车险理赔实习周报

车险理赔实习周报

　　实习，顾名思义，是在实践中学习。在经过一段时间的学习之后，或者说当学习告一段落的时候，我们需要了解自己的所学需要或应当如何应用在实践中。下面小编整理了车险理赔实习周报，供大家参考！

　　车险理赔实习周报 1

　　第1篇:实习周记

　　实习的第二周我开始参加保险公司每天的晨会，并且继续了解公司主打产品，热销产品。这对我今后的教学帮助很大。新人的培训实训到了目前也进入实质性阶段：从话术,单证填写到条款,组训都介绍的非常详细，并且必须通关。其余时间让我们做实际的调查问卷和拜访，这一方面锻炼他们与陌生人接触交流的能力，这也是他们积累客户，积累客户资源的开始。最近公司主打的业务有：阳光e车险，安心旅游意外，交通工具商旅，e路阳光，e家财的等。这周我主要了解企业补充医疗保险的主要条款。看条款很枯燥，不过通过看条款我对企业补充医疗保险有了进一步地了解。

　　企业补充医疗是在基本医疗的基础上通过购买商业保险办理的补充医疗保险，所以一个前提条件是企业必须参加基本医疗保险，而且补充医疗的保障项目和保障条件都是在基本医疗的基础之上建立的，这在以下三个方面得以体现：

　　第一，补充医疗报销项目是在基本医疗报销外个人自负部分再按不同费用档次由保险公司报销100%逐渐下降到80%不等，并且有最高限额；

　　第二，补充医疗保障的对象是已经参加了基本医疗的企业职工及其子女（如果附加承保了企业职工子女），所以参保人员名录就以基本医疗保险名录为准；

　　第三，能够报销的费用项目以基本医疗报销项目和药品目录为准，基本医疗不报销的由个人自费的检查和药费补充医疗也不报销，最终得由患者自负。

　　从已经办理了企业补充医疗保险的客户名录看来，目前客户的分布主要以国营企业、外资、合资企业以及效益不错的民营企业为主。外资企业很注重员工福利，这一点我以前就有所耳闻，因为我的大学同学有许多在外企上班，根据他们的介绍员工平时看病报销比例比较高，而且保险公司上门服务，员工只需要将费用单据交给公司人力资源部门就可以，其他的工作有企业和保险公司的工作人员去办。补充医疗是一种很受员工欢迎的一项福利。

　　那么从公司的业务拓展来看，首先可以根据这些标准选择一些极具潜质的目标企业，那些经济效益不好的勉强维持的企业不被纳入考虑范围。

　　第2篇:实习周记

　　周一到办公室还没有多久同事就碰上了一个疑难问题，一位儿童的家长因为一种药品该不该报销的事情与保险公司产生了争议，频频打电话给我公司，强烈要求报销，并为此还收集了些资料。负责此项工作的同属已经被顾客咄咄逼人的态度给逼的掉眼泪了，但问题还没有解决。

　　事情是这样，该顾客的小孩在儿童医院就诊时，医院开出了一种儿童静宁口服液，并且告诉了顾客这属于报销范围，但时候拿到保险公司报销时，保险公司认为这没有纳入基本医疗保险和工伤保险药品，所以应该属于自费项目，不应该报销。但顾客要求报销的依据是国家劳动保障部新修订的《国家基本医疗保险和工伤保险药品目录》新增36中儿童用药已经将该要纳入了报销范围。

　　公说公有理，婆说婆有理，争论自然不可避免。一方面我们要安抚不断催促的客户，一方面要和保险公司交涉，那么要找到拒绝报销的依据，要么看能否通融赔付。为此我们也积极地了解各方面政策，通过电话咨询社保局、儿童医院，既得不到一致的'答复，也没能找到客观书面的依据，所以整个工作在几天里陷入了僵局。我们不得不一遍又一遍地认真阅读和查实一些文件

　　最后通过一个文件找到了依据，那就是《城镇居民基本医疗保险试点城市名单》通过了解，南京并没有被纳入城镇居民基本医疗保险试点城市名单，根据劳动和社会保障部的发文可以了解到，试点的城市可以将劳动和社会保障部新公布增加报销的36种儿童用药全都纳入报销范围，而非试点城市根据情况将其中的15种纳入报销范围。那么也就是说，劳动部规定的新增36种药里，南京市选择其中15种药纳入基本医疗和工伤保险报销目录，而静宁口服液没有被选中，因此属于自负药品范畴。

　　第3篇:实习周记

　　从上周开始打电话给客户，我已经试着通过同学、老乡了解了一些单位参加企业补充医疗保险的情况，总得来讲收获不小。

　　1、打电话之前的准备工作必不可少。准备工作包括多方面：

　　1）客户信息的了解。首先我利用互联网作了筛选，根据我的计划，筛选有几个标准：行业，能搜索到批量信息同时多而不杂；公司性质，根据经验国营、外企及合资企业比较重视员工福利；人员数量，人数太少的企业员工谈判能力差，争取福利的权重小。在此基础上将搜索到的客户信息比如说经营范围、企业文化、薪酬结构、通讯地址和联系方式。

