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实习收银组长工作心得
我们得到了一些心得体会以后，可以将其记录在心得体会中，这样就可以总结出具体的经验和想法。那么如何写心得体会才能更有感染力呢？下面是小编整理的实习收银组长工作心得，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
实习收银组长工作心得1
各位领导大家好，我叫***，是来自好邻居量贩广场天桥店的实习收银组长。
让我真诚对待使您真心信赖，真心真意服务好每一位顾客，让他们感到满意是我最大的心愿。每天的工作中对顾客我坚持做到“诚实、诚信、耐心、细心、爱心。”作为实习收银组长的我在工作上积极主动，更新观念，不断的树立事业心和责任心，围绕着收银的工作性质，能够严格要求自我，求真务实。在好邻居工作的这四年中使我对服务行业有了更深的认知。
收银工作处于商场的最前沿，是体现公司形象的重要部门，做一名收银员要具备良好的思想品质和职业道德，热爱本职，扎实工作。热爱企业，顾全大局。尊重顾客，塌实服务。勤于学习，提高技能，做到对企业负责，对消费者负责，用良好的专业素质，主动热情，耐心周到的服务思想，友善和谐的服务态度，丰富的业务知识，熟练的操作技能，去服务每一位顾客，同时要自觉的遵守本公司的各项规章制度和本岗位的纪律要求。为贯彻超市的优良，周到高效的服务宗旨而努力。
通过在这将近四年的上班工作中，学到了一些在学校里学不到的东西，因为环境的不同，接触的人与事不同，从中学的东西自然就不一样了，要学会从实践中学习，从学习中实践，而且在中国的飞速发展，国内外经济日趋变化，每天都不断有新的东西涌现，在拥有了越来越多的机会的同时，也有了更多的`挑战，进入好邻居量贩广场后，领导和各位同事都很关心我，教我如何更好的去适应各方面的工作，抓好收银工作，领导和同事们的殷勤教诲，是我在人生的转折点上有了一个很好的开端，同时我感受到好邻居像一个大家庭，每位成员都是这个家庭的一份子。在工作中我也做出了自己应有的贡献，现针对自己在工作中遇到的问题，谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。
我的岗位职责
1、加强与各部门之间的沟通，使收银工作正常运作。
2、加强与收银员之间的沟通，及时发现问题并进行分析、解决，重大问题及时上报。
3、对收银员提出的服务技巧及专业技能进行培训与考核。
4、对收银员进行专业培训，指导收银员正确使用各种收银设备，保证收银工作的质量。
5、对收银员提出的各种问题及时做出解答。
6、对服务台的工作进行管理，对部门员工的服务质量予以监督指导。
7、负责处理顾客的抱怨，缓解顾客情绪，提高服务质量。
我的日常工作操作流程
1、 每日基本工作
（1）检查收银员的仪容、仪表，同时召集收银员召开例会。
（2）与收银员共同检查所有收银机及其各种收银机附属设施是否齐备正常。
（3）检查前台寄存物品遗留情况，并做好记录。
（4）检查所管辖区域的供给品（如购物袋、收银机纸）是否充足。
（5）检查未开启的收银通道是否封闭完好。
（6）服务台存包寄存牌是否残缺遗失，备用牌是否准备好。
（7）检查服务台和礼品发放处，是否备好礼品（促销品等非销售商品）。
（8）巡视所管区域，及时发现问题及时指导处理。
（9）工作中应不停巡视走动，检查区域内设施是否井然有序（如垃圾桶位置是否摆放正确，是否溢满，收银小票是否乱丢乱放等）。如有异常情况，应立即做出处理。
（10）协调营业员管理购物车、篮，保证购物车与篮有序流动。
（11）每日跟进零钱库存量，随时保证给收银机补充零钱。
（12）换零钱时应认真仔细，当面点清，不要同时给两个收银员兑换零钞。
（13）时刻注意收银员的操作情况，检查她们操作是否规范，是否使用标准服务用语，如发现有不规范应立即予以指导。
（14）严格控制收银员手工键入次数，只有当经过仔细检查认定该产品是按柜组号收银或均无条码（或扫描不出）方可实施手工键入，但需有防损员或收银负责人在场。
