电话销售工作心得体会
心中有不少心得体会时,写一篇心得体会,记录下来,这么做可以让我们不断思考不断进步。那么心得体会怎么写才能感染读者呢?下面是小编帮大家整理的电话销售工作心得体会,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。
电话销售工作心得体会1
一、和关键人员的沟通要到位。卖点要准备充分
大宗产品涉及到的关键人物在公司肯定是非常重要的角色,不可能有大把的时间去浏览网站、看邮件,或许你的产品设计得非常出色,但是没有能够将信息及时准确传递到关键人物手中,而影响到最后的采购,是非常可惜的,这时候电话销售的关键作用显现出来。上月底,我有一咨询朋友公司,招标一个培训课程,客户的决策层都对他们公司非常认同,而且提供的讲师也是国内非常权威的,但在这个月初的时候,客户方告诉他们,这次不会和他们合作,我的朋友努力去挽回,尝试了很多种方法,决策层回复:协议已签,下次会有合作机会的。为什么会这样,中间是不是有些信息没沟通到位呢?其实我的朋友在挽回期间的努力已经打动了客户,朋友公司设计的课程包括前期调研、课程深度、课程后期跟进工作非常扎实,客户也觉得整个设计不错,当时朋友公司销售人员以为基本上没问题,到4月初的时候,后悔万分,因为不是和他们公司合作的。为什么?电话销售跟进没到位,跟决策层的交流不够,产品最大的.卖点:课程中会赠送客户一些数据包,没有向客户提及,决策层也只看了课程设计的内容,并没有观察到课程中赠送的数据包,但另外公司提供方案的时候,通过电话向决策层谈到了这些增值的一些服务,这样他们占了优势,尽管没有合作基础,但决策层已经偏向了另外一家公司,所以我朋友公司这次在竞标中失败,事后,他检讨了很多,同时规范了同决策层沟通的流程和步骤,防止这样的事情重复发生。
在产品同质化的今天,谁能提供更多更专业的增值服务,肯定就会占尽先机,决策层肯定也希望花同样的价格享受更多的服务内容,但这些增值服务信息的传递,最快最有效的方式肯定是电话莫属,将这些增值服务内容先用规范化的语言组织好,和决策层有效沟通,包括决策层会提出的异议等,在电话沟通过程中,打消他们的顾虑,成功的希望就会越来越大。
二、将信息及时准确地传递到关键人物手中
如果条件允许,可以和决策层在聊天工具上进行交流,不需要聊太多,把一些及时信息传递到位,我们发现邮件的功能虽然越来越强大,但邮件的传输也容易出错,通过网络聊天工具传输文件,可以保证文件准确到达,和决策层对话,也可以在有资源的情况下,给决策层出谋划策,提供一些管理上的帮助。
三、在和决策层沟通的时候,思维必须敏捷,电话沟通前期要准备充分
决策层的沟通时间不会给你太多,因为他负责的相对事情比较多,所以在和决策层电话沟通的时候,把握住要点,看其心情好坏,可以适当性的说一些生活小故事,活跃一下交流气氛,有时候关心一下决策层的家庭生活也是需要的,因为和决策层成为好朋友会是非常开心的事情,每个人都会有优秀的经验可以大家互相学习,在和决策层沟通的过程中,一定要在电话结束后分析人物性格,掌握他的具体需求点及最关心的问题,为下次沟通或者合作打好基础。
四、必须要注意语言的规范
能够做到高层岗位的人肯定素质相当高,所以在电话销售的时候一定要注意不要用忌语,说话的时候表现出的信心也非常重要。
说到底了电话销售想要成功,首要条件是处理好和关键人物的关系,电话销售中的沟通技巧运用很重要,脚本也很重要,但最重要的是电话销售人员会做人,会处理好与关键人物的关系,知道如何提供个性化的服务,知道如何和他们建立长期有效的客户关系,知道如何将自己的优势更快捷地展现给客户,知道如何在跟进服务中提供更多地帮助。
电话销售工作很难,但越难的事情,对人的挑战越大,收获就越多,只要用心交流,就会越走越顺利,希望在做电话销售工作的同行,越做越开心,每天都会有新的收获!
