贸易工作总结
总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现情况加以回顾和分析的一种书面材料，它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性认识上来，不如静下心来好好写写总结吧。总结怎么写才不会千篇一律呢？下面是小编精心整理的贸易工作总结，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
贸易工作总结1
20xx年，注定是不平凡的一年。原材料成本增加，税率大调整，人民币不断升值……在这样的大背景下，外贸在20xx年显得尤其艰难。忙忙碌碌的一年眼看又要过去了，又到了需要对自己的工作总结经验教训的时候了。
一、回忆过去
1。对新销售区域的拓展。
以越南市场为重点开拓市场，培养了3个新客户，到20xx年底止，总计销售金额为28万美金。从20xx年1月起，一共9个不同国家和区域的客户建立了商业合作关系。
2。注重品牌意识。
一个企业的发展壮大，品牌力量起着非常大的推动作用。20xx年成功把三锋品牌产品销售到斯里兰卡，就目前来说，销售情况良好。
3。对老客户的优质服务。
重点为乌克兰客户xxx和意大利客户xx的跟踪和服务。xxx在20xx年销售金额总计为32万美金，面对20xx年欧洲对EU2标准的实施，历时6个月，25CC汽油锯问题现也得到了解决。
二、总结现在
1。产品质量有待进一步的提高。
无论是公司的主打产品电链锯汽油锯还是小打小闹的冲钻角磨，质量投诉此起彼伏。这对销售工作的开展产生了极大的限制。再者，新产品的开发周期过长，就产生了老产品不成熟，新产品又不敢推荐的怪现象。
2。跟单工作的艰难。
按照公司以往的生产周期，一般为30—35天。以xx年来衡量，远远超过这个周期。我们的推迟交货，直接影响到客户的销售计划，这对公司的信誉也会造成一定的影响。尤其是，每每到发货时，不是这种机器少一台就是那种机器少两台，不仅对工作带来了非常大的麻烦，客户那边更是不好交代。
三、展望未来
海外市场的开拓没有终点，20xx年对于xx年来说只是起点。在摸索和经历中慢慢成长，而新的一年每一项拓展工作都需要领导的大力支持。市场是残酷的，20xx年必将是我更加兢兢业业工作的一年。生于忧患，死于安乐，如果xx年注定是狂风骤雨，那么请让它来得更猛烈些吧。
我坚信，在拓展海外市场上，我们所做的每一步都是为了更好地销售我们的产品！
理想中我的品牌战略：首先，我司是专业生产汽车制动泵类配件，制动泵是我们的最强的一项，因此在制动泵方面，尽量使用自己的品牌；其次，一些大型经销商会坚持用他们自己的品牌结合我们的产品打入市场，但是我方仍应想方设法将"某某"品牌进入产品中；再者，品牌的打响是靠稳定的质量在市场的推广而建立的，就好比国内大多数消费者认识的优质品牌仍以国外品牌为主导，人们知道喝饮料首选什么、什么牌子，买运动鞋看的更多是什么牌子，手机要买那个牌子，电器产品还是这个牌子的质量更好些，就连买本土轿车都得先看看厂商的国际合作伙伴是日本的还是欧美的，由于那些名牌的质量优越，人们就会潜意识的相互之间宣传；另外，我们公司如今外协采购外销的规模在逐渐增大，针对外协产品我们应该杜绝用自己的品牌而影响自己"某某"品牌专业制造制动汽车配件的形象，我们考虑的是长远的战略眼光；最后，对企业的不断宣传可以提高品牌的知名度以及品牌的长远效益。
随着公司规模的不断壮大、市场格局的深化稳定和产品技术含量的节节提升，如何有效拓展世界各地的市场份额应是我们的.首要问题；如今我们在美国设立分公司，紧接着我们有在伊朗成立分公司的想法，其一切都是为了赢取更多的市场份额和对当地以及周边市场的有效管理；我们也不能忘记crm（客户关系管理）的推动，有效地管理好每个区域的客户与我们之间的友好和长期合作的关系炙手可热，我们要掌握产品优势的主动权去获取市场而非等客户来找我们！
1、东欧地区：目前俄罗斯市场仍是空白，由于国家政策以及关税、运费等问题，对于我们来说，如何进一步努力的降低产品成本来提高价格竞争力是进军俄国市场的首要问题；出现一点危机的市场是立陶宛，由于价格问题，我们在和一个大客户出货时候产生了分歧，若能在20xx年顺利解决价格问题，销售份额将有保持或者提升；东欧市场较好的是波兰市场，目前虽然只有两个客户，但是20xx年的销售额有望达到18万美元（卡玛斯外协为主）；东欧市场另一福田是土耳其市场，虽然20xx年跟我司贸易的客户不如以往那么多，但是市场前景较好，尤其是大客户的锁定以及小客户的推动，有望我司产品在该地区取得更大发展；
