主管工作心得体会
当我们经过反思,有了新的启发时,心得体会是很好的记录方式,这样有利于我们不断提升自我。那么要如何写呢?下面是小编为大家整理的主管工作心得体会,仅供参考,大家一起来看看吧。
主管工作心得体会1
时间一晃而过,弹指间,20xx年已结束。在过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下,市场部开展了一系列工作,积累了一些宝贵的经验从中也取得了一点收获,也认识到了市场部在工作中的一些不足。现将一年来的工作总结如下:
一、市场工作回顾及分析
(一)工作回顾
1、地推工作;今年市场部的地推宣传
2、广告宣传;
本年度主要在报媒、短信等等做阶段性宣传。通过以短信息的形式向市民发免费宣传信息,提升我校知名度,增加市民认知度。
3、推广合作;
本年度与北市区周边家商铺进行合作,通过免费向商家提供我校宣传袋及宣传资料向消费者免费发放达到新的宣传阵势。
4、网站内容的更新和推广;
网站内容不断更新(确定每周进行网站内容的更新,并通过浏览其他网站借鉴别人的亮点来丰富我们的网站);通过可凭借的网络渠道进行宣传推广,争取达成低投入,高反馈的效果。
5、宣传资料的修改、编写和收集工作;
在校领导的带领下完成对考试攻略的修改和编写并已印制发放,并对新的宣传单页进行研发修改。同时也对市场销售及印刷厂的练习簿情况进行摸底调查。
6、协同工作;积极配合各部门做好各项工作,与人事部、教学部、教研中心、咨询部、一对一等部门工作衔接顺畅,并未出现大问题;
7、企业内部培训;
企业文化、咨询流程、招生方法、电话销售技巧几方面制作成PPT对校区员工进行培训。
(二)工作分析:
1、市场部较好的完成了会大部分宣传工作、合作推广工作及协同工作,一年来持续在总、分校周边学校、社区进行地推,在各大媒体、网络进行宣传。
2、市场部的主体工作基本分四部分:市场调研、品牌宣传、营销策划、企业文化活动。
工作重点基本在品牌宣传和企业文化活动,由于学校各部门成立不久,这两项工作为重中之重的原因,而另一方面也有我们市场部工作不到位、与其他部门协调不及时的方面。如不及时的做市场调研工作,了解相关行业发展、了解消费者需求转变,那么品牌宣传就没有良好前提,这是我们不足之处。加强其他部门特别是人事部、咨询部沟通仍需加强,使宣传活动更有的放矢,更能帮助增长业绩,也是我们市场部需要改进的方面。懈怠了企业文化建设和团队凝聚力活动策划工作,这也是我们应该跟进及加强的方面。
二、费用投入的回顾和分析
1、市场部主体费用主要是印刷品制作费。
主体费用分布较为平均,而印刷品费用呈上升趋势,兼职工资按任务完成量进行发放呈下降趋势,广告宣传投入了信息报和春晚、短信三方面。
2、费用分析。
正面因素:整个学校市场费用呈下降趋势,在基本保障印刷质量、宣传效果、兼职应用的`前提下,基本争取到昆明行情;负面因素:市场是销售的前战,如果把整个销售工作比作一场战争的话,那么市场就像空军和炮兵,用飞机炸药对目标进行轰炸,再派攻坚部队进行点对点进攻,这也就是咨询签订客户的过程。如果没有很好的前期宣传、活动策划,仅依靠咨询人员的个人能力,业绩很难有质的飞跃。当然,前提是费用合理、销售强势、团队合作密切、市场营销对路。
以上是我们市场部20xx年年度工作总结,俗话说:“点点滴滴,造就不凡”,在以后的工作中,不管工作枯燥的还是多彩多姿的,我们都要不断积累经验,与各位同事一起共同努力,勤奋的工作,刻苦的学习,努力提高市场部自身业务素质,为学校的发展做出的贡献。
主管工作心得体会2
一、本年度销售经理工作总结xx年即将过去,在这将近一年的时间中我通过努力的销售经理工作,也有了一点收获,临近年终,我感觉有必要对自己的销售经理工作做一下总结。目的在于吸取教训,提高自己,以至于把销售经理工作做的更好,自己有信心也有决心把明年的销售经理工作做的更好。下面我对一年的销售经理工作进行简要的总结。
我是今年三月份到公司销售经理工作的,四月份开始组建市场部,在没有负责市场部工作以前,我是没有销售经验的,仅凭对销售工作的热情,而缺乏行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来,到公司之后,一切从零开始,一边学习产品知识,一边摸索市场,遇到销售和产品方面的难点和问题,我经常请教经理和北京总公司几位领导和其他有经验的同事,一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略,取得了良好的效果。
通过不断的学习产品知识,收取同行业之间的信息和积累市场经验,现在对xx市场有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题,准确的把握客户的需要,良好的与客户沟通,因此逐渐取得了客户的信任。所以经过大半年的努力,也取得了几个成功客户案例,一些优质客户也逐渐积累到了一定程度,对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时,自己的能力,业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高,针对市场的一些变化和同行业之间的竞争,现在可以拿出一个比较完整的方案应付一些突发事件。对于一个项目可以全程的操作下来。
存在的缺点:
对于xx市场了解的还不够深入,对产品的技术问题掌握的过度薄弱,不能十分清晰的向客户解释,对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中,过分的依赖和相信客户,以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好,感觉自己还停留在一个销售人员的位置上,对市场销售人员的培训,指导力度不够,影响市场部的.销售业绩。
二、部门工作总结在将近一年的时间中,经过市场部全体员工共同的努力,使我们公司的产品知名度在河南市场上渐渐被客户所认识,良好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的一致好评,也取得了宝贵的销售经验和一些成功的客户案例。这是我认为我们做的比较好的方面,但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。
下面是公司xx年总的销售情况:
从上面的销售业绩上看,我们的工作做的是不好的,可以说是销售做的十分的失败。产品价格混乱,这对于我们开展市场造成很大的压力。
客观上的一些因素虽然存在,在销售经理工作中其他的一些做法也有很大的问题,主要表现在销售工作最基本的客户访问量太少。市场部是今年四月中旬开始工作的,在开始工作倒现在有记载的客户访问记录有xx个,加上没有记录的概括为xx个,八个月天的时间,总体计算三个销售人员一天拜访的客户量xx个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。
沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中,不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户,了解客户的真正想法和意图;对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度,洛阳迅及汽车运输有限公司就是一个明显的例子。
工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个写销售工作总结和计划的习惯,销售工作处于放任自流的状态,从而引发销售经理工作没有一个统一的管理,工作时间没有合理的分配,工作局面混乱等各种不良的后果。
新业务的开拓不够,业务增长小,个别业务员的工作责任心和工作计划性不强,业务能力还有待提高。
三、市场分析现在xx市场品牌很多,但主要也就是那几家公司,现在我们公司的产品从产品质量,功能上属于上等的产品。在价格上是卖得偏高的价位,在本年销售产品过程中,牵涉问题最多的就是产品的价格。有几个因为价格而丢单的客户,面对小型的客户,价格不是太别重要的问题,但面对采购数量比较多时,客户对产品的价位时非常敏感的。在明年的销售工作中我认为产品的价格做一下适当的浮动,这样可以促进销售人员去销售。在xx区域,我们公司进入市场比较晚,产品的知名度与价格都没有什么优势,在开拓市场压力很大,所以我们把主要的市场放在地区市上,那里的市场竞争相对的来说要比小一点。外界因素减少了,加上我们的销售人员的灵活性,我相信我们做的比原来更好。
市场是良好的,形势是严峻的。可以用这一句话来概括,在技术发展飞快地今天,明年是大有作为的一年,假如在明年一年内没有把市场做好,没有抓住这个机遇,我们很可能失去这个机会,永远没有机会在做这个市场。
四、xx年工作计划在明年的销售经理工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做:
1、建立一支熟悉业务,而相对稳定的销售团队。
