阳光明媚世界里享受着快乐时光。这与其说是一个童话，不如说是一个杯具。童话里主人公总是像白雪公主或灰姑娘一样，幸福美满地生活。而忧伤小王子却在发见爱真谛后死在沙漠里。

　　小说情节很简单，主要是从“我”角度讲述小王子游历过程。正因一朵美丽而娇气玫瑰，小王子离开了一向平静地生活着B-612小游星，他先后游历了六个星球，在这些星球上，他遇到一些他觉得很不可理逾大人，狂妄自大国王，财迷心窍商人、迂腐点灯人……于是他不断感慨，“大人世界确实个性。”在那里作者以小王子孩子式眼光，透视出这些大人们空虚、盲目和愚妄，也道出了成人孤独寂寞、无可适从处境。

　　最后他来到了地球。在那里他遇到了一只狐狸，这只狐狸给他解决了那朵娇气小玫瑰给他带来对爱疑惑，使他明白，爱意味着职责，意味着慈悲，有了爱(广义爱)生活里一切才有了好处。狐狸告诉他：“对于你使之驯顺东西，你永远有职责。你要对你玫瑰尽责。”“如果你使我驯顺了，我生活就会充满阳光，欢快起来。我将会听出一种与众不一样脚步声。……。你有着一头金发，于是，一旦你使我驯顺了，这将变得妙不可言!金色小麦将使我回想起你来。于是我就会爱上穿行麦浪风声……”爱使人懂得了忧伤和痛苦，同时使人摆脱了孤独寂寞，使生活变得有充满情趣和好处。正象小王子对“我”说：“这就象花一样。如果你爱上了一朵生长在一颗星星上花，那么夜间，你看着天空就感到甜蜜愉快，所有星星上都好象开着花。”于是作者明白，这世界上，一只小绵羊吃掉一朵花儿，是没什么大不了事，但对于小王子来说，“那就如同所有星星顷刻间都熄灭。”

　　最后，小王子在离开他星球一周年之际，让毒蛇咬死了他，这样他能够“摆脱躯体重量”，回到他B-612小游星，回到他骄傲而脆弱玫瑰身边。小王子走了，就象买火柴小姑娘飞向与奶奶在一齐没有寒冷没有饥饿世界一样，他奔向他永恒爱。留给这世界只是金色麦田和一园子无关紧要玫瑰花。还有我们在徒劳地哭泣。而我们就象渴望被驯顺狐狸一样，对着麦田思念着小王子金色头发。正因小王子，我坚信沙漠里确实藏着水井，正因小王子他听到辘轳在风中声音，并饮了那令荒漠变得美丽甘泉。

中介的心得3

　　一、店长的角色与定位

　　1．店长是一个店的核心人物，要善于营造欢快和谐的工作环境，特别新人进店的初期，对工作的关怀、生活的关怀，老经纪人的事业生涯的关怀。要每天赞美和表扬、激励几个人，用鼓励的方式让经纪人创造业绩。

　　2．店长是一个管理者而非销售人员，要用引导和建议的方式来帮助经纪人来谈案子，训练经纪人的单兵能力和团队配合能力，并且要培养出至少两个在店长不在的情况下能代理店长职务的经纪人。

　　3．作为店长要清楚地了解周边同业房源，店内经纪人房源、客源的量和跟进的情况，及时提醒经纪人跟进案子和客户，了解每个经纪人的内心真实想法。

　　4．店长要起到带头和表率的作用，上班时间、卫生打扫，以身作则对所有经纪人一碗水端平。

　　5．总部分配经纪人后要亲自回店，要向所有经纪人介绍新人，和介绍每一个老同事给新人认识并安排师傅，举行拜师礼。

　　二、店长的管理

　　1．成熟的店长要懂得人情化管理和制度化管理并用，已关心经纪人为先，后才是关心业绩善用“道、势、气、术”。做一个发展型的店长。

　　2．善用企业文化，已“选、用、育、留、去”五法则，去选用志同道合的人来培养，用企业文化来吸引人才、培育人才。

　　3．建立统一的一切公共平台的形象，工装、桌面、网站照片、话术，形成标准易于复制的流程模块。

　　4．对报纸广告的管理和回答话术制定统一的标准，着重计划和目标、制度的制定和执行、增员和裁员、提升和复制、风险成本控制等五部分重点工作内容。

　　5．管理的五字决“传、帮、带、看、鞭”要门店的80%经纪人开单，80%的库存为最近两月的房源，80%房源为主商圈内，80%的.房源除价格外无其他状况，5S管理，让每个经纪人跑、精耕、读懂行程，业绩稳步上升5%-10%,员工流失率低于12%，建立一个所有人认同的工作目标。

　　三、金牌店长的一天

　　1．每天按时上班，关心休息、生活、早餐，赞美每一个人，营造一天的好气氛

　　2．会议按时开，数据板管理，行程汇报，关注经纪人焦点行程。

　　3．每天利用早会五分钟时间进行话术培训，统一话术让我们更专业。

　　4．检查同业报广，发现新鲜房源，网络信息和国家新政和经济走向。

　　5．关心经纪人午餐，和午休对焦点行程重点关注，陪同，

　　6．夕会进行总结检讨每日安排，晚上进行短信关怀、激励每个经纪人

　　四、店长的三板斧

　　1．招聘一定要有初试和复试，并且中间要留有时间，初试要体现行业的辛苦度，复试时要着重前景好优点。拓展我们的招聘途径，招聘会很容易

　　2．培训会议要有安排时间要定好，按时开按时结束，月初夕会让每个经纪人参与制定本店的月目标业绩，每人分担要完成业绩所需要的数据，早会只表扬不批评，夕会总结和检讨，每人轮流主持锻炼，新人下店训，值班训，主任训等定期开。

　　3．激励善用激励的方法来鼓励经纪人做业绩，不用保姆和独裁的行式，学会赞同和认可经纪人，每天赞美经纪人，发现有用的新闻提醒经纪人看，看到能激励人的语言，群发给经纪人，激励无处不在，善用激励，成就业绩。

中介的心得4

　　我从事投身于房地产行业尽管半年多了，我的销售业绩增长还有待提高。虽然自己的水平有限，但还是想写一些自己的东西，那就是找到改进的地方，也可以找出自己需要可能需要学习的地方，降低自己的销售水平。

　　经历了上次开盘，我在意了从续水前期到成功销售后期的整个销售流程。在接待客户的过程中，我的销售能力得到了提高，逐渐了解了批发的概念。从我自己的购房客户那里，我学到了很多关于销售的小东西东西。我想和你分享。