2、西欧地区：意大利和德国市场在20xx年发展稳定，希望通过新厂房的规模和展会、拜访等品牌推广，赢取更多的客户和更大的市场份额；英国市场目前只有一个客户，但是由于助力器和硅油离合器水泵问题，今年贸易额不仅一般而且助力器的退货给我造成较大损失；此外经过20xx年对西欧市场的了解，发现该市场要求质量高，价格要适中，在西班牙、法国新车较多，即使开发新产品，市场的持续能力也不高；基于此，我认为西欧地区市场策略，如何锁定关键大客户成了首要任务，比如说意大利的lpr，如果我们的产品能够达到他们的性能要求，就应当全力配合客户，从长远利益角度考虑，率先占领市场份额，然后推动价格的提升；
3、现行和客户的联系过程是：前期谈判工作（邮件交流、核对询价单和报价、价格的确认和所寄样品的确认、产品标识、付款方式的商定、订单的生产）下单前的待办工作（包装内盒、外箱唛头、内盒不干胶内容）生产中的联络（交货期的反馈、与生产部的协调工作）发货前的联络（船公司的联络与船期的安排、物流的管理）发货后的联络（货款的回笼问题、单据的邮寄或者银行交单）再次联络（新订单的谈判）；
4、非洲片区：单分开南非市场，我们非洲市场仍不理想；目前销售区域仍是集中在埃及和突尼斯，建立贸易关系的有3家，20xx年有销售来往的只有两家，其中一家埃及大客户因为付款方式无法达成一致而取消大约30万美元的订单；但是埃及另一客户的贸易额由去年的一万多美金增大到近7万美金；突尼斯客户的贸易额也由去年的九千多增到一万美金；随着我司产品在市场的布局成熟与质量的提高，坚信能在北非市场有更大份额；
5、南非片区：目前南非市场客户共计5家，由代理xxx公司负责管理销售区域，我司监督；目前主要区域在约翰内斯堡，然后在德班和开普敦各有一客户；现行主导销售产品是制动分泵；销售额由去年的不到8万美金，增加到今年的18万余美金；初步预计20xx年销售额达到28万美金，并向30万发出挑战；
6、中东市场：20xx年有贸易来往的中东客户（阿联酋、伊朗、以色列）共计11个客户；20xx年公司产品销售额5万余美元，外协产品销售额12万余美元，在业绩上都高于去年的产值；随着伊朗市场的不断拓展，我司起亚pride总泵和分泵将以主打产品进入该市场，同时争取通过明年的展会或者拜访，扩充日本车系列产品在中东迪拜以及周边国家的市场份额；
7、对于客户所寄和给的新样品，我认为我司应该首先对其进行筛选，不能是汽车配件的样品我们就接受，如果数量、市场、利润不是很理想，就立即放弃，过多精力的分散，其结果必定是得不偿失。
贸易工作总结2
这一届东北亚博览会是我的第一届，在整个筹备过程中可以说是紧张、激动又包含辛酸，许多筹备工作都是在完全没有头绪中开始的，整个过程让我深深的体会到想要举办一届成功的博览会是多么的不容易，每个人都要付出加倍的努力和坚定的信心，每个团队、每个人都要互相协作、相互支持配合才能共同完成一届出色的博览会。
我第一次亲身经历了整个博览会的筹备企业宣传工作总结过程，各方面的工作都给我带来了不小的压力，让我感到紧张和无助，但幸好在我最无助、最孤单的时候，我的身后有一些人在默默的支持我、帮助我，这些人就是博览局的领导和那些可爱的同事们，在你们默默的关怀、支持、帮助和鼓励下，我才能够顺利的完成各项工作，在这里请允许我衷心的向你们的说一声谢谢！谢谢你们在我最需要的时候伸出热情的双手，给予我鼓励和支持，谢谢你们包容我在工作中所犯的错误和坏脾气，让我深深的感受到了博览局这个大家庭的温暖。
第六届东北亚博览会已经画上了圆满的句号，在这里我也总结一下对这一届博览会的体会和工作上的不足之处。
第六届博览会主要承担了三项工作任务，一是经营开发部礼品开发、美食广场招商、后期现场管理的工作，二是负责接待部来宾房间分配的工作，三是开幕式现场绿植摆放和贵宾休息室的分配工作。
一、经营开发部工作
礼品开发和美食广场招商工作都在部门领导的指示和规定下逐一完成，对于第一次经历东博会的我来说，这是一项不小的工程，因为没有经验和对东博会的深切体会和理解，还要兼顾其他工作项目，所以部分工作在时间的把握上稍有滞后，但在部门领导和同事的帮助下已顺利完成，今年的礼品主要制作了具有东博会标识的太阳伞、公文包以及现场销售的特色礼品；美食广场招商也是按照领导的要求和指示进行，要力争办的有特色，有档次，配合企业工会工作总结东北亚博览会的整体形象，服务与东北亚博览会的参展商及来宾。
二、接待部工作