人才是企业最宝贵的资源,一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员,建立一支具有凝聚力,合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的销售经理工作中建立一个,具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。
2、完善销售制度,建立一套明确系统的业务管理办法。
销售管理是企业的老大难问题,销售人员出差,见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性,对销售经理工作有高度的责任心,提高销售人员的主人翁意识。
3、培养销售人员发现问题,总结问题,不断自我提高的习惯。
培养销售人员发现问题,总结问题目的在于提高销售人员综合素质,在销售经理工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议,业务能力提高到一个新的档次。
4、在地区市建立销售,服务网点。(建议试行)根据今年在出差过程中遇到的一系列的问题,约好的客户突然改变行程,毁约,车辆不在家的情况,使计划好的行程被打乱,不能顺利完成出差的目的。造成时间,资金上的浪费。
5、销售目标今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。根据公司下达的销售任务,把任务根据具体情况分解到每月,每周,每日;以每月,每周,每日的销售目标分解到各个销售人员身上,完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。
我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质,公司的指导方针,团队的建设是分不开的。提高执行力的标准,建立一个良好的销售团队和有一个好的销售经理工作模式与工作环境是工作的关键。
以上是我的一些不成熟的建议和看法,如有不妥之处敬请谅解。
关于2XXx年销售主管工作心得体—会
2XXx年新的一年,新的开端。拟对以下三方面的工作拟订计划:
一、公司人力资源管理方面
1、根据公司现在的人力资源管理情况,参考先进人力资源管理经验,推陈出新,建立健全公司新的更加适合于公司业务发展的人力资源管理体系。
2、做好公司人力资源规划工作,协助各部门做好部门人力资源规划。
3、注重工作分析,强化对工作分析成果在实际工作当中的运用,适时作出工作设计,客观科学的设计出公司职位说明书。
4、规范公司员工招聘与录用程序,多种途径进行员工招聘(人才市场、本地主流报纸、行业报刊、校园招聘、人才招聘网、本公司网站、内部选拔及介绍);强调实用性,引入多种科学合理且易操作的员工筛选方法(筛选求职简历、专业笔试、结构性面试、半结构性面试、非结构化面试、心理测验、无领导小组讨论、角色扮演、文件筐作业、管理游戏)。。
5、把绩效管理作为公司人力资源管理的重心,对绩效计划、绩效监控与辅导、绩效考核(目标管理法、平衡计分卡法、标杆超越法、kpi关键绩效指标法)、绩效反馈面谈、绩效改进(卓越绩效标准、六西格玛管理、iso质量管理体系、标杆超越)、绩效结果的运用(可应用于员工招聘、人员调配、奖金分配、员工培训与开发、员工职业生涯规划)进行全过程关注与跟踪。
6、努力打造有竞争力的薪酬福利,根据本地社会发展、人才市场及同行业薪酬福利行情,结合公司具体情况,及时调整薪酬成本预算及控制。做好薪酬福利发放工作,及时为符合条件员工办理社会保险。
7、将人力资源培训与开发提至公司的战略高度,高度重视培训与开发的决策分析,注重培训内容的实用化、本公司化,落实培训与开发的组织管理。
8、努力经营和谐的员工关系,善待员工,规划好员工在本企业的职业生涯发展。
9、公司兼职人员也要纳入公司的整体人力资源管理体系。
二、办公室及后勤保障方面
1、准备到铁通公司市北分局开通800(400)免费电话[号码800],年前已经交过订金300元(商客部曹岩经理代收)。
2、外协大厦物业管理,交电费、取邮件、咨询物业管理事宜等。
3、协助王伟琴经理做好办公室方面的工作。
4、确保电脑、打印复印一体机正常运行,注意日常操作。
5、为外出跑业务的市场拓展部各位经理搞好各类后勤保障(主要是协助王经理复印、传真、电话、文档输入电脑、报销、购物等)。
6、与王经理分工协作,打招商电话。
三、实际招商开发操作方面
1、学习招商资料,对3+2+3组合式营销模式领会透彻;抓好例会学习,取长补短,向出业绩的先进员工讨教,及时领会掌握运用别人的先进经验。
2、做好每天的工作日记,详细记录每天上市场情况
4、继续回访徐州六县区酒水商,把年前限于时间关系没有回访的三个县区:新沂市、丰县、沛县,回访完毕。在回访的同时,补充完善新的酒水商资料。
5、回访完毕电话跟踪,继续上门洽谈,做好成单、跟单工作。
主管工作心得体会3
在这一年的工作中,我不断的挑战自我,对工作兢兢业业,严格遵守商场的规章制度,在实践中磨练了工作能力,使我的业务水平有了较大的提高。我深知工作中的进步与大家的帮助是分布开的,而且得到了商场领导的高度认可,在20xx年的7月让我担任主管一职,这是对我工作的肯定。回首自己一年爱经历的风雨路程,我做出如下:
一、品德素质修养及职业道德
通过报纸,书籍,杂志的不断学习使自己,具有强烈的责任感和事业心,工作态度端正,认真负责,加强专业知识的学习,使自己不断的充电,这是销售珠宝信心的源泉。
二、工作质量成绩,效益和贡献
保质保量的完成工作,工作效率高,同时在工作中学习了很多东西,也锻炼了自己,经过不懈的努力,是自己的工作业绩有了长足的提高。
三、工作中的
销售是一门艺术,作为珠宝销售员,要讲求语言的技巧,让顾客买到满意的珠宝应该时刻考虑的几个方面;1认真的接待顾客做到3米问好,1米询问,微笑服务是关键,人为的制造一个轻松愉快的购物环境。2充分展示珠宝饰品,由于多数顾客对珠宝知识缺乏了解,因此对珠宝首饰的展示十分重要,顾客对珠宝首饰的了解越多购买后的满足感越强烈,常言道;“满意!”是顾客的。3促进成交,由于珠宝首饰价值相对较高,因此,顾客在最后成交前压力重重,所以要营业员采取分心的减轻顾客的压力。4熟悉珠宝的佩戴,保养,使用,产地,质量。5售后服务,当顾客购买后营业员的工作并没有结束,应该详细介绍佩戴与保养知识,最后说一些祝福的话是顾客的心情愉悦。增进与顾客的感情,期待二次消费的发生。6抓住每一次销售的机会,以的精神状态等待顾客的到来,注重自己的外表,衣着要干净得体,每天坚持化妆。
四、工作中的不足和努力方向
总结一年来的工作,尽管有不小的进步,但还是有很多改进与不足的地方。比如,对珠宝首饰的了解还不够,还要加强学习,自己的`还应该提高,也需要学习这方面的知识,借鉴他人成功的经验很重要。有时候销售不好思想就消极,这是要不得地,消极思想是销售的敌人。对销售失败后的总结不够,每一次销售失败都有它的原因,比如对顾客推荐的珠宝是否符合顾客的需要,对顾客的态度是否生硬造成顾客的不满意。对顾客是否充分的展示了珠宝首饰等等这些都需要想一想。作为一个柜长,就像一个带兵打仗的班长,冲在第一线影响,感染成员很重要,作为柜长首先要起到表率,模范带头作用,一个柜台就是一个集体,充分的团结才能释放能量。
主管工作心得体会4
时间过得真快,我在出纳岗位上干了三年。在那里,我有快乐和悲伤,但更多的是收获,这成了我成长道路上的财富。在此,感谢领导给了我这个平台,给了我很好的锻炼。给了我一个施展才华的舞台。我会珍惜我的选择——做一个合格的收银员。
记得听过这样一句话:“越是艰苦的地方,越能锻炼人的意志,让人感到充实。”新世纪来上班后,更能感受到这句话的好处。每天在同一个收银台工作几个小时,打交道的客户不计其数,其中的.艰辛不言而喻。但是我没有放手。我的性格在我们丰都店。我性格门口冷。现在是冬天,我们可以想象寒冷。每次去2号站工作人员那里,手脚都冻肿了。夏天,阳光直射在我们身上,但我从未放下我的坚持。“顾客就是上帝”的宗旨是,在收银员这个普通岗位上,肩上的担子不轻:每天重复同样的工作,向顾客解释自己所有的问题,不管顾客说得多么刻薄,都要学会忍耐,把所有的委屈都记在心里。
在过去的工作中,我们总是会遇到一些问题。比如商品价格与电脑不符时,要及时通知值班长核实,并要求客户耐心等待。另外,一定要用微笑服务。当你对客户微笑时,无论客户对我们有多不满意,此时他的心情一定是明朗的。微笑是最迷人的表情。微笑不需要任何代价,却能给予很多。懂得对生活微笑的人,才会有美好的人生。当你微笑时,世界也向你微笑。那么一定要注意语言的艺术:“暖言三冬慰心,恶语七月伤人。”不与客户争论,不侮辱、挖苦、讽刺客户。
作为一名收银员,我深深明白,我们是新世纪的窗口。在工作中严格遵守收银员的操作规则的同时,我们要充满热情,以会心的微笑接待身边的每一位顾客。面对竞争日益激烈的今天,我们如何留住客户并赢得客户满意度?我们的致胜筹码是带来优质服务。在今后的工作中,我们只能努力学习,提高自己的素质,提高自己的服务技能,让客户开心和满意。
以上是我在工作中感受最深的,希望在以后的工作中能努力做到这一点。我相信,只要我们全体员工共同努力,新世纪的明天会更加辉煌!