　　1、最基本的是在接待时，要始终保持热情。

　　2、做好客户登记、跟进工作。良好的销售前期工作，在后期的销售教育工作中，便于启动。

　　3、经常约仅约老客户来实地考察我们的房间，了解我们地产投资的动态，加强客户的购买决心，做好沟通工作，并根据客户的一些要求，为客户做几种方案，为客户考虑并开放销售，并使客户的选择性大一些，避免在集中在同一个户型。这样也适于了自己的销售。

　　4、提高自己的业务水平，加强对房地产相关知识和最新动向进一步提高的了解。面对客户能游刃有余，建立自己的学术性，也让客户更加始终认为自己。这将促进销售。

　　5、从客户的层面思考，让他们能够可以有针对性地解决，为客户为客户提供最适合自己的房子，解决自己的疑问，让客户能够放心购买。

　　6、学会运用供货技巧，营造购买欲望和氛围，适当地逼迫广告主尽快购买。

　　7、无论你做什么，如果你没有一个好的心态，那肯定是不好的。在工作中，我相信态度决定一切，当个人需求受挫时，态度是你价值观的最好体现。积极的，乐观的归结为个人能力，经验的不完善，他们需要不断提高和修改，但消极的，悲观的人会指责机会，环境不公平，总是抱怨，等待和放弃！什么样的态度决意什么样的生活。

　　8、找到并认识自己的着力点，不断坚定自己勇往直前，坚持到底的.信心，这永远是最重要的。

　　在现实生活中当中不断出现的龟兔赛跑的寓言是：兔子总是以机会为导向，乌龟总是本着自己的核心竞争力。在现实生活中，就像龟兔赛跑的终点一样，不断积累核心竞争力的人女孩子最终会赢得追求机会的人。

　　人生有时候就像爬山。当你年轻强壮时，你若是像兔子一样活泼。一次挫折想放弃，想休息。人生就是积累，有经验的人，就像乌龟一样，弄清楚匀速行走的道理。

　　我坚信，只要方向正确，道路正确，一步一个脚印，每一步都是在革新的路上，可以提前飞到终点。如果你偶然领先，总有一天你的运气会耗尽不会的。

　　要长期保持工作激情的热情和热情，还需要有“不不待踏自奋蹄”的精神。因此，在过去的六个月之中，我一直坚持做我能做好的事情。我一直在积累经验，一步一步一步地朝着我的目标前进。

中介的心得5

　　在繁忙的工作中不知不觉又迎来了第二个里程，回顾这第一个里程，作为一名房产中介经纪人，深深感到房产市场蓬勃发展的热气，体会到每个经纪人之间拼搏的精神。

　　我是去年12月加入房地产中介这个大家庭的，对于我来说一个陌生行业，不管以前有多少辉煌，现在是一段新的开始，新的憧憬。从做进公司做经纪人那一天起我告诉自己我要做房产中介的champion，作为一名普通的房产经纪人，能在相同的硬件条件下，拿下销售冠军，是每一名经纪人的梦想。

　　经过了市场调研，销售培训以及技能培训等多个环节的考验，终于接近了一名合格的房产经纪人。参加第一次培训时，我的经理就告诉我们经纪人需要和许多不同层次的人接触，要求很强的交际能力，也要有积极的工作态度。做业务时首先是把客户看成自己的朋友，为他们解决住房问题，根据他们的经济实力选择合适的户型，包括后期还会为他们解决一些物业方面的问题。经纪人不仅仅停留在卖房子的层面，需要各方面强化自己的专业知识，不仅在房地产方面，营销学、心理学都要涉及，同时作为公司的门面，自己的一言一行也同时代表了一个公司的形象。所以要不断提高自身的素质，高标准的要求自己。

　　刚开始，我的业绩并不好，尽管也很用心，带看，派单，驻守，电话跟进这些都很努力去做，却不见成效，看着别的同事天天都有业绩，有的还成交几百万的别墅，心里有说不出来的滋味。难道就比别人差，我告诉自己，我也很优秀，别人能做到的我也一定能做到。我知道在工作中光有热情是不够的，还需要抱着一种平常的心态,于是不断提醒自己别人成交是别人的运气和能力,我想自己现在要更加努力,目标就是要征服客户。我开始改变以前的方法，没有一味地再去夸大房子的优点，说话语气也没有很明显的偏向性。自始自终把每一位客户都当成自己的朋友，处处从帮朋友看房买房的角度出发，为客户解决住房上的问题，甚至还将房子一些无关紧要的小缺点告诉客户。这样，客户体会到一种亲切感，我的第一单就这么签下来了。接下来，我便做得更加得心应手，慢慢的体会到作为一名经纪人打心理战是房产中介这门职业的`拿手本领。了解客户的心理变化，推测其房型和价格的需求，并提供针对性的服务，从而促使交易成功，这些都是成功的基本技巧。同时，在与客户交流中善于察言观色，在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。此外，还要广泛了解整个房地产市场的动态，走在市场的前沿。经过这几个月的磨练，我可以独立完成任务，更可以很自豪的说我现在是一名合格的经纪人，并且一直在努力做好自己的本职工作。

　　在房产中介这个行业，我无时无刻都处在一个学习、打基础的过程。对于每个经纪人来说这份工作休息时间很少，就是春节许多人也不准备回家，一开始大家都还不大适应，但很快就习惯了，毕竟我们都在为自己的目标努力奋斗。作为一名经纪人，在别人眼里是值得羡慕的，因为年薪10万对于这一行业来说不是梦，看着每个人光彩的一面，可又有谁知道我们要承受的压力，大家都是在风风雨雨中挺过来的。这段时间里有过欢乐也有泪水，在我最苦的那段日子，整整两个月没有开单，于是我拼命寻找客户，不放过任何一个机会，付出总算有了回报。我相信只有从事了这份职业的人才能体会到它的艰难和辛酸，我曾经派单派到手软，挨家挨户上门寻找房源，被小区保安拒之大门外，打电话被业主骂，这些我都一一坚持下来，看着别的同事都那么认真，也就更加努力寻找客户。当然也有人不削这份工作，在他们看来经纪人没素质，没文化，就靠骗。但是无论怎样。我要说的是：是公司培养了我，告诉我：坚持做正确的事、先做人后做事的道理，始终保持“最信赖经纪人形象”，同时让我明白自己的价值，“中介”仅仅是房地产经纪人最基本的工作内容之一，我们工作的重心是：运用我们专业的知识，丰富的从业经验以及相关事物的数据分析，通过优质的服务帮助客户解决困难，节约客户相应的投入成本，包括时间和精力成本，实现利润的最大化。因此，每次接电话或接待客户时候我都告诉自己微笑面对每一个客户，拿出我的专业知识，替他们解答问题，尽可能帮助我的客户，每每成交一单业务看到客户挑选到满意的房子，露出欣喜的表情时，自己就会有很强的满足感。

