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转变观念，提高服务意识
长沙市二十八中学 任元奇
任何教育行为都是不可能离开教育观念的，不管我们是否意识到，但它是实实在在存在着，并顽强地、无孔不入地渗透在我们的教育行为中。
目前我国的学校教育中有着太多的强制性，致使师生关系十分僵硬和紧张。造成这种现状的直接原因显然是应试教育体制，"通过高考"是唯一的价值确认，所有的教学活动都是围绕着这根价值中枢旋转，对学生的终极评价是考分，对教师的终极评价也是考分。这种教育体制首先扼杀了教师的在教学活动中的主动性和创造性，教师为了完成教学任务对学生采取填鸭式灌注，必然引起学生的反感。但是，师生关系紧张或者说不和谐还有更深层的原因：一方面由于师道尊严这种传统观念依然根深蒂固；另一方面则在于教师自身缺乏良好的素质，不能正确看待教职，也不能正确对待学生，而是滥用手中权力。这三方面原因综合作用的结果是对学生强制教育或粗暴教育，也可称为惩罚式教育。
在市场经济条件下，在依法治国、依法治教、大力提倡素质教育的今天，这种强制教育就很不适应形势的需要。我们要解放思想，转变观念，增强服务意识，
一、"服务"意识是以法治教的根本宗旨
国家为教育已制定了《教育法》、《义务教育法》、《未成年人犯罪法》、《预防未成年人犯罪法》，所有这些法律对教师都提出了要求，其中对教师的要求就体现了"服务"意识。
粗暴教育或惩罚教育有很多表现形式：1、教师直接打学生，关于教师打学生的事件已屡屡被新闻媒体曝光，致残、致死都有发生。2、变相体罚学生。这是发生得比较多的一种现象，且表现多样。如罚站、罚跑，更多地是罚写作业，十倍数十倍地罚，有时数量之大根本无法在有限的时间内完成，以致家长也不得不被迫加入到被罚的行列中。3、挖苦羞辱学生，使用粗暴的语言，尽量去损伤学生的自尊。4、无视学生的基本利益，毫无道理地侵占学生的时间。例如有的教师上课纪律不好，从不从自身去找原因，一味地责骂学生基础差，有时还象泼妇骂街一样骂学生。5、市场经济条件下的伴生物 乱收费等。殊不知所有这些行为都违背了《未成年人保护法》中的"尊重未成年人的人格尊严" 、"学校的教职员工应当尊重未成年人的人格尊严，不得对未成年学生和儿童实施体罚、变相体罚或者其他侮辱人格尊严的行为"等等。
《未成年人保护法》中指出：教职员工必须尊重未成年人的人格尊严，切实维护未成年学生的受教育权利，使未成年人建立自爱、自信以及人格上的自我保护信心。那么应如何尊重未成年学生的人格尊严呢？
（１） 关心爱护、平等对待每个未成年学生，对品行有缺点、学习有困难的学生，要耐心教育、帮助，不得歧视；更不能随意擅自决定开除学生。九八年我带的高二班经常丢失钱物，经过摸排调查，我们班很多同学都怀疑是某一个女同学所为。我首先找她谈话，旁敲侧击，我问她：恨不恨有小偷小摸的行为的人？她说：非常恨。我又说：近来班上经常丢失东西，你怀疑是谁干的？她就不说话了。后来有本班一个男同学主动出来作证，说亲眼瞧见她"拿"了人家的钱。我又找他们一起来核实，当然她不会承认。我又单独地找她进行教育，到她的家了解情况，她的家庭是比较富足的。由于证据不足，我们对她也仅只是怀疑而已，但我没有对她大做文章，而是一如既往地培养她。至此班上再也没有丢失钱物了，她现在在某大学读书。
（２） 尊重未成年学生的名誉权、肖像权、荣誉权。教职员应尊重未成年学生的姓名权利，不能随便更改，更不能给学生起绰号；要激励学生的荣誉感，不能冷嘲讽刺学生；批评要注意方式方法。