主管工作心得体会5
看到了这么多财务同行,真有些“海内存知己的感觉”。我在财务队伍里也混了不少年头了,多年做财务主管工作,虽然没有“财务总监”来的响亮,但也想来写一些感想同大家交流。
我参加工作已有16年了,90年毕业的学生工作还是比较容易得到的(包分配),当然要想进个有油水的单位还是要托关系的。我对社会关系根本就不懂,分配到的单位自然是很差的,但比起现在的就业形式,应该算是很幸运的。毕业后加入到财务队伍里两年后,几个基本的证书都有了,但我们的单位不过是个百十人的国有商店,财务有三个人,只有我是财务专业毕业的。后来老出纳退休,就只我一个会计和一个由营业员提起来的出纳了。在这种单位想当然是学不到很深的东西,因为给你的舞台就这么大。期间我曾出去找工作,92—93年是个动荡的年代,很多大公司都在招聘,但我出来一看才发现自己是水平很差;接下来的时间我潜心在单位工作和学习,清闲的工作是很好的学习机会。公费的自费的我都去,这一“潜水”就到了98年企业因市政道路拓宽工程被折了,我当然不会去做留守工作,自然要出来找工作了。后来同一些朋友聊起这段经历时,很多人觉得我浪费了太多的`时间,但我认为这8年得到的东西不是拿钱和地位来衡量的。日后的发展得益于这8年的积累啊。
因此,先给刚参加工作的朋友们提一点建议:
首先,要能忍得下寂寞,甘于平凡,甘于清贫,不要随波逐流,认定一个目标要走到底,游移不定对事业的发展是最有害的。很多人看今天这个职业挣大钱就去学;明天那个行业有发展就赶紧想办法钻进去;别人下海经商,也跟着辞职做生意;股市火了又开始学股市分析,整天研究K线图什么的。到头来一事无成(我们一起毕业的同学就有几个是这样的,一点都不夸张)。猴子扳包谷的故事从小就学过,可真要让你做到丢开浮躁、气定神闲可不是容易的事。
第二,要不断的学习新东西,当时可能用不到,但对你日后的发展是只有好处的。顺便提一句,我8年“潜水”期间的学习经历最让我有成就感的不是得到了职称证书,是在94年自费参加了三个多月的会计电算化学习,从一个电脑盲开始,一周时间我学会了五笔输入法;那时学的会计软件还是DOS版的呢!后来为了加深,又买了个学习机来经常练打字。后来有新工作时,这些学过的东西可真对得起我,新公司都用电脑做账,多好的机会啊。
第三,决不要轻视底层和基础的工作,如出纳、仓管、往来、统计等。如果你耐不住枯燥乏味的数字,就别在这一行浪费时间了。任何工作都要专心对待,“敬业”是任何时候都必须的。这也是对人的个性的一种磨练。
第四,也是最重要的,要学做事,先学会做人。
这包括的太多了。工作中千万别和上级讲什么“份内、份外”的事,尤其是在小企业,财务基本上等于会计+人事+总务+内勤+文秘+行政等等了,多做事情对自己是最好的锻炼,这种锻炼是以后提升所必要的,不要有多干活吃亏的想法。
要有宽广的心胸和气度,能包容他人的缺点。有句话说一个人的成就有多大,要看他的胸怀有多大。与自己不喜欢或不喜欢自己的人相处,是对胸怀的一个极大的考验,做大事的人的胸怀都是被反对者撑大的。
主管工作心得体会6
时光飞逝,日月如梭。不知不觉中,我已经站在了xx,一个新的起点,一个新的开始。一年就这样匆匆过去了。回顾过去一年成为历史的一点一滴的工作,有太多的感叹和太多的话要说。年初美国次贷危机引发的金融危机,多少给了我们一些担忧,但事实证明,这似乎并没有对我们的企业造成更坏的影响。相反,订单一直保持在历史最高水平。
走过xx,我已经从刚到仓库的一个什么都不懂的女生,走到了对自己的熟悉。人生之路在前进,我的工作依旧。
看似平凡,实则不凡。我依然认真勤奋,每天都很好的完成工作。
物资部是一个比较复杂的部门,也是以合作为主。作为一个服务部门,我每天的工作重点是记录收到的货物的种类和数量,并及时交付给erp。在发货方面,严格按照各车间领料单上填写的实际领用数量发货;在入库时,根据送货单上的品种、规格、实际收货数量,保证数据的及时性和准确性,便于采购及时了解车间的收货人和仓库的库存情况,便于采购及时收货并做相应的备货。在已录入erp的发货单和已发出的`领料单上做好标记并签字,避免重复出入库。虽然偶尔会有错误,但可以及时调整。
此外,在各物业管理的收货点检查交付货物的品种和数量后,应根据实际收到的货物的制造商、品种和数量编写原材料检验报告,并提交给进货检验人员进行材料检验。
包装材料虽然是辅助材料,但也占有重要地位,所以离不开包装材料。我每天根据各车间下达的计划计算内、外包装箱的规格和数量,并将计划上报采购方,以便及时订货。必须保证车间正常生产,不造成剩余材料的浪费。收货时,根据发货单核对规格和数量,入库并摆放整齐,协调各车间分配的生产任务,确保包装材料及时发放到各车间,使产品能及时包装到成品仓库。月底协助采购,核对各厂家账目,进行实物验收,方便结账。虽然偶尔会有突发情况,尤其是包装仓库转移到五楼后,每次收货都要上下电梯,没有一个半小时。共收到456,919箱,收到575,025箱,比上年增长25。85%。虽然工作增加了一些困难,但困难总是在任何时候都是不可避免的。我们需要做的是尽力克服这些困难,让它们由大变小,让它们消失。
虽然我的工作内容基本上是有点难度的工作,但也有复杂琐碎的事情。每个月的结束和开始对我来说都是最忙的日子。月底,除了与采购协调做好对账工作,与财务协调做好实物验收工作外,材料库存是我们工作的重点,这样实物与账面数量一致,没有明显差异。月初,除了当天收集分发材料,报表的统计是我们一个月工作成绩的重要体现。每月5日前,统计上个月所有进出仓库的原材料数量和金额。各车间原材料领料和更新统计报表,并与车间统计情况进行对比,确保领料数据无差异。此外,还需要统计每个厂家每月供应的品种、规格、数量、批次、合格率,以及当月的批次不合格退货情况,并以报表的形式进行汇总。
虽然没有取得多大成绩,但我始终坚持“把简单的事情做好不是简单的事情”。认真对待工作中的一切。当公司生产与个人利益发生冲突时,可以毫无怨言地放弃休息时间,坚决服从公司安排,配合生产进度。虽然经常感觉很累很累,但还是坚持下来了。
主管工作心得体会7
__年是简单而不平凡的一年,物业服务行业面临很多严峻的挑战,经济效益也不如往年景气,市场竞争也比较激烈,因此工程维修也有了更高的要求。为了适应市场要求,我们在今年不断提高工程维修技能,____整体工作绩效,专业技能,服务态度,制度规章及外围单位管理等方面有了逐步明显提升。为了总结经验,寻找差距,规划前景,促成__年工作再上一个新的台阶,现将__年工作总结如下:
一,主要工作汇报:
1,叠加区域公共楼道照明开关改声控和触摸延时开关;
今年第一季度主要对叠加公共楼道照明设施开关进行更换改装,将总进户门进门口和楼道拐弯口换成声控延时开关,业主家门口换成触摸延时开关,在也不会发生业主到家忘了关灯,促使灯泡灯头烧坏的`现象发生,也达到了节能的效果。
2独栋弱点问题查找和恢复监督工作