　　作为一名房产经纪人，平凡且快乐，而又给人信心，能憧憬光明的未来。这份普通到不能再普通的职业，我会努力做好它，今天的业务员就是明天的业务经理。xx年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。我相信，在新的一年将会有新的突破，新的气象，能够在日益激烈的市场竞争中，占有一席之地。

中介的心得6

　　感谢合资企业在简历的茫茫人海之中选中了我让我加入了xx房地产有限公司，在办理入职之后将会进入为数7天的培训当中，这小伙伴的艰苦困苦以及期间之间的互相扶持让我久久不能忘怀，以下我将会从这几点着重分析一周总结我这几天的培训心得。

　　一、军训苦其心志

　　房地产销售行业区别其他很多坐班销售行业来说，房地产可能需要跑楼盘、跑商铺等等，这些都是非常需要体力以及需要非常坚定的意志，而我刚入职的前三天的培训就是让我忘记很久的军训，我仿佛又回到了大学那样在烈日下喊着口号踢着正步，这期间也有许多人坚持不住选择选择退出，但更多的是为了心中的目标一直坚持着，在这期间我也认识了许多不错的小伙伴，感觉寝室仿佛又回到了大学的宿舍生活，感谢这次的军训让我重新梦回一次大学生活，也感谢这次让我认识到了许多的优秀小伙伴。

　　二、规章制度以将惩罚制度建设

　　在军训休息整理其后，我们将进入正式的培训当中，培训中首先要让英国公司我们对公司的规章制度有所了解，讲师在讲台上讲解的非常的细致，我们在台下也是听的如此如醉，仿佛整个人都代入进去了，通过讲师的讲解我明白了公司的整个上班时间以及假期的放假情况，虽然这个休息的情况在我的心理范围内但还是觉得有些短，不过想到在销售行业假期都是差不多也就释然了，随后讲完规章制度之后也到了最引人注目的薪酬环节，在讲师的讲解下以及发挥我们那不懂就问的`好学精神，也是让我们更加清晰的对我的薪酬有了一个认知，也更加坚定了我在公司生根的想法。

　　三、业务培训

　　业务培训是培训最为重要的一环，这里我们将会了解到平时行业的简单发展以及我们工作中整个需要运用到的一些分销技巧，这里我听得非常的认真，通过讲师的讲解让我负面影响了解国家政策对于房地产的影响、楼市产权权是什么，地产“两书”是什么等等这些基础的知识，也让我对行业有一个基本的框架，方面其次是销售方面的培训的秘籍，我总结是以下几点：

　　1、多做一个倾听者，在客户的话语中挖掘对方的痛点、卖点；

　　2、多提问少抢答，只有这样才让客户多和你产生互动点然后挖掘信息，以及让客户放下防备以及减少对于销售的抵触感；

　　3、对于客户要及时跟进，房地产是一个竞争极其激烈的行业，客户没有做好及需求进行匹配，对于成功率治愈率也是可以提高很多，这也让我想用非常想感谢师傅对我的悬壶济世。

　　四、工作展望

　　全套的培训流程下来，让我对于房地产销售这个职业有了一个明显的认知，也让我对于房地产行业有了一个简单的框架，非常感谢公司对我的这次培训，此后同时在之后的此项工作之中我也给自己定下一个小目标，努力完成业绩，达到公司的转正要求。

中介的心得7

　　我是xx讲堂的学员。短短的几天培训使我学到了很多关于如何做好一名房产中介的知识，、提升客户接待技能的35个要领、与客户进行谈价的19个要诀......正正因为这些知识，我懂得了如何与人有效地沟通交流，更懂得了作为一名房产中介应如何以什么样的心态去对待客户，每当回看起这些笔记时，都觉得这是多么宝贵的知识啊。

　　其实，xxx讲堂的余老师告诉我们，房产中介是一个表面风光，实际辛苦的职业，其中的滋味只有亲身从事了这种职业之后才能了解。因为每一宗交易都会遭遇到两个完全不同的客户，所以每宗业务都是与众多人“斗智斗勇”的过程，每天绝对精彩。

　　在xxx讲堂上房产中介培训课的时候，给我感悟最深的是客户接待这一个环节。客户接待看似简单，要做好可就不是一件容易的事情。

　　房产中介在业务过程中，接待通常有两种形式：

　　第一种形式：电话接待；

　　第二种形式：面对面接待。

　　在做客户接待时，房产中介首先要对房屋周围的主、次、辅商圈的均价、主力户型、建筑年代、配套设施、交通、周围环境等基本要素进行细致的了解，这样给客户介绍的时候才会心中有数。

　　xxx讲堂的老师说，接待过程中的每一个细微动作，寒暄、询问、倾听、赞美的学问，语气、语速的细微差别，都能彰显一个优秀的房产经纪人的职业素养和服务水准。

　　寒暄。比如说：可以打扰你几分钟吗？/请问您现在方便讲话吗？/您最近工作开心吗? ……，适当的寒暄可以拉近与客户之间的距离，造成亲切感，但是时间不要太长。而且所讲的内容要投其所好；

　　赞美。马克吐温说过：‘您的一句赞美，能让我快乐的生活一个月。’没有人会拒绝赞美，如果一开始就给予客户赞美，也许会收到事半功倍的效果；

　　的确，只有专业才能赢得客户的更加信任，优质的服务则永远是成交的.催化剂!询问与倾听要做到明确了解客户的需求，如房屋本身，价格及付款方式，能承受的月供，买卖房子的动机、紧迫性，现在住所的面积，居住感觉，满意和不满意的地方，家庭成员及决策人等等……在询问的时候有些不能太直接，要知道如何委婉地了解。

　　我虽然刚接触这个房产中介行业，不懂得的地方还很多很多，但是我不后悔踏入这个行业，我会在这个行业中利用在xxx讲堂学过的知识不断地拓展学习、不断地充实自己，让自己尽快的成长起来。