（15）对不在商品档案中的商品或条码价格与标识价格不符的商品，作好记录，反馈给电脑部。
（16）当已开启收银台出现五人以上排队时，应立即通知备用收银员开启更多的收银机。
（17）合理安排收银员上班和休息时间，避免因收银员休息而造成人手短缺。
（18）协同防损部、财务部共同做好收银机现款收取工作，避免收银台出现大量现金积压。
（19）如收银员提出要求“错误更改”或出现“作废单”时，要及时审核签字，避免顾客等候。
（20）当收银机前排队顾客出现不均匀时，应主动疏导顾客到较少甚至无人的收银台去付款。
（21）当没有顾客结财账时，应适时指派收银员做好区域整理或处理收银台的临时事务。
（22）做好交接班工作，记好营运日志。
（23）晚上结束营业时，要确保1至2名收银员开机待客，直至顾客全部离场，同时确保收银返款有防损员同在。
（24）所有收银员下班后，安排做好区域整理，检查收银机各项电源是否关闭，现金抽屉是否清空，安排补充打印纸及购物袋。
2、 每周基本工作
（1）参加公司每周例会，分析总结每周营运情况。
（2）定期召开收银部会议，对现场指导的普遍性问题进行实际经验指导与分析。
（3）配合相关部门定期对后备收银员进行培训，提高收银员业务素质。
（4）每周以书面形式给总办汇报工作，针对本周的重大事故以及营运情况做详细说明，提出需要解决的问题。
3、 每月基本工作
（1）定期完成收银员评估、表彰先进，帮助后进，同时对达不到公司要求的收银员进行再培训。
（2）完成每月部门营运总结上交总办。
（3）完成优秀员工的评选。
（4）向总办和人事部汇报，及时调整和更新人员。
（5）制定员工排班表，合理安排人员。
（6）基层管理人员定期开小会，商讨和做好每月的工作计划，并对所存在的问题进行分析加以改进，为下月的工作做好充分准备。
日常工作内容及标准
1、 基本工作内容及标准
（1）提前10分钟到岗，配合主管下载电脑数据，清点到岗员工，检查收银员的仪表、仪容、工衣、工牌。
（2）检查工作前的必备用品，如：购物袋、打印纸等。检查电脑设备有关的收银配件及各银行刷卡机的运作情况。
（3）检查督促收银员做好各自岗位的卫生及营业前的准备工作，清点备用金，整理购物袋，检查有关线路、监控系统是否有漏电或接触不良而影响正常运转。
（4）安排岗位人员的编号并清楚详细的作好记录，定时查岗。
（5）对收银员进行巡查，发现问题及时解决，解决不了的应上报主管处理。
（6）在巡查中，发现有不规范的行为提出警告或提示，纠正错误，如当事人不服从管理，有顶撞行为，应及时上报主管或值班经理。
（7）对因电脑故障而致使收银工作不能正常进行时，能独立解决的应及时处理，如果问题重大，无法单独完成，应及时汇报主管或电脑主管来解决。
（8）对收银员上机操作不规范，操作失误的，组长应加以纠正，示范正确的操作实例。
（9） 监督收银员的操作，如有行为不当之事发生，应和防损员配合，妥善处理。
（10）对新员工要热情指导，引导其正确操作，配合主管对收银员进行技能、技巧方面的培训。
（11） 营业中，如果有顾客因商品选择错误而要退货，如是当天当班的，应及时予以清单，不要让顾客久等，及时让顾客在单上签名。
（12）对集团购物的，应问清楚货款的付款方式，以免给收银员因币种输错而造成罚款。
（13）定时巡查收银员的离岗时间和次数，检查收银员离岗时有没有挂铁链或放“暂停收银”牌。
（14）对商场购物卡（券）消费要时刻关注，如有消费应及时重打单，以便报表工作的顺利进行。
（15）检查收银员的短款情况，发现短款数目过大时，应了解情况，并及时询问当事人原因，查出短款正确数据。
（16） 配合主管安排好收银员的报表工作，到最后要确保1-2台机直到送走最后一位顾客，同时确保收银送款有防损员同在。
（17）配合主管清点上缴备用金数量是否正确，以及整理报表单据。
2、 注意事项
（1）卖场营业过程中，帮助顾客现场退货款，需要进行收银电脑消帐时应注意回避，并不时更改密码。
（2）营业结束后，检查每个收银台的电源是否关闭，有没有收银员遗留找赎零用钱。