由于独栋别墅违章改建导致弱点系统全部瘫痪,43户线路全部断,24户主线断,报警电源坏1只,解码器坏4只,系统隔离器坏6只,控制箱坏4只,在公司领导和服务中心经理多次和开发商协调沟通下,得到了开发商同意解决,在施工队进入施工现场时,我们克服人员少,进行时时监督,两人相互轮着看,除了给业主正常报修外,其余时间都跟着施工队,当然在跟着的时候也发现了不少问题,偷工减料,能省事就省事的解决办法,埋线管不够深等问题,在我们强有力的要求下,促使施工队按照标准施工,如今独栋弱点基本已经恢复了常态。
3日常维修工作的开展;
主管工作心得体会8
转眼又到了年底,在客服中心主管这个位置上已经三个多月了,回顾起来,感受颇多。对于一个柜面经理来说,做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人,整个过程感受最多的只有一个字:辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道,不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。
8月中旬,在全体员工大会上,让我印象最深的是韩经理在演讲 《服务·专业·责任》里的一句"服务·专业·责任是贯穿于每一个行业、每一个岗位的职业修养,是每个工作着的人,都必须遵循的道德法则"这句简单却非常贴切的话,时刻伴随着我,使我把工作的压力转化为动力。是的,服务遍布着全世界,有好服务的同时要有着不同行业所具备的专业技能,并且在拥有专业技能的同时要有着最基本的责任感,只有这样全能兼备的服务才会得到客户的认可,才能适应时代步伐。
经过几年的柜员工作经历让我深深体会到柜面服务的特殊性,虽然在这里,所有的柜员相对我而言都是老员工,但我依然会告诉他们仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够,要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一名柜员的职业素质,要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受。
首先,对于客户要以诚相待,当成亲人或是朋友,真心为客户提供切实有效地咨询和帮助,在为客户提供咨询时要认真倾听客户的问题而不是去关注客户的态度,这样才会保持冷静,细细为之分析引导,熄灭用户情绪上的怒火,防止因服务态度问题火上烧油引起客户更大的投诉。
然后,做为一个对外对内双重性质的服务窗口,()在服务于客户的同时,我们依然身兼着为公司业务的发展做出应尽的责任,所以在公司的规章制度、业务管理规定及业务处理系统地改进和更新下,我们要不断地学习新知识和提高业务操作技能、学会创新,才能为客户、为销售伙伴做出更加满意的服务。
另外,在平常的管理中,我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动,影响服务态度,一种比较有效的处理方式是主动找员工沟通,了解出问题的原因和情况,最好的方式是推己及人,感觉自己就是在错误中不断成长起来的,一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果,就没有过不去的关。俗语云:知错能改,善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避,"风物长宜放眼量",于工作于生活,这都是最理性的选择,同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂,唯有这样,才会消除与柜员之间的隔阂,营造一种轻松的氛围,稳定员工情绪及保持良好的服务态度。
在我们的柜员每天迎着笑脸服务客户、服务销售伙伴的背后,也有着我们辛酸。截止今年11月,我们柜面契约新单总量4453件、保全9668件,理赔1865件、调查258件等,在这些数据的背后有着太多地辛勤与付出。比如,我们的契约,为更好地服务支持销售伙伴,经常加班加点,放弃自己仅有的一点休息时间;我们的保全和理赔,在严格执行公司规范要求下,面对客户的无理取闹、甚至过激行为,以及销售伙伴的不解与辱骂下,仍然坚守岗位,含着眼泪的微笑做好本职工作;调查,因县区的特殊性,我们的调查人员经常会在调查的时候被客户辱骂,风吹日晒、经常一天吃不上饭,去医院调查案件受到医院工作人员的刁难;还有我们收付费人员默默无闻的工作,因岗位的特殊性,起早贪黑,每天都是公司最后一个离开岗位。虽然忍受着这些困难,但我们的柜员依然坚守着自己的岗位,做好自己本职工作。
当然,在工作中从公司到员工也存在着一些问题与不足。到任当柜面经理以来,公司经历了几次大的波动,这些波动在一段时间内都影响到了工作开展,比如说7月份开始实行双向选择,使所有客服岗位人员进行了一次翻天覆地的调整,因调整后新到岗人员对现有岗位工作的不熟悉,造成正常工作的滞后、出错给客户带来许多麻烦,导致客户的投诉,与公司业管考核指标的下降;还有省级集中优化改革,对保全、理赔一些权限的上收以及系统经常出现的故障问题,又加之销售伙伴对改革的不理解,给柜员日常工作的开展带来了不便,加大了柜面人员的压力。同时,柜面人员的情绪不稳定、对公司的一些不满等等,使得一段时期内的工作质量有所下调。
透过现象看本质,在工作中,为什么总会存在着这样、那样的问题呢?就如公司的系统来说,总是在柜员的日常操作时发现系统的.不足,然后再去修复系统,但是已经给柜员或是客户造成了不必要的麻烦;还有公司一些新的规章制度和要求,总是在已经发生问题后才进行对员工的培训等等,这些细节上的问题,希望公司能有所前瞻性,在实施和推广前就做到对员工的培训或是对系统的测试,减少一些不必要的错误发生。
20xx年过去的11个月,即将迎来新的一年,在这11个月里,另我成长、进步。从任职柜面经理以来,让我学习了很多知识,学习如何团结、如何管理、如何处理工作中所遇到的问题,如何扬长避短;懂得如何去做好一个有始有终、有责任感的人,更让我体会到作好一名客服管理人员,是一件不容易,却又非常有成就感的事情。一年来收获最大的,也是体会最深的:一个人的优秀不叫优秀,一个团队的优秀才是真正的优秀。作为客服柜面的主管,一定要有能力把所有人优秀的力量综合起来,打造一个优秀的团队。团队的凝聚力是不可估量的。
主管工作心得体会9
本人长期不从事超市收银工作,自身素质和专业水平与工作实际要求还有必要的差距。但是,我能够克服困难,努力学习,端正工作态度,聚精会神地向其他同志请教学习,踏实认真地做好自己的工作,为超市的发展做出应有的贡献。针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的经历和体会,是对自己工作的总结。
