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电话销售总结心得感悟
总结是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它可以促使我们思考，不妨坐下来好好写写总结吧。那么总结应该包括什么内容呢？以下是小编帮大家整理的电话销售总结心得感悟，欢迎阅读与收藏。
电话销售总结心得感悟1
第一：沟通技巧不具备。每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。
第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。看着自己成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是非常的不成熟，后来经过几个月的工作，再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的`问题。确实感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的，比如我有20个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅继续给公司创造利润，也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长远。
第三：客户报表没有做很好的整理。对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。确实报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己用心的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢。领导只有通过明了的报表才能够知道我今天的工作状态和收获如何，然后有针对性的加以指正和引导。而我自己也每天做好完整而又详细的报表也可以每天给自己订一个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作计划，这样工作起来更加有针对性和目的性。那么也更加如鱼得水。
第四：开拓新客户量少。今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户，因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上，而忽略了自己联系上的意向客户。而自己今年开拓的新客户量不多，这点在明年要很好的改进，并且明年订好一个计划，让自己的时间分配的合理。达到两不误的效果。
电话销售总结心得感悟2
电话销售是一项需要综合素质的职业，既需要沉稳的心态，又需要良好的语言表达能力，更需要丰富的销售经历。成为电话销售新人，需要不断学习、总结，从中汲取新的营销思路和经验。在我走过一年的电话销售岗位后，我想在此总结我所得到的东西，并将其分享给其他新人，帮助他们快速进入状态。
第二段：抓住重点，带来新想法。
我相信，在电话询盘中，卖出你的产品或服务是你的首要目标，不过，我们需要考虑的是如何在顾客心中获得信任感。我通过学习发现，顾客最感受到的是销售人员的耐心和热情。小小的关怀能让顾客产生更多的信任和认同感，所以在沟通中，我们需要近距离的关注顾客的需求和热心的解答问题。这样做，才能跟顾客建立情感联系，才能让我们的产品附加价值更加明显。
第三段：学会倾听，让顾客感受到你的关注。
在风头正劲的销售工作中，我们常常忽视了倾听，而只是关注于自己那段充满了宣传效果的话。这样的话，往往会让顾客感到不耐烦或是忽略掉你的说话。最好的解决之道，是不断地询问，在询问的同时，将问题归纳和总结。这样不仅可以让顾客感受到你的关注，还能让他们知道你的热情和专业性。
第四段：心态平和，温润慢行。
作为销售员的我们，既要在电话沟通前细心一份热爱，也要在销售中显出我们专注和好心态。因为电话沟通只是情感交流的一种方式，尤其是当我们的.顾客处在一种脆弱时刻的时候，我们的冷静态度更加重要。情况紧急或疑虑重重的时候，我们要内敛而不失激情，这样才能留住这个客户和建立信任感与强大的关系。
第五段：结尾总结。
电话销售的工作并不是轻松的，它需要持之以恒的努力和不断的提高。对于新人来说，需要学会倾听、沟通和耐心；对于老员工来说，需要坚持不断的学习和调整。销售不仅仅是结果，更是一份需要不断学习和化繁为简的艺术。让我们继续努力工作，掌握这门技艺吧！
电话销售总结心得感悟3
在打电话中最能看的出一个人的品质，一个人内心的世界，在打电话中你可以表露的明明白白，无论你平时怎样掩饰、那么，我们所拨打的每一通电话当中，是不是要给对方的一种温馨的感觉呢，或者是亲切的友好，你的良好的形象和公司的形象都会在电话当中传达给对方、你的事业和你的人脉关系，会在你的每一通热情的电话中拓展未来、在写作当中我们通常流行的一句话：文如其人、其实话也如其人，声音也如其人啊，你个人的魅力会在你每一个电话当中展现出来。
在激烈的市场竞争中，电话营销作为一种能够帮助企业获取更多利润的营销模式，正在越来越多地为众多企业所采用，且对社会发展具有深远的影响意义。
作为一种营销手段，电话销售能使企业在一定的时间内，快速地将信息传递给目标客户，及时抢占目标市场。电话销售已经成为帮助企业增加利润的一种有效销售模式，其特点省时、省力、省钱，并能快速获利。
当你主动打电话给陌生客户时，你的目的是让这个客户能购买你介绍的产品或服务。然而，大多数时候，你会发现，你刚作完一个开头，就被礼貌或粗鲁的拒绝。现在，就让我们来看一下，怎样有效组织开篇，来提高电话销售的成功率。
一般来说，接通电话后的20秒钟是至关重要的。你能把握住这20秒，你就有可能用至多一分钟的时间来进行你的有效开篇，这其中包括：
1、介绍你和你的公司。
2、说明打电话的原因。
3、了解客户的需求、说明为什么对方应当和你谈，或至少愿意听你说下去。
引起电话另一端客户的注意。
5)忌讳——不可用不真实语欺骗顾客、言词不可夸张膨胀或过度赞美、绝不批评同行。
信念的力量告诉你。你不会得到你所要的，你只会得到你所相信的。
主动打出最重要的'事莫过于唤起客户的注意力与兴趣。对于素不相识的人来说，一般人都不会准备继续谈话，随时会搁下话筒。你需要准备好周密的脚本，通过你的语言、声音的魅力引起对方的注意。
在开篇快结束时，如果你能帮助客户更多地了解对他的价值，通常对话能顺利进行下去：“如果我向您展示贵公司如何将客户来电等待时间立即提高到业界平均水平以下，您会有兴趣和我讨论吗?”
在彬彬有礼地问候后介绍你自己与你的公司。然后集中于客户的高度注意力与兴趣，通过解释致电目的并提及给客户的价值，将客户带入沟通下一阶段。
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