　　2）专业知识。通过前一阶段的学习和对公司已签订的合同的翻阅，了解企业补充养老保险的相关信息，并对北京市参与该险种的基本情况有一个大概认知，同时了解了与本公司有合作意向的保险公司及基本情况。

　　3）情境假设和模拟训练。假想任何可能碰到的情况，并作模拟训练，斟酌措辞和表达方式。

　　2、电话沟通中技巧很重要。最初自己连连碰壁，打电话到公司总机要询问人力资源部门电话，直接告诉总机小姐自己是保险中介公司的，结果没等自己说完，对方就挂掉了电话。通过总结，我吸取教训。

　　1）多种迂回曲折的方式获取人力资源部门电话。并不告诉对方实情，以xx大学招生就业处的身份打听联系电话屡试不爽，（善意的欺骗不会造成多大危害，但能让自己与成功更近一步）。

　　2）第一次电话通了不要在电话中介绍险种，信息量太大对方没有耐心倾听，尽量争取拜访对方的机会。

　　3）电话沟通中言辞要简短清晰，语气要诚恳而有不卑不亢，这样既显得真诚又容易让人接近和信任，心情要放松这样对方听起来舒服。

　　3、勤于练习和敢于沟通最重要。不能因为几次挫折而放弃，相反应该越挫越勇，多次练习和挫折后自然进步很快。

　　一个礼拜下来，我可以比较轻松和自然的拿起电话与人沟通，既克服了最初的瞻前顾后的心态，又获取到了与客户面谈的机会。

　　车险理赔实习周报 2

　　第一周

　　在这新的一周里，收获了很多东西，我现在感觉到我在不断的成长，不断的进步，不断的努力，我现在要的就是这种前进的感觉，我在不断向上攀进，努力加油，努力加油。

　　在这一周里也经历了酸甜苦辣，经历了种种挫折，但我觉得这很正常，加油!相信未来的.成功一定会属于我。

　　第二周

　　在这一周里收获了很多东西，也摸索到了这个行业的一点点门道。坚持，坚持，坚持。

　　周一中午是个特殊的日子，我举绩了，虽然只是一份意外卡，但也是通过自己坚持签下的，相信这只是一个小小的起点，未来还有无数的挑战等待着我们，等待着我们去奋斗，去打拼，加油加油!

　　这一周学会了怎么用现金帮客户缴纳保费，以及投保单填写了一些具体细节，里面有好多学问等着我去学习，加油!

　　车险理赔实习周报 3

　　第一周：初识车险理赔流程

　　本周是我进入车险理赔部门实习的第一周，主要任务是熟悉公司的基本架构、业务流程以及车险理赔的基础知识。

　　周一，我参加了部门的入职培训，了解了公司的历史、文化以及车险理赔的基本概念和原则。通过培训，我认识到车险理赔是一项涉及多个环节和部门的工作，需要高度的责任心和细致入微的工作态度。

　　周二至周三，我跟随资深理赔员学习了车险理赔的具体流程，包括报案、查勘、定损、核价、核损、理赔等环节。我了解到，在接到报案后，理赔员需要迅速响应，前往事故现场进行查勘，收集相关证据和信息，为后续定损和理赔工作奠定基础。

　　周四，我参与了部门内部的案例分享会，听取了同事们在处理车险理赔案件中的经验和教训。通过这些案例，我更加深刻地认识到车险理赔工作的复杂性和挑战性。

　　周五，我对本周的学习内容进行了总结和复习，巩固了对车险理赔流程的认识和理解。同时，我也开始尝试参与一些简单的理赔案件处理工作，为接下来的实习做好准备。

　　第二周：深入实践车险理赔工作

　　本周，我开始深入实践车险理赔工作，逐步参与到具体的理赔案件处理中。

　　周一，我跟随理赔员前往一起交通事故现场进行查勘。在现场，我学习了如何收集证据、记录事故情况、评估损失程度等技能。通过与理赔员的交流和协作，我逐渐掌握了查勘工作的要点和技巧。

　　周二至周三，我参与了几个理赔案件的定损和核价工作。在定损过程中，我学习了如何根据车辆损坏程度和市场行情来确定损失金额。在核价环节，我则了解了如何与修理厂、供应商等进行价格谈判和协商，以确保理赔金额的合理性。

　　周四，我参与了部门的周例会，听取了本周的工作总结和下周的工作计划。在会议上，我也向同事们分享了自己在实习过程中的收获和体会，得到了大家的认可和鼓励。

　　周五，我对本周的实践工作进行了总结和反思。通过实践，我深刻认识到车险理赔工作不仅需要扎实的专业知识和丰富的经验，还需要良好的'沟通能力和团队协作精神。同时，我也发现了自己在工作中存在的不足和需要改进的地方，为接下来的实习提出了更高的要求。