(1)作为一个直接处理现金的收银员,我认为必须遵守超市的操作纪律。收银员在营业时不要随身携带现金,以免产生不必要的误会和可能的公款私转。收银员不得擅自离开收银台,以免硬币丢失或等待结算的顾客不满和投诉。不允许收银员为亲友结账,以免造成不必要的误解和可能出现的内外勾结的“盗窃”现象,即收银员以低于原价的收款登录收银机,为企业利益谋取他人私利。在收银台,收银员不允许留下任何个人物品。因为可能有顾客退货或临时决定随时不在收银台购买的`商品,如果收银台上有个人物品,很容易与这些商品混淆,造成误解。收银员不允许随意打开收银机的抽屉核对数字和清点现金。随意打开抽屉,不仅会引起人们的注意,造成不安全因素,还会引起人们对收银员作弊的怀疑。没有启用的收银通道一定要被连锁封锁,否则个别顾客会趁机不结账就把商品带出超市。收银员不应在营业时间看报、谈笑,应时刻注意收银员前方和视线内的情况,防止和避免出现不利于企业的异常现象。收银员要熟悉店里的商品,尤其是特价商品,以及相关的经营情况,以便顾客提问时随时做出正确的回答。
(2)做好货物的装袋工作。为客户将结算好的货物打包成袋,是收银工作中的一个环节。不要以为顶岗最轻松,因为工作没做好,客户很失望。装袋操作的控制程序是:底部装袋硬而重的物品;两箱用包装袋包装的方形或长方形货物作为支架;瓶装或罐装物品放在中间,避免因外部压力而损坏;袋子上方放置易碎物品或轻泡物品;冷冻产品、豆制品等易产生水分的产品和易产生汁液的产品,如肉类、蔬菜等,在放入大购物袋前,应先用包装袋包装,或未经顾客同意放入大购物袋的产品,不应高于袋口,以避免顾客携带时的不便,不能用一袋包装的产品,应放入另一袋;超市在促销活动中发送的广告页或礼品应确认已放入包装袋。装袋时,绝对要避免不是顾客的商品放在同一个袋子里的现象;对于无法装袋的特大型商品,用绳子捆绑,方便顾客携带;提醒顾客带走所有装在袋子里的货物,以防他们在收银台忘记拿走货物。
(3)离开收银台要注意工序。离开收银台时,将“暂停收款”卡放在收银台;用链子堵住收银通道;将收银机抽屉内的现金全部锁好,随身携带钥匙或交给值班长保管;告知附近收银员离开收银员的原因和返回的时间;离开收银台前,如果有客户等待结算,不要立即离开,请收获后的客户礼貌地到其他收银台结账;离开前检查一下等候的顾客。
以上是我在实际工作中的想法。请领导和同事批评指正。
主管工作心得体会10
在江苏泰兴,有一所农村中学,他以自主学习闻名全国。课堂上教师讲课的时间很少很少,有时甚至少到每节课只讲短短5分钟,他们的教师大部分都不是正规大学毕业,有的甚至连普通话都说不好,但是,这所学校连续十几年保持着全市最高的升学率,而且把第二名远远丢在后边.这所学校教学管理极为严格,对学习违纪的学生和造成教学事故的教师处分非常严厉,学生拖欠作业可能被开除,教师批改作业不及时不认真就可能被解聘。他们强调“今日事今日毕”,一切问题都争取在课堂上当场解决,其口号是“先学后教、当堂训练”“堂堂清、日日清、周周清”,其课堂效率之高,令人叹为观止。学生每节课都要当堂完成一张15分钟左右的课堂测验试卷,而教师当堂面批或者组织学生当堂批改,平均每个学生都得90分以上。得分率低于90%的同学课外时间当天必须到教师办公室补课、直至补考合格。这所学校特色显著,成绩卓越,成为我国最有名的中学之一。
这个学校就是江苏省泰兴市洋思中学,一个以自主学习而成绩斐然闻名全国的`学校,以至进这所学校参观,必须花15元/人购买门票,全国每年有几十万人前往参观学习。
学生的自觉性决定着一所学校的高度,学校自主学习自主管理的水平决定着一所学校的办学水平。
二、自主管理的可行性
我也先讲两个案例。
随着年级的升高,学生对班干部竞选的认识也随之深入,参与的积极性也越来越高。在一次班干部竞选中,一位学习成绩并不好的学生参加了体育委员的竞选,或许他平时嘻嘻哈哈人缘较好,或许他运动会上得过奖,或许他的演讲稿打动了大家,他竟然成功了,在三位候选人中,他的得票率最高,于是,我大胆地启用了他。但没多久,他就有点灰心了。原来,有同学说他成绩不好,就是靠运动会上得了几分才当上了班干部的。我听了后,首先表扬他积极上进,列举了近段时间他的进步,再与他一起分析成绩上不去的原因,并一起制定了策略,最后鼓励他:“相信这么聪明的你,一定行的。”在以后的日子里,我发现他尽最大的努力改正自己的缺点,学习认真了,工作的劲头更大了,遇到问题及时向同学请教。我也不失时机地找他谈心,帮助他,激励他,慢慢的,他的成绩有所上升,在后来的换届选举中,他还连任了呢!
其实在我们的班级中,还有很多因为学习成绩不理想而备受冷落,长期被人管、受人气,老师的训斥、同学的白眼、家长的无奈,往往造就了一批社会“下层人”,但他们身上有闪光的东西,他们更有平等做人的权力,如果在学生时代得到转变,也许对他一生都会产生深远影响。
主管工作心得体会11
20xx年是学院持续稳定发展的一年,学院各项工作正沿着“加强质量管理,提高服务水平”方面健康发展。我的工作也是同学院共同成长的一年,总结20xx年的工作之前,我看了自己20xx年的工作总结。工作岗位没有变化,工作内容没有变化,该怎么总结呢?世界的事物总不是简单的重复,重复中总有新的发现、新的收获、新的思索。20xx年是忙碌着工作的一年,但大多是被动与忙乱;20xx年是思考着工作的一年,更多的是主动与从容。这应该是20xx年最大的收获。
现在,我将自己20xx年的思想和工作汇报如下:
一、思想认识方面
学院办公室的一大功能就是服务功能,我个人的.职责是这一功能的最终体现者,主要任务是为院领导、各部门和师生员工做好服务工作,确保学院各项工作正常开展。所以,20xx年工作总的指导思想是“强化服务功能 增强服务意识
流失。其次,严格执行资产的采购制度。目前已初步形成了一般资产由部门申请,院领导审批,主任交办的规范程序。对手续不齐全的资产申请一律不予办理。第三做好资产的核对汇总工作,对每一项资产报批完毕后及时入帐,在年终做好该年度新置资产的帐目表,并报相关领导。
(2)原有资产 对学院以前的资产主要做好核对工作,保证每年做一次大范围的普查,把存在的问题及时报告领导;同时做好原有资产的维护工作。
(3)积极学习学校资产处关于资产管理新措施、新规定、新办法。校资产处为迎评建工作,21年5月1日以后所有资产办理采用计算机系统管理,同时为资产管理提出了更高的要求,通过培训学习,熟悉掌握了资产新的报批程序,使学院的资产管理工作符合学校资产处的要求。
2、后勤保障方面工作
(1)对打印机、复印机、传真机、计算机等办公设备的维修与维护。学院建立几年来,各种设备不断增加,部分易耗资产逐步进入老化期,设备问题影响正常工作,部门报修报主任同意后,积极联系厂家或经销商进行维修,确保学院的工作不受影响。
(2)办公易耗品的保障。学院现有近200台计算机,十几台打印机,各种易耗品打印纸、碳粉、计算机配件等需求较大,积极保障好这些常规易耗品的供应。
(3)日常办公用品的保障。依据学院各项工作的需要,制定办公用品的采购计划,报主任同意后做好采购、保管、领用等管理工作。为各部门做好服务工作。