中介的心得8

　　时间过得真快，转眼间我参加xxx房产已经有4个月左右了。现在实习也即将结束，我也即将正式工作。新的工作意味着新的起点、新的机遇、新的挑战.在大浪淘沙中让自己能够找到自己屹立之地。

　　三年的大学生活即将圆满的划上最后一笔,这最后的一笔是我们面对未来,回忆过去的见证.它就是毕业实习.毕业实习是学校培养方案和教学方案的重要环节,它是所学理论知识与工程实践的统一，也是学生从学校走向社会的一个不可缺少的过度阶段。

　　在我看来实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会、在实践中稳固知识;实习又是对每一位大学毕业生专业知识的一种检验，它让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，既开阔了视野，又增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的根底，也是我们走向工作岗位的第一步。

　　房产中介所是一家为房产买卖双方达成销售和购置而建立的一个平台机构，并有为买卖双方保证平安交易的义务。房产中介的具体事务就是帮卖房人登记房源信息、宣传发布并且保证房源真实有效;帮买房人寻找推荐适宜、理想房源，并带着买房人实地看房，加以引导，促使成交;房产中介的经济收入主要是收取中介效劳佣金，以目前市场惯例中介效劳佣金为2%(购房户按房屋成交价1%和售房户按房屋成交价1%组成)。主要业务流程为：房客源开发、房客源登记，信息回访反应，带看房源、三方谈判、签约、过户贷款、物业交割等等。我在中介中前期主要做一些柜员的工作：打印合同材料、整理房源资料、更新液晶屏滚动的信息等等，而到了中后期那么在领导的带着下参加具体的带客户看房、谈判、签约、过户贷款、物业交割等灵活性的工作。

　　现在来回头总结我的实习报告，感到十分的欣慰。它使我在实践中了解了社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，也翻开了视野、增长了见识，为我即将走向社会打下坚实的基础根本上到达了学校要求的实习目的。并且在这段工作期间能与众多经验丰富、年富力强的专业人士共事使我受益匪浅，从中增长了很多实践工作经验与专业知识。

　　俗话说：隔行如隔山。我的专业是资源环境与城乡规划管理，也算是与房地产经营相关，但以前从来没有接触过房产这个行业，说实话虽学此专业，但在刚开始的时候心里根本没底。但是通过这么长时间的工作后，我已经充分认识到自己的一些经验欠缺与缺乏，以后更要加强学习专业知识与管理知识，并努力提高自我。

　　我们公司经营范围主要是二手房买卖,房屋租赁,房屋代理、中介,居民贷款担保、代办交易手续,全资收购房屋、咨询等,有关房屋的一切问题,贷款担保、代办手续费用最低,我公司与中国建设银行、中国工商银行、光大银行等联合推出房屋贷款担保,我公司一直得到客户的一致好评。公司积极参与社会公益活动,为社会就业作出了奉献。

　　房地产业，这一关系到消费者切身利益衣、食、住、行中的行业，正快速融入信息时代。小区智能化、小区局域网、工程网站和开发商网站等纷纷出现，充分表达出房地产与网络的有机结合正逐步完善。

　　随着经济的开展，城市人口的增多，房子的`需求越来越紧张，人们没有大量的时间为了寻求房屋信息而奔波。而网络能大大减少时间和财力，所以说网上房产中介的产生为大家带来了便利。

　　随着信息时代的到来，企业必将不可抗拒的加速进入信息网络时代。企业需要建设具有本企业特点的,业务过程自动化和管理现代化的信息网络。企业信息工作，就是把企业物流的管理提高到对企业信息流的管理来控制企业的运作，及时提供应领导决策所需的多方面的信息。在现代化企业中，信息管理工作在企业中已发挥越来越重要的作用。

　　一个房产中介管理系统的开发为实例，对网络信息管理系统的开发进行了初步的探讨。它利用网络这种先进的手段，使人们能够更好、更快的了解房产的信息，实现了房屋开发商与客人的双向沟通，具有很多的优点。

　　网上房产中介系统具有节省时间，快捷方便，信息准确及时等特点。房产中介管理系统是基于网络的管理信息系统，包括前台应用程序的设计和后台数据库的开发。它要求数据库具有数据一致性好，前台应用程序的界面简洁友好而且功能完善等特点

　　通过房产中介系统，用户可以发布房屋出售出租及需求信息，同样也可以查询其它用户发布的房屋相关信息。使用该网上房产中介管理系统，可以实现统一的信息发布、浏览、维护等多项功能。使房产中介摆脱大量的手工书写操作,快速、准确、方便的提供各类统计信息,充分发挥计算机网络的优势,实现资源共享和协同工作,使房产中介管理工作到达现代化、标准化、科学化，为广阔用户的使用带来更多的方便!

　　系统开发的总体任务是实现信息发布管理的系统化、标准化和自动化。房产中介管理系统的目标是提高房产管理员工作的效率，具有对房源的出售、出租、需求、区域等信息进行管理及维护的功能。普通注册用户可以通过此系统发布出售、出租、求租、求购信息以及删除自己的需求信息功能，并能进行个人信息的修改。

　　还有很多相对于烦琐一些的小事情就不一一阐述了其实正所谓天下难事始于易，天下大事始于细。这也让我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的，并且需要更加努力的再学习，并且要有更多的细心和耐心。有些时候也会办错事情，我知道自己还有很多的缺乏，所以将来就要更加的勤奋工作。我相信勤能补拙，每天都要进步一点，为公司尽自己的一份力量。在今后的学习和工作中，我要更进一步的严格要求自己，虚心学习，争取在各个方面取得更大的进步。俗话说，千里之行始于足下，这些最根本的业务往往是不能在书本上彻底理解的，所以根底的实务尤其显得重要，从这次实习中，我体会到，如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个专科生具备较强的处理根本实务的能力与比拟系统的专业知识，这才是我们学习与实习的真正目的。

中介的心得9

　　6月29日—7月1日到南宁参加了全国房地产经纪人继续教育培训班，主办方中国房地产估价师与房地产经纪人学会邀请了刘治宙（富阳（中国）控股副总经理）、杨肇锋（苏州兆丰不动产投资顾问有限公司董事长）、蒋成龙（上海顶好房地产总经理）三位老师来上课，讲课的内容分别是：房地产营销策略大盘点、房地产经纪行业中美现状对比及房地产销售的经典名言、房地产经纪门店管理实务。非常感谢主办方请到这么好的老师来授课，既有理论又有实战经验，而且非常有智慧，特别是刘治宙老师，讲课生动有趣，许多来自一线的经多年积淀总结的实战经验和丰富的理论让我受益匪浅，深受启发，刘老师是在用智慧做营销，他让我懂得原来做营销还可以这么做，可以做得这么有智慧、这么有学问、这么细致深入。