电话销售工作心得体会2
从南昌来到广州,从学校走上工作岗位,从广州的一家销售公司走向自我成长的开始。因为做了销售,让我明白一个人无论做任何事情,自己不去努力,不去付出,不可能成功。去做任何一件事情,不去用心,你是绝对不可能做得更好。
自从我踏上了销售之后,我的改变虽然自己没有什么太多的感觉,但是从我的身边同事和同学还是有些发现。因为自己成长进步了……
首先:和以前相比我的自信心变强。
一个优秀的人,往往给你一眼的感觉就是他非常的有自信。自信是你成功的第一步。特别是对于一个销售人员来说,一定要相信自己的潜能。并不是说每个人刚开始做会做得很好,但是每个人都要相信自己的潜能,因为大多数人只发挥了自己的百分之十的潜力。这就是说,在我们的身上还有巨大的.潜能没有发挥出来。“所谓能力,从某种意义讲只不过是一种心理状态,能够做多少,取决于你想做多少,你是你认为的那种人。”
其二:目标非常明确。
自己在做任何一件事情都能有一个很好的标准去做。这是我以前从来都没有的感受到的。因为你有了一个非常坚定的目标,你才会不抛弃你的信念,不放弃你的努力。在取得成功的道路上,有风有雨、有曲折有坎坷,许多人会半途而废。只有那些坚持下去的人,目标明确的,才会看到终点的美丽。
第三:自己做事情的积极性和主动性强烈。
销售人员在市场上,每天都要去做有意义的事情,比如,多拜访一次客户,多打一通电话,多去总结一天的工作等,销量的提升也就是水到渠成的事了。
最后,其实我自己认为;成功只是把一件事情做对,而成长则是能力的提升。成功并不一定能让你成长,但销售人员要能成才,就必须不断地成长。
成功是把事情做对,而成长则是做对的事情。
电话销售工作心得体会3
做了这么久的电话销售,也是有一些收获的,先将这些收获如下:
电访员在打电话给零售客户时,要根据客户的特点及具体情况为其提供个性化服务。但总的来说,一次成功的营销过程,要把握好以下几个突破点。
一、开门见山
拨通客户的电话后,首先要设法找到你要找的人。例如,电话接通后,电访员可以问道:“我是xx公司呼叫中心座席员,请问店主xx在吗?”若是客户自己接电话,电访员就可以顺势步入正题。接通电话的最初15秒是最重要的,电访员应以最有效的方式迅速打动客户,引起客户的兴趣,并继续这个谈话。
二、语言措辞
在电话中,尽量不要用专业化的.话语,如“调拨价”、“不含税”、“单箱毛利”等,而应使用通俗易懂的语言,甚至是对方熟悉的“乡语”。电访员应适当使用一些积极、自信的词汇,向客户展示自己的信心及为他们服务的热情,用热情的话语增加他们的感性认识。但切忌夸大说谎。
三、产品优点
电访员与客户交流时,不要向客户单纯说明xx是名xx,包装如何精美等,零售客户在电话中无法感受到这些特点,而应强调零售客户销售此xx的好处。如“xx现在比较紧俏,市场前景看好,如果您进了货,利润会相当可观”等。
四、重视对方
打电话给客户的目的是为了帮客户订购xx,所以必须细心注意客户的反应。客户若有反对意见时,不能武断地予以否认,甚至用“不对”、“不要拉倒”之类的措辞。正确的做法是认真倾听,坦然接受客户提出的反对意见,加以分析,并提出自己的解决措施,使零售客户消除顾虑。
好了,以上就是我对这个行业的一些心得体会,希望能帮助到大家!
电话销售工作心得体会4
今年一开始,我便正式转正了,也就代表着我已经正式的踏入了这份工作。直到现在,我已经有了非常大的转变,从当初那个怎么都不敢打电话和别人说话的小女孩,变成了现在这个落落大方且可以从容沟通的自己了。这些改变全部来自于我长期的努力,这才让我有了如此之大的进步。在这份工作上,我找到了一个完全不一样的自己,我也比之前更加自信,更加活泼了。我的改变我相信领导和我身边的同事们都可以感受得到。而此次我想和大家一起分享我今年销售工作的一些心得体会。
一、待人真诚、诚实守信
在我们的销售工作上,其实最难的就是让客户信任我们。这一点是非常难做到的一点。我还记得以前有一位领导跟我说,他曾经试图对客户付出自己的真心,可他最后收到的却是最深的伤害。他为了遵守客户的一个诺言,在大雨天淋了雨,吹着冷风等待了数个小时。结果最后迎来的是客户的违约。我相信无论换做是谁,都是没有办法接受的.。但是他后来跟我说,对待客户我们仍然是少不了真诚,少不了诚信,这是我们的立根之本。而我经过长期的实践和感受,也深深的清楚,对于我们销售行业来讲,客户最怕的就是有人“坑”他,所以我们在工作中第一步就是要让客户信任我们,能够和我们交个朋友,这样客户对我们的信任度就会大有提升。无论如何,销售工作主要是将自己的产品推送出去,这其中不仅要注重个人的态度,保持一颗真诚的心,维护自己的信誉程度,更要注重方法,更有效的进行工作。
二、注意技巧、灵活运用
有方法、有目标的工作是最接近成功的。因为只有当我们找到了属于自己的方法进行工作时,我们才会更加熟练,更加从容,这是我们工作中应当注意的一部分。其次,巧妙的运用各种技巧和客户沟通是必备的。举一个小例子,比如和客户见面第一个动作怎么做,第一句话应该说什么,这都是我们需要考量的。首先从实际出发,根据现场情况而定,从而做出反应,这是最灵活的方法,也最考验个人的能力。
三、注重总结、改正不足
我在这几个月的工作中,做的最多的就是进行自我总结。每天的工作做了些什么,有了些什么成就,出现了什么问题,我都统统记录下来了。我会在一段时间内尽快改正自己,并且找到一条新的道路出发,尝试新事物是我们都需要保持的一种心态,这会让我们更有长进一些!因此总结和改正不足是我们工作中的必需品,也是我们进步的一个阶梯。
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