(4)做好学院水电暖的报修工作 水电暖问题影响学院正常工作,坚持出现问题及时解决,并不时催办后勤中心,直到问题解决为止。工作思路变被动为主动,积极主动,争取创造一个高质量的服务体系,保证学院的各项工作正常进行。
3、学院建设方面
(1)学院根据发展需要4月份对办公室做了调整,将原机房调整为教务部办公室,原教务部办公室调整为主任办公室,在时间紧任务重的情况下,依学院领导的安排,新装和改造了部分工作台,改造了线路、调整了工作电话。使大家工作几乎没有受影响的情况下完成了此项工作。
(2)学院机房的建设工作。学院在校资产处的协调下,将原学生处的机房划归我院使用。按照领导的要求对平房进行装修改造,并配合相关部门完成了学生机房、档案室、考务组办公室的组建及设备配备工作。3、协助开发中心完成摄录室设备升级工作。
4、考勤管理工作
05年是我院制度建设规范管理不断完善的一年,考勤工作是加强自身建设、加强员工日常管理的重要举措。为此我院实行了上下班打卡的考勤制度。在考勤的日常管理中主要作了以下工作:员工的日常公事外出请假以及异常打卡情况进行登记;员工的加班换休登记工作;对日常打卡情况进行监督;不定期对在岗情况进行抽查;对打卡数据进行采集;汇总请假迟到早退旷工等情况,制考勤月报表。由于这项工作涉及每个人的利益。在做这项工作时,力求客观公正、不偏不倚。由于这项工作是从无到有,从出现问题到逐个解决的渐进过程,通过近两年的磨合,基本上形成较完整的制度.通过这项工作加强了学院工作纪律。
主管工作心得体会12
为了加强新任委派营业主管业务培训,提升履职能力,市分行会计营运管理部于12月8日举办了一期新任委派营业主管培训班。我有幸成为其中一员,参加了这次培训。市分行会计营运管理部的检查辅导员给我们讲解了委派会计主管日常工作规范、营业主管委派制实施细则、日常工作流程、营运稽核差错类型、柜面业务操作风险分析与防范,市分行公司业务部给我们进行了资金结算产品知识培训。通过这次培训,让我对委派营业主管工作有了进一步了解,增强了自己战胜困难,搞好工作的信心和决心。下面谈谈我在这次培训中的一些心得体会:
一、委派营业主管要以加强管理、控制风险为主要责任。
(一)坚持制度管理,严格把好各类业务关口。制度是会计工作的生命线。首先要严格执行岗位制约规定,坚持不相容业务岗位分离制度。其次严格监控重点业务,如现金尾款、对账、重空凭证等。
(二)切实抓好操作规范,有效防范操作风险。通过采取业务学习和技能训练考核措施,强化员工的规范化操作意识和能力的培养。严格进行各类业务的授权,及时发现违规操作问题。
(三)加强检查监督,及时发现和整改问题。委派营业主管必须坚持每日重点业务的必审制度,特别关注重点时段、节假日业务和冲正抹账、挂失等特殊业务的处理。利用监控系统进行录像调阅,发现问题。要加大对违章行为和屡查屡犯问题的整改力度,制订考核办法,严格奖惩兑现。
二、委派营业主管要以提升会计基础工作质量为核心内容,在创建工作上扩大成果。
会计基础工作质量集中反映了一个网点的核算与管理水平。委派营业主管要组织全体员工认真学习创建会计等级一级的标准和考核细则,把创建标准分解到每个岗位,使之贯彻于日常的工作之中。坚持按月对照自查,及时整改到位,确保受派网点在原有等级基础上有新的提升。
三、委派营业主管要以争创一流工作业绩为目标,在主动认真履职上追求卓越。
委派营业主管对待工作要有一种目标追求,就是争创一流的工作业绩,这是实现自身价值的一种体现。一是要加强学习,不断提高自己的政策业务水平和协调能力;二是要以身作则,努力发挥表率作用;三是要敢抓敢管,一丝不苟抓好监督管理;四是要勤于思考,不断增强履职能力,要每天进行下列思考:当天柜员有哪些值得关注的思想苗头,重要制度有哪些执行不到位,当天的业务有哪些需要重点检查,明天应重点抓好哪些工作;五是要关心员工,体现人性化管理;六是要主动争取当家行长支持,要经常向行长汇报工作,对工作中遇到的困难和问题及时沟通,取得理解、支持和帮助。
四、委派营业主管要以加强教育培训为重要手段,在抓队伍素质提高上下功夫。
把加强对柜员的教育、培训贯穿于日常管理,一是要着力培养员工的爱岗敬业精神;二是要坚持定期的业务学习制度;三是要加强对柜员的业务技能考核;四是要加强对资金结算产品营销的培训;五是要加强对员工的遵纪守法教育;六是要及时化解不利因素,创造团结和谐的气氛。
五、委派营业主管要以服务全行业务经营为重要任务,在促进各项业务又好又快发展上主动作为。
委派营业主管在做好日常监督管理的同时,必须积极主动地参与本网点业务发展。委派营业主管要拓宽工作思路,充分认识到业务的快速健康发展对于做好本职工作的支持与促进作用。一是积极发挥本岗位的应有职能。首先要主动关注网点的业务经营,积极参与网点业务经营情况的分析研究,提出合理化建议,为业务的有效发展积极献计献策。组织好受派行小额无贷户营销维护计划的制定、结算产品宣传、推介。组织实施受派行小额无贷户营销维护、支付结算和现金管理。二是在严格执行费用计划的前提下,正确合理有效地使用费用,正确核算反映财务收支,确保各项收入不流失。三是对网点各项经营目标任务的完成情况,进行经常性的监测分析,发现存在问题主动提出建设性意见。四是要狠抓柜面服务的改善。要加强对员工的`教育引导,增强主动改善服务的意识。强化日常管理措施,监督柜员严格执行文明服务规范,采取有效措施,不断提高柜面一线人员的业务技能和办事效率。根据业务的发展变化,弹性排班,限度地满足客户需要。第五是要敢于抵制一切违规行为,注意工作方法、加强内外上下的沟通协调。依法合规处理会计业务,是委派营业主管服务业务经营的重要内容,是确保业务平安运营的前提条件,也是促进业务又好又快发展的基本保证。
总之,委派营业主管责任重、压力大。近几年来,各级行领导对会计工作越来越重视,同时也更加重视发挥委派营业主管的作用。作为一名委派营业主管,我要更加坚定信心,克服畏难情绪,正确认识自身承担的工作责任,认真履行岗位职责。
主管工作心得体会13
经过了一次又一次的班干部选举,应该说,极大部分学生已经参与进来,还是有那么一小部分学生由于性格内向,虽然成绩不错,但还是跨不出这一步。这样一来,也许这些学生念完高中都还从来没有尝试过管理别人的滋味,更谈不上管理别人的能力的培养。班内有一个女孩子,每次竞选班干部她都认真准备演讲稿,有时甚至在家里演讲给爸爸妈妈听,可每次到了学校她就是没有勇气站到讲台前。在一次竞选中,正好劳动委员候选人只有一个,于是我就提了她的名,在大家的鼓励声中,她红着脸上台演讲,结果她当选了。几年以来,她一次又一次地准备,又一次又一次地放弃,演讲稿大概已能订成一本本子了,而今天终于不用再丢弃而真正派上了用场。在以后的日子里,这个能干的小姑娘用自己的行动诠释了当初自己的演讲,班级的卫生每次检查都是满分,还多次受到大家的表扬。在这之后的一年多时间里,班干部改选了很多次,但每一次她都稳稳地当选了。
用个不是很恰当的比喻,这样的孩子是给点“阳光”就“灿烂”,这“灿烂”是如此的炫目,我们何必怜惜那“阳光”呢?