（３） 尊重未成年学生的隐私权。教职员不能公开学生自身或家庭的某些隐私事件，不能拆看学生的信件，也不能干涉学生个人的通信来往；对有劣迹或违反法律、法规和纪律的学生，要尽量减小影响范围，总结经验应对事不对人。去年的某一天第三节课快上课时，我到所带的班顺便瞧了一眼，结果就看到了惊人的一幕：一个女同学与一个男同学当众在"Kiss"。当时我没有说什么，下课以后我就找他们到办公室谈话。他们说：他们是无话不谈的好朋友，今天的行为是"好玩"、"好奇"。面对这样的事件我怎么办？送教育处？喊家长来？我都没有，我首先请他们谈认识，然后了解女方的父母的情况，知道了女方的父亲性格暴躁，处理问题方法简单。女学生也保证今后不会做这样的事，也决不会谈恋爱但她有一个条件是：一定不能把这件事告诉其父亲。我答应了。经过一段时间以后，我觉得还是应该与家长取得联系，但我就只告诉了她母亲。现在两学生的关系已正常，女孩子在各方面都大有进步。在班上我专题讨论"早恋"的危害地，没有点他们的名。
（４）尊重品行有缺点的未成年学生的人格。学校的教职员工不得对未成年学生和儿童实施以体罚或变相体罚；发现有旷课、逃学的学生，应及时通知其家长，并配合家长教育学生改正，不能放任不管，更不能抓住某一缺点不放，经常批评或找家长对学生施加批评、打骂。2000届高三文二班有一个男同学，是有名的后进生，在家中称王称霸，在学校经常不守纪律，但很有正义感。我耐心地与他做思想工作，与他父亲经常取得联系，到他家家访了好几次，数学会考补考时，我在自己家中专门辅导了他一天，他终于顺利地毕业了，还参加了高考，现在某大学读书。
总之，有了"服务"的意识，我们就会自觉地遵照法律去进行教育教学工作，为学生树立一个学法用法的好榜样。
二、"服务"意识是市场经济的要求
在市场经济时代，在力行民主与法制的时代，要使"为人民服务"这句口号有实质性的意义，就得消解"人民"的政治内涵，使它成为"民众"、"公众"、"国民"、"大众"的同义词或代名词，使它成为可以指称我们生活中的每一个人的日常词语。对于售货员来说，"人民"便是顾客；对于导游来说，"人民"便是游客；对于法官来说，"人民"便是原告或被告；对于教师来说，"人民"便是学生和家长。由于文化的影响，教育只不过是师之恩泽、师之恩荫，学生对教师只有膜拜、景仰的份，根本不可能奢望教师为其服务。今天，人们提出了一个很有意味的概念，名曰："教育服务"。显然，消费者便是那些有教育需求的民众。在笔者看来，教育成为第三产业的一员，这并非教育尊严的失落，而不过是使培养、造就能够"建国君民"的"君子"、"士大夫"、"接班人"的教育真正成为"使每一个人成为他自己"的教育。
高二有一个男学生，我教他之前，经常旷课，文化基础较差，但数学课时有时能有自己独到的想法，当同学们报以讥笑之后，我给予他很高的评价。从此，他不再旷课了，学习的积极性了高涨起来了。教室里玻璃坏了，我总是自己把他装好，放学后与值日的学生一起打扫好教室；作业本坏了，给他们修补好；业余经常与学生一起打篮球，组织了年纪的班级篮球赛，丰富了学生的课余生活。我对某些教师处理犯了错误的学生时，动不动就请家长，有时还连带家长也狠狠地训一顿，很不理解。我要奉劝这些教师一句，你们把"上帝"置于何处？必需要转变观念啊！当然，提高"服务"意识，并不是放任自流，并不是一味地迁就学生，"爱"是为学生，"严"也是为学生，要把握好"爱"与"严"的度，不然怎么会说："教育教学工作是一门艺术"呢？你说是吗。
牢固确立"教育就是服务"的观念，就是要使我们的教育在制度、目标、措施与方法上真正做到"一切为了学生，为了一切学生，为了学生的一切"，真正做到"为了学生的全面发展"，特别是能够公正的对待每一个学生，向他们提供最恰当的教育，使具有不同天赋、潜能、不同气质、性格和不同文化背景的学生都能得到最充分的发展，以便他们在社会生活中能够找到他们应处的位置，最充分地实现他们作为"大写的人"的价值。
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