　　刘老师在上课时提出：“营销策略是和产品的规划定位联系在一起的，不能把他们割裂开来，而且规划定位非常重要。”让我深有同感，因为在自己平时实际工作中逐渐悟到了这样的理念，这次听课，刘老师是从更深的。层面来阐述这一观点，让我体会更深，特别是在课后，我问刘老师：“怎样才能做好房地产营销策划工作？”刘老师说：“做好这个工作关键是要做好产品的规划设计和定位工作，这个非常重要。”俗话说，听君一席话，胜读十年书。非常感谢刘老师将他多年的经验和心得与进行分享，让我对今后的工作重心有了更清楚的认识。

　　还有蒋成龙老师在做房地产经纪方面也非常有经验，特别是在管理方面深谙此道，他提出的：“赢在执行力，要具有强有力的执行力，检查就是执行力最有效的工具。”让我记忆深刻，深受启发。

　　杨肇锋博士有旅居英美的'经历，本身又是台湾人，所以非常了解中外房地产经纪业发展和现状，知识渊博，阅历丰富。

　　总的来说非常庆幸参加了这次培训班，让我增长了见识，拓宽思路，对实际的工作非常有帮助，下次再有这样的机会还想再参加。

中介的心得10

　　20xx年xx月xx日我们xxx房地产投资的全体员工在领导银行信贷的带领下，坐车来到xx湖参加橄榄树魔鬼训练文娱活动。

　　虽然只有短短二天三夜连续的时间，但竟带给了我深刻的发人深省人生体验。在这次训练中身体上虽然承受了很大的苦与累，但是，精神上却收获了很多。通过这次训练，使我深深的感受到了公司领导的用心良苦。无论我身处何种岗位，只要用心体会就会得到十分有益的人生感悟。

　　到达目的地集合后，在教练的指导下，我们分成四个小创业团队，各队挑选各自队长，大家发挥创意，积极参与，设计队名，对歌，口号，当唱起了我们自编的队旗，齐声喊起我们的口号时，自豪之情油然而生，大家真正的拧成了钉子绳，自己的力量也趋于强大了。

　　活动中我深深体会到作为中一个团队“团结就是力量”的重要性。深刻懂得了目标是团队的动力之源，严明的纪律是团队行为的准则。在一个团队中，每个人的想法、观念也是不一样的，但是为了一个共同的目标不管利益有什么不同，但为了长远的目标需要每个人都要有自觉性，要互相配合，要心存默契。通过这次训练体会到很多东西，最深刻的有以下几点：

　　一、团队精神：

　　科研项目做每个项目大家都要同心协力，相互配合、相互协调，必须有一个共同的思想，领导者的指挥协调要有力，最有代表性的项目就是最后的过电网，生生不息是杨开第队员在紧急的情况下，采取的措施以确保每个队员能顺利脱离险境。全员通过，难度真的.很大，在第一轮过百分之八十到三分之二的时候，有队员竟一不留神又触到电网了，又得重做，有的队员过去之后很激动，竟发出声音“好”，结果全军覆没，重做，有的队员自我约束力不强，因为一个人的疏忽，我们又的重做。过到最后，依然剩一个人的时候，是最困难的时候，一不小心又碰到电网了，当时的可以选择要么重来，要么总指挥做50个俯卧撑，总指挥义无反顾的选择了50个俯卧撑，静静地总指挥一次又一次的艰难的做着俯卧撑，汗水湿透了全身，内心深处是那么的心酸。

　　又是关键的时刻，最末一个队员放松自己，一切随着他们无声的安排。在一阵掌声中，她睁开了双眼，那一刻，我们每个人都很激动。这个阶段可以说是苦痛的一个阶段。这个投资项目告诉我们，作为一个集体，团结就是力量，只要心往一处使，什么困难都可以解决。当然强有力的领导，合理计划，严密组织，团结协作、严格执行对我们完成集体是多么的重要。在这其中，也暴露出我们很多的缺点，刚开始对制度要求不严格，很多人不重视小细节，态度不端正，意见不统一，最终造成走了不少弯路。

　　因此团队领导者的果断合理地规划及团队队员至领导者的听命也是对关重要的，在我们的实际工作中所，每一项科研工作任务的完成，都需要提案我们制订合理的教育工作计划，根据职责合理的分工，在实施过程中，一定要仔细考虑难题点和难点，找出对应的消除方法，同时必然每个成员一定要服从领导，严格执行下达的工作和使命，只有这样才能保证我们集体任务的顺利完成；对困难估计不够，准备不足以及思维模式的束缚也是导致我们项目失败的原因。

　　日常工作中，我们也会经常遇到看似简单的问题，以惯有的思维去准备，当现实情况与预想中不同时，我们由于准备较弱，容易造成混乱，极其被动。这就要求我们在解决一个风险问题时，一定要全面思考、认真准备，在碰到意外出现时才能从容应对。同时，在出现混乱、被动的情况下，大家一定要冷静，团结，要相互鼓励，积极探索，通过集体的力量找到解决问题的方法。

　　二、每个年轻人都需要鼓励、支持：

　　感悟最深最阔的就是自己在做吞火项目时，感觉吗有些力不从心，吓的眼泪在眼圈上所，觉得自己不行，这时当看到对友的鼓励，队长的目光就变成压力目光的时候，第三种就不得不有一种这回的感觉。最后自己顺利的吞灭了火苗，回过头才发现遇到困难并不可怕，怕的是缺少勇气和信心。感触最深的就是其实每个人内心深处都是渴望别人帮助和鼓励的。无论这个人多么强，多么封闭内心都有这种半封闭潜意识的。这个吞火项目也告诉我们，挑战自我，没有不可能的事，不要轻易“不”，要重新认识自我，超越自我。所以在今后的工作中对同事善意的赞美和鼓励非常重要。也许你不经意的一次鼓励一场对别人会产生莫大的鼓舞。