苏联教育家苏霍姆林斯基说:“真正的教育是自我教育。”班主任应该积极发挥学生的主体作用,给学生提供一个自主管理、自我教育的机会,让学生自我成长,从而实现“以学生为中心”的“自主管理”。 在追寻“自主管理”境界的道路上,我已尝到了一些甜头,以下是我的一些思考。
(一)、以班委会作用为平台,以团支部为监督,创设自主管理的氛围。
作为学生,都有这样一个心理,希望自己的行为与努力能得到老师的肯定。反过来,老师的肯定与鼓励又能促使学生不懈地奋斗与努力,做出更为骄人的成绩,对学生的发展起到至关重要的作用。而在传统教育中,管理总是强调“唯师是从”,学生如练兵场上的战士,时刻等待着命令,完全体现不出对学生素质的培养与提高。随着时代的发展,社会更需要的是人才的创造潜能的发挥,这就需要在教育中帮助学生培养他们开拓、创新的精神,充分发挥学生在班级管理中的积极性、主动性和创造性。作为教育工作者,不仅在课堂教学中要体现学生的主体地位,在班级管理中也是如此。提倡学生做班级的主人,以积极的姿态投入到教育过程之中。尤其是班委会的成员,不应简单地充当班主任与同学间的传话筒,更主要的是作为班级管理的中坚力量。
班级管理制度的产生也应该由班级成员集体制定,用个不恰当的词说,“取之于民,用之于民”。下面是一个学生的周记摘录:
没想到,他不是让我们写什么保证书,而是写如何在班级中生活得更好,想让我们的班级成为一个什么样的班级,我们应该做什么,不限定字数,但要写自己的真实想法。这下可有些为难了,面面相觑之后,开始低头写,我们尽管调皮,惹老师生气,但一接触这么柔软而有些崇高的话题,我们还是为之心动,纷纷把自己对建设好班级的“锦囊妙计”以及对美好班级的向往一股脑儿写了出来。大家都写完交上去时,下课铃声响起,“森林王”一声温和的“下课”后,旋即离开教室,撂下一脸惊诧的我们。第一节课就这样结束了,不说点什么,我们很不习惯,但由于自己刚刚动脑筋写完对好班级的向往,所以一些“粗野”的言行也收敛了不少。
第二节“森林王”的课,我们仍然充满好奇与期待,他还是温和地说话,说你们每人写的稿子我都一一看了,有些我还写了批语,现在发下来,每个同学再仔细推敲一下,看你心目中的好班级标准够不够好,够不够细。我们又开始了推敲修改,那认真程度连自己都感到惊讶。修改好后,他说,我们写的东西虽然很好,但只是自己知道,只有自己“偷着乐”,能跟别人分享一下就更好,大家有没有勇气?“有!”全班同学竟异口同声地回答。接着就是逐一地上讲台,声情并茂地读自己的稿子,念自己对好班级的设想,每位同学都念得很认真,因为,我们从未经历过这样的场面。在这期间,班主任不时地点头微笑,不时地提醒下一位做好准备,直到全部结束。最后班主任说,我们刚才表达的好班级的目标都很好,只是有不少是重复的,能不能把这些重复的整合一下,形成一个简洁完整的条目呢?“能!”又是一嗓子后,大家就分组开始讨论起来你。下课铃声响起,我们浑然不觉。
这节课,我们终于拿出了大家满意的'班级约定,并郑重的在上面签了名。最让我们惊诧的是,班主任也在上面签了名,他说“我也是这个班的一分子,当然要在上面签字啦。”听着班主任的解释,我们都一阵欢呼。到这时为止,面对新班主任,我们已悄然消除了刚开始时的敌意和防范。一份,我们自己的,真正的班规,就这样诞生了。
(二)、细化班级管理准则,实现“全员管理”。
应该说,没有亲身的体验,就不会有觉悟。班主任的主导作用是让学生在实践中认识到自己的能力,充分鼓励学生,培养学生的主动性和自信心,把自己手中一些可以放开的权利都交归学生,由学生行使权利,这样可以从根本上让学生感到自己成为自己的主人。要达到自治,更应该注重公平和公正,应该把机会带给每一位同学,在大家共同的管理和监督下把自己管好把班级管好。其中很有效的一个办法就是实行“全员管理”。所谓“全员管理”,即让全班所有同学都参与班级管理,成为管理者,与此同时,所有学生又都是被管理者,接受全班所有同学不同项目的管理。因此,整个班级层层管理,“面面俱到”,每个学生兼任管理者与被管理者,具双重身份。换言之,即都是“执法者”,也都是“守法者”。在这样的双重身份下,他们便会更加遵守规章制度,更加主动、自觉地维护到班级的秩序,成为真正的班级主人。学生要充分的、公平的运用手中的权利,或给予处罚,或给予表扬,创造一个主动,积极的学习环境。
在具体落实全员管理的工作过程中,我首先要对班级管理工作加以分类,并且选择学生担任相应的管理工作。以“事事有人管,人人有事做”为准则,哪怕是关水、关电这样的小事,都能落实到人。接着,要做好监督工作,要定期检查评比,主持公正,并宣布结果。再次要对学生工作中出现的问题及时处理,对好的给予充分肯定和鼓励,对差的要及时给予纠正。
(三)、从生活细节入手,培养学生自理能力,促进班级自主管理
有一个禅宗故事:
越州大珠慧海禅师者建州人也。姓朱氏,依越州大云寺道智和尚受业。有天,一位师父问慧海:「和尚修道,还要用功吗?」
慧海:「用功。」
师父又问:「如何用功呢?」
慧海:「饿了就吃饭,睏了就睡觉。」
师父不解,便问道:「天下所有的人都是一样的,是不是也都与您一样在用功修道?」
慧海答:「不同。」
师父问:「为何不同?」
慧海答:「有人吃饭时,不肯吃饭,很多要求;睡觉时,不肯睡觉,胡思乱想。」
吃饭睡觉,看起来是一件非常简单的事情,但究竟能有多少人能快乐的把饭吃完,安稳的把觉睡饱呢?禅,是生活的艺术,你在最稀鬆平常的事情上下功夫,让自己的生活充满祥和与快乐,饭吃得更香,觉睡得更甜,那也就是禅的意义。
要让班级学生的自主管理从根本上得到提升,就不能忽视对全体学生各方面习惯的培养。培养学生的自理能力,既有学习方面的,又有生活方面的。生活中,在明确规范学生的文明礼仪的同时,积极倡导一种一种以日常小事来作为训导学生习惯、创设良好的班风班貌的开端。
细节甚至也影响着一个国家在世界之林中的影响。中国对于细节的粗糙在生活中是完全可以感受到的。中性笔芯总是用一用就不出油了,笔记本常常会插入一张空空如也的白纸,衣服的小线点怎么也剪不完,修好没几年的路总会有一道裂痕。其他国家也不乏这样的例子。美国宇航局在制造航天飞机时挡流板短了0.3厘米,导致飞机无法上天,损失了上亿美元。俄罗斯的“库尔斯克”号潜艇由于安全系统有了小故障导致整个潜艇和几十名船员沉入大海。这些教训更是在告诫我们,细节决定成败!只有每位学生都能完成好自己的每次作业,整理好自己的课桌,做好自己的清洁,甚至是系好自己的鞋带扣好自己的领扣,等等,才能形成较好的班风。如果整体的班风班貌得到了提升,就一定能为班级自主管理起到推波助澜的作用,甚至能达到事半功倍的效果。
(四)、大胆放手,正确充任班主任角色。
实行班级自主管理,班主任的角色定位很重要。我自己有一个小总结:教、导、帮、放。
高一刚入学时,班主任要事无巨细的教,手把手的教,讲清方法,讲清要求,有时甚至要以身作则,亲力亲为。基本要求基本方法都得要领之后,就要引导学生自己开动脑筋想办法管理好自己,管理好班级。在他们有困难时,班主任要暗暗地帮他们,为他们创造条件和机会。最重要的一点,要敢于放手,把班主任的权力下放,让负责相关工作的人大胆工作。
正如魏书生所说,“管是为了不管”。因此,培养学生的自主管理的能力,主要是让他们自己直接参与到班级管理中来,成为真正的主人。只有这样,纯正的班风,学风才可以形成,班级的民主意识也会出现,更能提高班级管理效益。学生们会对自己的班级充满热爱之情,在各方面都积极进取、争取为班争光。每一位学生都能追求真知、奉献爱心,实现自我,感受欢乐与成功。