　　第三周：提升专业技能与团队协作

　　本周，我继续在车险理赔部门实习，主要任务是提升自己的专业技能和团队协作能力。

　　周一，我参加了公司组织的培训课程，学习了车险理赔相关的法律法规和行业标准。通过培训，我更加深入地了解了车险理赔工作的法律基础和规范要求，为接下来的工作提供了有力的支持。

　　周二至周三，我参与了几个复杂理赔案件的处理工作。在处理这些案件时，我遇到了许多新的挑战和问题。但是，通过与同事们的共同努力和协作，我们成功地解决了这些问题，为车主提供了及时、准确的理赔服务。

　　周四，我参加了部门的团队建设活动，与同事们一起进行了户外拓展和团队游戏。通过这些活动，我更加深入地了解了同事们的工作和生活状态，增强了团队的凝聚力和向心力。

　　周五，我对本周的工作进行了总结和回顾。通过实践和学习，我不仅提升了自己的专业技能和团队协作能力，还深刻认识到了车险理赔工作的重要性和意义。同时，我也为接下来的实习制定了更加明确的目标和计划。

　　总结与展望

　　经过三周的实习，我对车险理赔工作有了更加全面和深入的认识。在接下来的实习中，我将继续努力提升自己的专业技能和团队协作能力，积极参与各项理赔案件的处理工作，为车主提供更加优质、高效的理赔服务。同时，我也将不断反思和总结自己的工作经验和不足之处，为未来的职业发展打下坚实的基础。

　　车险理赔实习周报 4

　　第一周：熟悉环境与基础培训

　　日期：

　　本周概述：

　　本周是我车险理赔实习的第一周，主要任务是熟悉公司环境、了解部门架构以及接受基础培训。

　　具体工作内容：

　　1. 公司介绍与部门熟悉：

　　第一天，我参加了公司的新员工入职培训，了解了公司的历史、文化、业务范围以及发展方向。

　　随后，我参观了公司的各个部门，特别是理赔部门，了解了部门的工作流程和职责分工。

　　2. 基础培训：

　　我接受了为期三天的车险理赔基础培训，内容包括车险基础知识、理赔流程、法律法规以及公司政策。

　　通过培训，我对车险的种类、保险责任、免责条款等有了初步了解，并掌握了理赔流程的基本步骤。

　　3. 系统操作学习：

　　我开始学习使用公司的理赔管理系统，包括报案录入、资料上传、案件跟进等功能。

　　通过实际操作和模拟练习，我逐渐掌握了系统的基本操作方法。

　　收获与反思：

　　通过本周的实习，我对车险理赔工作有了初步的认识和了解。

　　在培训过程中，我意识到车险理赔工作不仅需要专业知识，还需要细致入微的观察力和耐心。

　　在系统操作方面，我还需要进一步加强练习，提高操作速度和准确性。

　　下周计划：

　　继续深入学习车险理赔的相关知识，特别是复杂案件的处理方法。

　　加强系统操作练习，熟悉更多功能模块的使用。

　　与同事多交流，了解他们在实际工作中的经验和技巧。

　　第二周：实操练习与案例分析

　　日期：

　　本周概述：

　　本周我主要参与了车险理赔的实际操作练习，并通过案例分析进一步加深了对理赔流程的理解。

　　具体工作内容：

　　1. 实操练习：

　　在导师的指导下，我开始参与简单的车险理赔案件处理，包括报案接收、资料审核、现场勘查等。

　　通过实际操作，我进一步熟悉了理赔流程的各个环节，并了解了不同案件类型的特点和处理方法。

　　2. 案例分析：

　　我参加了部门组织的案例分析会议，听取了同事们对复杂案件的讨论和处理建议。

　　通过案例分析，我学到了很多实用的技巧和策略，如如何快速定位问题、如何与客户有效沟通等。

　　3. 总结与反馈：

　　每周五，我参加了部门的工作总结会议，汇报了自己的工作进展和遇到的'问题。

　　导师和同事们给予了我很多宝贵的建议和鼓励，让我更加坚定了实习的信心和动力。

　　收获与反思：

　　通过实操练习和案例分析，我对车险理赔工作有了更深入的认识和理解。

　　我学会了如何快速适应不同的案件类型和客户需求，提高了自己的应变能力和解决问题的能力。

　　在与同事的交流中，我意识到了团队合作的重要性，并学会了如何更好地与团队成员协作。

　　下周计划：

　　继续参与车险理赔的实际操作，积累更多的工作经验。

　　加强与客户的沟通技巧训练，提高自己的服务水平和客户满意度。

　　准备参加公司组织的培训课程或研讨会，进一步提升自己的专业知识和技能。

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