　　在训练中，我们取得好成绩，团队成员都有强烈的集体荣誉感。通过完成一个集体投资项目，我们手牵手，心连心，充分发挥集体的智慧，个人潜能的潜能都有效发挥出来了。

　　总之，通过这次魔鬼军事训练活动，进一步增强了我的自信心，同时也磨练了我战胜困难的能力，增强增强了对团队的参与意识和事业心，我想，通过这次魔鬼操练，在今后的工作和生活中会有很大的，因为人生的道路是凶险的、漫长的。一次培训不能解决愈来愈消除多的问题，只是对你先进典型的工作和生活起模范带领作用。但他告戒我们，愿我们在今后工作和生活中更应团结，坚强地发展下去。相信，今天的训练，给了我明天美好的憧憬。

中介的心得11

　　首先感谢公司指示布置这次为期7学习的时机，通过系统内的培训活动，使我深入的认识到团队在工作中的首要性和如何偷懒房产一民优秀房产置业顾问。这次培训我总结出了以下心得。

　　一个团队中，大家就要同心协力，相互配合、相互协调，必须有一个共同的思想，领导者的指挥协调要强力。在我们的实际教育工作中，每一项其他工作任务的完成，都需要我们制订合理的工作计划，根据职责合理的分工，在实施过程中，一定要仔细考虑问题点和难点，找出近似的解决方法，同时党委每个成员同样要服从领导，严格执行下达的任务和使命，只有这样才能保证我们集体任务的顺利完成；对困难估计不够，准备不足以及思维模式的束缚也是导致我们项目失败的原因。

　　日常工作中，我们也会经常遇到看似简单的问题，以惯有的思维去马上，当现实情况与想象中不总体而言同时，我们由于准备工作不足，容易造成混乱，极其被动。这就要求我们强烈要求在解决一个问题时，一定要全面思考、认真准备，在碰到意外出现时才能从容应对。同时，在出现混乱、被动的情况下，大家一定要冷静，团结，要相互鼓励，积极探索，通过集体的力量找到解决问题的方法。

　　七天培训使我学到了很多关于房地产行业的专业知识、工作技巧以及商务礼仪，明白了该如何调整自己的心态，如何与女孩子有效地沟通交流。其中，给我感悟最深的是客户接待和金融知识两个环节。客户接待事实上简单，要抓好可就不是很容易，仍然登记从中学到了权证办理的基本流程、房地产抵押贷款成数年限及利率，还有公积金按揭的流程等等必备常识。我虽然刚接触这个行业，不懂得的地方还很多很多，但通过这次培训让此次我加深了对房产知识、销售人员的基本素质、对待客户的态度、如何解决实际工作中所碰到的问题，以及公司楼盘具体情况和营销思路有更深一层的了解。通过此次培训，我觉得想用要想做好房地产投资销售工作，光有毅力和恒心还不行，应掌握适当的方法和技巧，做事情更要有目的性。

　　我本人觉得公司这次组织的培训非常好，促使我们在工作中卡唐翁进一步的学习提高，同时了解学习是一件贯穿生命始终的`事情。只有不断地学习，才能进一步充实自我，完善自我，不会固步自封。同时，可以从学习中发现自身的不足欠缺点，对今后工作的开展打下良好基础。同时，也更加明白销售销售是一门非常有学问的选修。绝不仅仅只是简单的“售”的动作，而是需要极多的准备、酝酿工作，在销售过程消费者中与客户的交流、沟通、协商、了解。

　　“锲而舍之，朽木不折，锲而不舍，金石可镂。”这句话说明了成功需要一种精神的。销售人员就需要这种意志，要有不达目的决不罢休的信念，才有机会走向成功。销售是条漫长又艰难的路，不但要保持冲劲十足的业务精神，更要秉承一贯的信念，自我激励，自我启发，才能坚持到底，渡过重重难关，走向最终胜利。

中介的心得12

　　为进一步优化经济发展环境，规范中介机构及执业人员的执业行为，促进行政审批服务再提速，xx市立足于本地实际，在全省率先开展了清理规范中介机构工作，进一步释放简政放权红利，从四个方面进行了规范管理，推动行政xx度改革迈上“快车道”。

　　一、主要做法

　　一是出台一个办法。在吸收借鉴浙江、安徽等省成功经验的基础上，按照“市场导向、加强管理、规范运作、提速增效”的原则，针对中介机构行业竞争无序，办事效率不高、服务收费较乱，行业自律不强、监督管理缺位等问题，制定了《xx市行政审批中介机构管理服务办法》，引导规范行政审批中介服务。

　　二是打破垄断经营。去年3月，我市由机构编制部门牵头，通过问卷征询、实地。

　　效审批，我市在市政府政务服务中心增设中介服务区，面向全国诚招资质等级高、业务范围广、技术能力强、服务信誉好、收费合理的相关中介服务机构入驻。对企业投资项目审批过程中涉及的垄断性、半垄断性和市场化运作的中介服务机构，在中心设置服务窗口;因管理场地限制等其他原因无法以服务窗口方式入驻的中介机构，为体现“公平、公正、公开”的市场竞争原则，采用网络挂牌方式纳入管理，方便企业投资项目业主自主选择开展服务。

　　二、取得的成效

　　通过清理、引导、规范，搭建公开、公正、公平的市场化服务平台，大力推进了中介机构开展优质高效的服务，实现了三大变化，为xx市营造良好的投资和发展政务服务软环境。一是变一家独大为竞争有序经营。通过破除垄断，行政相对人可自行选择中介服务，同时，各中介组织主动加强自我管理，自我约束，承接业务后不守承诺的无序现象得到改进。

　　二是时限变软承诺为硬承诺。推行中介机构服务时限承诺制度。根据服务事项的难易程度，分简易、一般、复杂，分别作出服务时限承诺，并在承诺时限内出具服务结果。不需进行检测、鉴定、评估、论证、测绘、设计和审查等技术性服务的，承诺时限分别为3个、5个、10个工作日以内;需进行检测、鉴定、评估、论证、测绘、设计和审查等技术性服务的，承诺时限分别为5个、10个、20个工作日以内。以上承诺时限不含法律法规规定需进行公示、听证、整改等时间。有特殊要求的中介服务项目，由委托人与中介机构双方自行约定。承诺时限和特殊要求应当在服务合同中载明。

　　三是变闭门运作为阳光操作。中介机构必须亮证、亮照经营，并在其经营场所的明显位置公布网络平台上发布的'各类信息。中介机构须向委托人一次性告知服务内容、权利义务、违约责任和所需材料，双方签订委托合同，委托合同注明收费方式、时限承诺、收费金额、付款时间和质量保证金等条款。全过程公开办理，有效限制了受理、办理、时限、收费过程中的自由裁量权。