主管工作心得体会14
一、进度控制
按照年初公司制定的工程进度要求,主体工程应在10月底完成,实际截止到年底,主体工程全部完成,砌体工程完成80%,比原预定工期平均延误1。5个月,
工期延误的主要原因在以下三个方面:
1、我们事先对该工程的难度估计不足,合同工期过于紧张。本工程定额工期应该在720天,但我们把工期压缩到了350天,这个工期只有在理想化的情况下才有可能按计划完成,但该工程由于难度较大,任何一个事先未预料到的情况出现都有可能造成工期的延误并有可能产生连锁反应。
2、我们事先对施工单位的实际实力(包括资金实力和管理实力)估计不足。两家施工单位都属于承包责任制,施工单位收取承包人的管理费用,工程的资金投入和管理人员的配置由承包人负责,施工单位不给承包人任何资金支持和人员支持,同时也缺乏必要的管理方面的支持,存在以包代管现象。
制约工期的主要原因在于施工单位的资金和管理方面。资金实力的不足导致材料、设备经常供应不上,工地经常出现停工待料现象,停工待料又经常造成施工人员的流失,劳动力的严重缺乏造成了工程进度严重拖延。在管理方面,一方面管理人员责任心和素质达不到应有要求,另一方面由于劳务层分包层次过多,工班分组过细,无法形成流水作业,导致项目经理在人员调配上存在困难,同时由于劳务层层分包,管理层次过多,上层管理人员尤其是项目经理的管理意图无法在班组得到及时有效的贯彻执行。另一方面现在的民工也是非常地不好管理,经常因为一些小问题和管理人员对着干。这是导致工期拖延的最主要原因。
3、我们自身管理上的问题:工程部尤其是部门经理对于施工单位工期的延误,虽然采取了一系列的积极措施,但是力度不够,对于一些问题的处理尤其是施工单位人员的严重缺乏和材料的不及时供应缺乏足够有效的管理措施和应变措施,这也是导致工期拖延的一方面因素。这些需要我们大家尤其是部门经理在今后的工作中努力学习工程管理知识,掌握更多好的管理经验和管理办法,进一步提高自己的管理水平,方能不辜负领导的重托,为__房产的发展作出更大的贡献。
针对以上问题的出现,我盲程部全体人员在总经办的大力支持和帮助下,在资金上和其他各方面采取了一系列措施,也取得了很好的效果,在后半年的施工过程中,不仅遏制住了工期进一步拖延的势头,而且延误的工期也在一步步减少。
二、质量控制
从开工以来,工程部始终坚持质量第一的原则,严把质量关,到目前为止,施工质量还是比较令人满意的,虽然曾经出现过一些质量滑坡现象也都及时得到了解决,保持了高质量工程的总体势头,为创X杯打下了坚实的基矗目前经过市质检站和省站的多次检查,虽然提出了一些问题,但对我们的.总体工程质量还是给予了肯定的。按目前情况来看,我们的工程通过省优质主体结构验收问题不是很大。
三、造价控制
在造价控制方面,我们主要从以下几个方面入手。
1。尽可能减少图纸中不必要的成本投入,比如说对于人防地下室的施工,为了节约成本,我们与公司领导共同研究决定在建筑平面上按照__设计院的图纸施工,但结构上按照__设计院的图纸施工,这一项估计为公司节约成本近百万元;我们还通过技术上的改造在不增加成本的前提下增加了一些可供销售的车位,增加了销售收入。同时安装专业也通过提出一些合理化的方案为公司节约资金近百万元,并因此受到了公司的通报表扬和物质奖励。
2。对于施工过程中出现的一些技术变更,我们对投资造价影响不大或者降低造价的及时进行变更,对于增加成本但又不变不行的变更组织大家进行技术分析,选择最经济的可行性变更方案。同时严格执行图纸变更审批制度,所有变更必须经过总经办审批方可执行。
3。工程签证方面,我们重新制定了工程签证流程审批制度,实行监理工程师、总监、主管工程师、工程部经理、预算工程师、财务部经理、总经办七级审批,层层把关,对于不应该支付的签证坚决退回,对于确实发生并应该支付的签证进行严格的费用审核,杜绝此项费用的不合理支出。
四、现场安全文明施工
由于本项目的目标是省级文明工地,所以我们对于现场的安全文明施工也给予了足够的重视,前期由于条件所限,现场的文明施工无法做得很好,后期我们针对现场文明施工下大力气抓,并取得了良好效果。目前经过盛市安检站的多次检查,近期有望通过省级文明工地的验收。
五、对监理公司的管理
总的来说,我们对监理公司的管理是存在一定问题的,主要是缺乏强硬的手腕,没有严格按照合同要求监理公司相关人员到岗,导致监理人员总体素质偏低,最后我盲程部不得不花很多精力去帮助监理公司完成本应由监理完成的工作,虽然在我们的共同努力下基本圆满地完成了工作,但相应的加大了工程部同志们的劳动强度。但从另一方面来讲,我们应该意识到,为什么监理单位派驻工地的人员整体素质偏低呢?究其原因我们认为还是监理费用过低,监理费用低了派过来的监理人员的工资就会很低(800~1200元/月),工资低的监理人员素质一定是偏低的。
主管工作心得体会15
新的一年即将到来,回顾这一年来的工作,我做为一名20xxx仓库的管理员,在公司领导的正确领导下,完成了公司下达的各项任务,现对今年的工作总结如下:
一、基本工作情况。
1、完成了仓库顺利交接。20xx年初,我开始接管20xx仓库管理工作,当时仓库20xx实物与帐本都比较乱,为了尽快完成交接,我在督促原20xx仓库管理员列好帐目的基础上,加班加点建立健全了代理商铺货帐本,20xx仓库帐本以及各类报表等。
2、参与了公司全员大营销活动。1至3月份,公司开展全员大营销活动,每天员工放号量都特别大,领20xx的人特别多,作为一名20xx仓库管理员,保证足够的货源是应尽的职责,最初人手少,只有我一个,每天都要到公司提货,每次提货都是四五十部,要搬好几次才能把20xx从东风路地下室里搬出来,常常把衣服弄的很脏,为了保证足够的货源,三个月来没休过一天班,有力的完成了20xx后勤保障工作。
3、发展了部分cdma集团用户。七月份,积集响应公司领导指示,利用工作之余,积集发展cdma业务,那些日子经常中午不回家,随便在班上吃点就出去跑集团用户,也不顾天气多么热,先后发展了市司法局、市公证处、临邑县公证处等集团用户,为联通发展做出了贡献。
二、基本经验与不足。
1、敬业是干好本职工作的前提。对这一点我是从20xx仓库交接过程中得到的,由于干20xx仓库管理工作,首先要对20xx的型号及性能要熟悉,当时我对20xx接触不多,几乎是一张白纸,我就下定决心,一定要干好,结果总算把工作整理的有头有绪。
2、干工作要不怕苦、不怕累才能少出漏洞。近一年来,我一直都是忙忙碌碌,从没因苦与累而退缩过,实践证明,我所管理的20xx几乎没有出现过漏洞,20xx实物与帐目相符,随时随地接受领导的检查验收。
3、干好工作要处理好大家与小家的关系。由于工作忙,不顾家,取得家里人的理解,争取全家人的支持也是干好工作的前提,这也算是我的一点收获。当然,取得以上几点经验微不足道,也有许多让我深思和检讨的地方,在日常工作中,我还缺乏积极主动性,这是我工作中存在的`不足也是今后努力的方向。
新的一年里,我将在自己的工作岗位上更加兢兢业业,以脚踏实地工作态度,尽职尽责地做好本职工作,不断提高、完善自己的工作能力,把上级交给的各项工作做的更好。
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