自进入好邻居工作以来，我认真的完成好邻居布置的每一项任务，不断改正工作中的不足，以娴熟的业务技能，很快的适应了这份工作。和同事们在一起，我用我的真诚换来她们的真心相待，和她们在一起我感到非常的开心。我的进步离不开领导和同事们的帮助，对那些新员工我会手把手都会她们收银工作、点钞，如何处理工和中常见的问题，她们的工作有进步我觉得非常的开心。在我工作的四年中从未与顾客发生争吵，从未有顾客投诉，当然我的工作中也有不足之处，让我们大家一起学习、进步吧！只要你认真对待你的工作，真诚为顾客服务，你也会实现你的自我价值，好邻居的同仁们，让我们一起努力吧！
实习收银组长工作心得2
我工作多年，最近开始接触收银工作了。之前一直从事接待工作，相对来说比较轻松，主要是帮助客人办理入住手续、复印证件，并在收银繁忙时协助收银员。工作时间也相对较好，不需要早起或晚睡。
现在快要过年了，公司的副理给我安排了连续四天的假期，哈哈，上了这么多天的班，终于可以休息了。不过发现在家休假真的很无聊，最近还刚好外公生病住院，情况挺严重的，妈妈不得不回去照顾他，弟弟又要上班，所以我一个人在家，除了看电视和上网，没有其他事情可做。而且上网都是在亲戚家蹭的，感觉很不方便。中午的饭都是去妈妈朋友家借用的，但晚上就索性不吃了，因为不想自己去买菜，太麻烦了。而且住的酒店食堂的饭菜实在是太差了，有时候竟然只给我们提供两个泡在水里煮熟的咸鸭蛋和豆腐，还有白米饭，这就是午餐，真是让人心情沮丧啊。如果能把鸭蛋煎熟一点就好了，可惜不行。又不想让别人知道我没吃饭，每次别人问我吃了没有，只能说谎说吃了。真是个悲剧啊，一个人在家，又没有多余的钱花，感觉真的很可怜。
最近我手机出了点问题。因为之前曾刷过机，然后在惠州买了一张新的电话卡。但是当我插入新卡后，由于设置不正确，无法上网。于是我决定对手机进行格式化，可没想到这样一来出现了更多问题。格式化后，手机里之前下载的所有软件都消失了，甚至连输入法也没有了。系统自带的输入法在刷机时被删除了。此外，手机的相机也坏了，每次点击它都会导致屏幕变黑，无法退出，只能通过关机或拆电池来解决。电话功能也出了问题，只能打出去，无法接收别人的电话，每次来电都显示正在通话中。所以我只能将所有来电转接到惠州的电话卡上，这是唯一的办法。另外，手机的home键也没有反应了，每次退出程序都只能逐步地慢慢退回。还有自带的锁屏功能也不见了，现在不需要向右滑动解锁了，可以直接解锁。真是个悲剧啊，我的手贱啊。后来我才发现只要正确设置网络，就可以正常上网等操作。一时疏忽造成了这样的.后果，现在只能等待，等回学校再找人帮我刷机了。
工作时最令人烦恼的就是遇到老板的朋友那样的客人。我刚来不久，对他们不太了解，因此每次他们预订房间时我都需要去核实，查看他们以前是否享受过特价优惠或者免押金等。有些客人会因为我动作慢而催促，唉......客人永远都是最重要的，从事服务类工作就是要满足客人的各种需求，有点悲剧啊。
昨天上午是我第一次上收银早班，心情愉快地起床准备去食堂，可惜却发现早餐已经吃完了。我不确定是厨师做得少还是我去得晚，总之没得吃。只能外面买些食物解决早餐。中午的时候比较闲，我仔细检查了几次账目，发现有好几次不对。有的时候少了30块，有的时候又少了40块。最后的结论是少了10块。我请副经理帮我调查了一下，但是没有找到问题出在哪里。唯一的可能就是我找钱给客人的时候多找了。最后，我只好自己掏钱赔偿了。赔偿的钱是我过年时收到的压岁钱。以后我必须更加小心谨慎了。虽然10块不算什么大事，但如果是几百块那就糟糕了。毕竟，我一个工作日的工资也才50多块。还有，当给客人开房时，我必须确保收到了款项，并将押金记录在账单上。否则，等到押金收据都准备好后，我可能会忘记是否已经收到了客人的款项，这是非常危险的。所以，做收银工作就要妥善管理好钱款，这是我自己无法承受的责任。只要更加细心，一定能行！加油！
明年会是新的一年，祝自己工作顺利，万事如意。
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