　　三、下一步工作打算

　　一是组建行业协会。通过组建xx市中介机构行业协会，依据法律、法规制定本行业协会章程、执业规则、职业道德规范、服务标准、自律公约和惩戒制度来实现中介机构的自我约束、自我管理。二是完善运行机制。以建立中介机构信用档案制度、星级评定制度为主要内容，构建全新的中介机构信用体系;以建立行业部门中介监督制度和中介机构服务承诺制为主要内容，构建全新的监督体系;以建立行政审批中介服务行业协会章程和中介责任追究制度为主要内容，构建全新的中介机构自律体系。通过以上改革，探索建立起中介机构“市场主导、行业自律、政府监督”三位一体的运行机制，引导中介机构守法有序开展竞争性服务，打造良好的政务服务软环境。三是依托全省“一张网”建立中介机构网上服务管理平台。

中介的心得13

　　我处于在花年夏季，对于像我这么大女孩来说，喜爱读肯定是此刻很流行《意林》。我是一个文静宅女，喜爱宅在家里，手捧一本书，在阳光下，静静欣赏。感性话

　　《小王子》是我在前几天读，对于这种梦幻名字，我认为是一部童话，因此我是打心底不愿意去看得。母亲说：“这书又不是童话，别瞧不起人家，每一部书都是值得我们去看。”我听了，懵懵懂懂。《小王子》这部书作者是安托万·德·圣埃克苏佩里，他是法国文学史上最神秘飞行员作家，毕生崇尚自由，致力于从航空探索人生与礼貌，他在1943年写下这部书，而在1944年一次航拍侦察任务中失踪，他传奇生涯，伴随着小王子脚步共同消失天际。

　　有人说，它是一部童话，却不知它是一部杯具。对于书中小王子来说，他爱是忧伤，沉重。每一部童话结局都是灰姑娘与王子幸福生活在一齐，而小王子却在刚发现爱真谛后，死在了沙漠中。

　　故事情节十分简单，主要讲了小王子正因他爱玫瑰，离开了属于自己星球，先后游览了五个星球，作者让小王子以小孩眼光，说明了大人们空虚，愚蠢以及狂妄，也说明了大人孤独与寂寞。当应对地球上万千朵玫瑰时，小王子发现自己玫瑰不是独一无二，而在狐狸告诉他：“对你驯养过东西，你永远负有职责”时，他选取回他星球，找他心爱玫瑰。小王子驯服了狐狸，而玫瑰驯服了小王子。小王子是脆弱，他无法忍受思念苦楚，他选取用毒液抛开那份笨重身体，但是，小王子灵魂得到自由，而他却再也不能回到他星球，看他心爱玫瑰。

　　我们终究做不了小王子，正因我们并不了解他，但是我们有这和他一样纯洁心，带着他，在繁华世界中找到属于自己彼岸。具体而微造句

　　失去了才懂得珍惜，遗失了才想去拾回，如同书中所描述，童年是完美，我们不能祈求上帝让时刻停止，让此刻成为不朽，但是我们能够珍惜此刻每一分每一秒，让自己人生充满着阳光。

中介的心得14

　　我是xx讲堂的学员。短短的几天培训使我学到了很多关于如何做好一名房产中介的知识，、提升客户接待技能的35个要领、与客户进行谈价的19个要诀。。。。。。正正因为这些知识，我懂得了如何与人有效地沟通交流，更懂得了作为一名房产中介应如何以什么样的心态去对待客户，每当回看起这些笔记时，都觉得这是多么宝贵的知识啊。

　　其实，***讲堂的余老师告诉我们，房产中介是一个表面风光，实际辛苦的职业，其中的滋味只有亲身从事了这种职业之后才能了解。因为每一宗交易都会遭遇到两个完全不同的客户，所以每宗业务都是与众多人“斗智斗勇”的过程，每天绝对精彩。

　　在***讲堂上房产中介培训课的时候，给我感悟最深的是客户接待这一个环节。客户接待看似简单，要做好可就不是一件容易的事情。

　　房产中介在业务过程中，接待通常有两种形式：

　　第一种形式：电话接待；

　　第二种形式：面对面接待。

　　在做客户接待时，房产中介首先要对房屋周围的`主、次、辅商圈的均价、主力户型、建筑年代、配套设施、交通、周围环境等基本要素进行细致的了解，这样给客户介绍的时候才会心中有数。

　　***讲堂的老师说，接待过程中的每一个细微动作，寒暄、询问、倾听、赞美的学问，语气、语速的细微差别，都能彰显一个优秀的房产经纪人的职业素养和服务水准。

　　寒暄。比如说：可以打扰你几分钟吗？请问您现在方便讲话吗？您最近工作开心吗？……，适当的寒暄可以拉近与客户之间的距离，造成亲切感，但是时间不要太长。而且所讲的内容要投其所好；

　　赞美。马克吐温说过：‘您的一句赞美，能让我快乐的生活一个月。’没有人会拒绝赞美，如果一开始就给予客户赞美，也许会收到事半功倍的效果；

　　的确，只有专业才能赢得客户的更加信任，优质的服务则永远是成交的催化剂！询问与倾听要做到明确了解客户的需求，如房屋本身，价格及付款方式，能承受的月供，买卖房子的动机、紧迫性，现在住所的面积，居住感觉，满意和不满意的地方，家庭成员及决策人等等……在询问的时候有些不能太直接，要知道如何委婉地了解。

　　我虽然刚接触这个房产中介行业，不懂得的地方还很多很多，但是我不后悔踏入这个行业，我会在这个行业中利用在***讲堂学过的知识不断地拓展学习、不断地充实自己，让自己尽快的成长起来。

中介的心得15

　　一、首先，要认真学习国家有关法律法规并认真遵守。

　　几年来，在执业过程中，我深刻认识到遵守国家法律的重要性，认识到依法执业是做好经纪业务的最基本条件。几年来，有几件事至今让我印象深刻。比如：20xx年的某一天，一位同事向领导汇报，说有朋友认识房管局的人，他手里有经济适用房，可以通过我们店销售，如果成交，我们店可以提取多少多少佣金。在晨会上讨论时，大家意见纷纷，有人认为这单业务可以做，有人说首先要弄清楚房源的真假，要是真的就可以做，假的就不能做。我的意见是无论房源是真是假，都不能做。理由是经济适用房是政策性住房，不允许倒卖，也就是说倒卖经济适用住房是违法行为，一旦被发现，肯定会受到严厉的经济处罚，严重的还会被撤销房地产经纪业务备案，被逐出房地产业务市场。经过讨论，我们公司最终没有接这笔单子，我们公司后来也一直没有销售过经济适用房，听说也曾经有顾客上门询问能不能搞到经济适用房，我们都说不能，并告知顾客不要相信社会上的能搞到经济适用房的传言，小心上当受骗。后来，大概是20xx、20xx年，确实有人因为假称能搞到经济适用房而诈骗他人，有许多人因为轻信他们能帮他们买到经济适用房而受骗。也有房地产中介公司因为涉嫌倒卖经济适用房而被处罚。现在回想此事，确实庆幸。几年来，我们通过守法经营，依法执业，公司业务越发展越好，公司内部正气强，歪风邪气弱，不论老板还是员工都得到了较好发展。

　　二、其次，要运用自己学到的法律知识为客户服务。

　　我经常想，客户为什么会选择通过中介公司买房或卖房？现在买卖一套房子的佣金动不动就好几千甚至好几万，客户选择通过中介公司买房或卖房，愿意承担这么高的佣金，主要是想享受中介公司提供的专业化服务，同时，也是信赖中介公司的中立地位和信用。那么，最简单的道理，我们除了给客户提供买卖成交机会之外，还要给客户提供优质的服务，才能对得起我们从客户处收取的佣金，客户才会觉得付给我们的成千上万的佣金花的值得。有时候，我们发现买卖双方有一方有违约的苗头，我们会从一旦违约就可能需要承担的违约责任的角度，奉劝这一方尽量不要违约。如果这一方执意违约或是因为客观原因不得不违约，我们则会告知另一方（守约方）如何才能尽可能的降低损失，是通过协商谈判尽可能多的得到对方的违约赔偿金，还是通过诉讼解决，或者是赶快寻找新的交易机会等等。有一次，某客户相中一套房子，价格也合适，但真正的产权人在新疆，前来门店登记的是产权人的父母，从表面上看这个单子就能成交签单了，但我们意识到，由于卖方不是产权人本人，尽管真正的产权人通过电话表达了同意其父母代其卖房的意思，但我们还是认为这里面存在着卖方违约的风险。由于双方约定的交割日期为两个月之后（双方约定了两个月之后产权人回郑

　　州办事时一起去房管局办理过户手续，但签约时买方需先交给产权人父母房价30%的定金）。我们首先告诉买房，不要急于签约，因为这时候即使签约了，也没有法律效力，因为产权人父母是没有权力替产权人签订卖房合同的，电话里的委托，即使是有录音，也是没有效力的。如果真要委托，那也的'由产权人通过公证机关出具经过公证的委托书，才可信，才有法律效力，才能避免卖方违约的风险。其次，即使是产权人出具了经过公证的委托其父母代其卖房的委托书，签约时交付的定金也不能超过总房款的20%。这个在合同法里有明确的规定，而且是强制性条款。如果超过了20%的比例，则超过部分无效，不能视为定金，而只能视为预付款了。买房客户对我们的提醒非常感谢，我们又和产权人及其父母谈，最终取得他们的理解，产权人在新疆通过当地的公证机关出具了经过公证的委托书，双方顺利签约，两个月后，顺利在房管局办理了过户手续，后来的房产交割手续也非常顺利，两家至此还成了好朋友，我们公司也得到了我们应得的劳动回报。

　　三、第三，要运动所学法律知识维护公司的合法权益。

　　公司利益受损的风险，最直接的原因有两种，一种是买卖双方撤单（即已经签单了，双方或单方违约不买了或不卖了），这个时候，公司将面临着已经付出了劳动但收不到佣金的风险）。客户撤单，一种是因为某种原因客户真的不想

　　买了或不想卖了，这是真正的撤单。另一种是买买双方为了逃避支付佣金，假装撤单，撤单之后再另行私下交易。这种情况我们称之为跳单。跳单现象是我们非常痛恨的，但又是当今中国的房地产中介行业经常遇到的普遍现象，光痛恨没用，我们得正确面对，合理引导，通过完善服务流程，提升服务质量等手段，尽可能减少跳单情况发生，尽可能的保护我们公司和经纪人的利益。我们采取的手段具体如下：

　　（一）尽可能保证卖方的签约是是产权人和有权处分房子的人。要查验卖方的婚姻状况，在婚内的要求夫妻双方均到场签约，甚至到卖方家中签约。一方不在当地的，争取让其回来签约或在当地办理公证委托手续。买方也一样，尽量让真实的买房人签约而不让其家属代签，尤其是夫妻双方买房的时候，在需要贷款买房的时候更是如此。如果是贷款买房，还要告知买方要根据自己的职业分类和信用状况、资产和债务状况正确预期自己的贷款额度。

　　（二）完善服务流程，比如要求看房客户签好《看房确认单》，明确看房人员及陪同看房人员身份，在征得看房人同意的情况下留看房人身份证复印件或对看房过程留下影音资料。向看房人告知不得跳单、跳单将面临的法律风险以及本公司采取的避免客户跳单的措施，在居间合同中约定跳单方将承担的违约责任，对员工加强纪律教育，在劳动合同和公司规章制度规定规定协助客户跳单属于严重违反劳动纪律，需要承担法律责任等条款，从执业道德和经济利益角度引导经纪人守法执业，不要协助客户跳单。使少数从开始就有跳单想法的人望而却步，使中途产生跳单想法的人无机可乘。

　　（三）提升服务质量，向卖房委托人和购房客户提供科学、专业和贴心的服务，让买卖双方感到通过公司交易，尽管付出了一定的佣金，但享受到了高质量的中介服务，而且保证了房屋产权和购房资金的安全，真正的为客户创造价值，使客户感受到付出的佣金物有所值，从而不产生或者放弃跳单的想法，心甘情愿的支付佣金。

　　四、第四，要运用所学法律知识维护自身的合法权益。

　　做为房产中介，除了要认真维护客户和公司的合法权益之外，还要注意维护自身的合法权益。我认为，我们经纪人主要应从如下几个方面维护个人在执业过程中的合法权益：

　　（一）要注意保护执业过程中我们的人身安全。首先是交通安全，要遵守道路交通安全法及实施条例，安全行车，安全出行。其次是不要是客户发生严重矛盾，万一有矛盾要采取合法途径解决，在和客户发生冲突时要克制，不要有过激言行，更要避免肢体冲突。女性经纪人要避免单独去看房或单独带客户看房。在对客户服务过程中要察言观色，对形迹可疑的人要提高警惕，加强戒备。