接待部来宾房间分配工作是整个东博会接待工作中最重要的一个环节，因涉及到参会的都是国家领导人及各国来宾，所以在房间的分配和协调上要考虑周全，力争让每个参会的代表团都有宾至如归的感觉，由于是第一次接触房间分配的'工作，经过了前期一些准备和学习，对于历届的房间分配原则有了初步的了解和认识，通过领导的指导和帮助下，顺利的完成了这项艰巨的工作。
三、开幕式工作
在完成了前两项工作后，又投入到开幕式企业文化建设总结的工作当中，开幕式的工作对于我来说相对要熟悉一些，因为经历了第四届、第五届东博会的开幕式，对工作的整个过程有了一定的认识和了解，来宾休息室的分配非常重要，每个休息室都要根据来宾的不同级别、人数做出适当的分配，通过前两届的工作经历，在第六届博览会时根据领导的指示也顺利完成了这项工作。
四、个人体会
对于我的第一届博览会前期筹备过程中，我的内心充满了期待和紧张，这一届我的身份有所转变，就是从一名协助配合人员到专职工作人员，这让我感到身上的担子更重了，整个过程对于我来说充满了艰辛和辛酸，对于第一次接触这样重要的工作我感觉到了前所未有的压力，有时甚至会让我感到恐慌和无助，但庆幸的是我最终顶住了压力，在领导帮助和鼓励下完成了各项工作，直到现在回想起那段时间，都让我感到辛酸，但我仍然感谢领导给予我的企业年度工作总结充分信任和肯定，把重要而又艰巨的任务交给了，让我经历了这样一个过程，相信经过了这一次的工作经历，让我对东博会有了更深的体会和感悟，相信在第七届东博会时我会做的更好更出色。
五、奋斗目标
第六届博览会已完美落幕了，经过这次亲身经历整个东博会筹备过程，让我成长了许多，磨练了意志，坚定了自信心，让我深深地体会到想要办好一届博览会是多么的不容易，每个人都要全身心的付出、努力和奋斗，经过了这次的学习和成长，我相信在下一届博览会时我会更好的完成领导给予我的工作，尽可能的做好每个细节，避免这次工作中所出现的问题和漏洞，我会在这一年中不断的学习和成长，不断的完善自己的知识和技能，为第七届博览会打下坚实的企业党建工作总结基础，也预祝第七届博览会能取得圆满的成功。
贸易工作总结3
回顾过去的20xx年度，对于选购工作是个困难的一年，公司的请购批量普遍不大，而且货期比较急，对于选购的成本，供方质量把握，货期把握带来了很大的挑战。最终在公司各级领导的正确领导下，克服困难，不断完善，达成目标。在过去的一年中，选购物资基本上满足了公司项目的正常运行。在20xx年我将连续努力，做好本职工作，不断完善自我，确保物料的供应和质量的把握，为公司的进展尽一份绵力。以下是20xx年度工作小结：
供应商管理：
供应商管理主要集中在新供应商开发（原料），原供应商（材料及设备）的管理以及供应商的考核评估工作。公司现有供应商与我直接业务的'有30多家，其中连续合作供应商有10多家，在20xx年度，新增加的供应商主要为原料供应商，由于我公司现处于筹建中，所以目前只是对各供应商做好登记（公司名称、联系人、电话、地址及供应商品名称及产品质量等）工作。由于我公司刚涉及水泥行业，很多供应商对我们公司不了解等状况。原料选购（煤灰、煤渣，石膏等）是公司最为薄弱的环节，建议对此供应商由公司高层参预供方商务洽谈，与供方达成全都看法。执行选购管理：
请购方案申请分析：
依据工程部及技术部的请购方案申请执行选购工作，在20xx年度，执行选购的请购方案申请74批次，其中正常回货的请购方案申请为74批次，准时回货率为100%。购进物资核价方面，20xx年度公司全部请购方案申请都是依据集团要求通过集团电子选购平台询价选购，且有选购单价分析表为依据，以网上当日发布价格为参考。并有总部各级领导审核，确保全部购进物资适时，适量。没有消逝购进物资高价及过剩现象。
集团观念理解：
作为一个选购所具备的最基本素养就是要在具备良好的职业道德基础上，要保持对企业的忠诚；不带个人偏见，在考虑全部因素的基础上，从供应最佳价值的供应商处选购；既集团投资观念“既好、又快、还省。”还满足集团推行的精益化管理（核心思想：减低成本，消退一切形式铺张）。坚持以集团价值观“诚信”作为工作和行为的基础；规避一切可能危害商业交易的供应商，以及其他与自己有生意来往的对象；不断努力提高自己在选购工作的作业流程上的学问；在交易中接受应用和坚持良好的商业准则。
20xx年做的较好的方面：
1、核价准时精确，做到满足需求不铺张；
2、选购物料准时到货，没有消逝过本职工作失误造成的延误工程进度的事故；
3、没有消逝选购对账上面的错误，各类账务清楚明白；
4、没有消逝供应商付款上的错误。
工作建议：
1、对于主要供应商的管理，由领导直接参预；
2、各个部门加强沟通合作，共同完成工作。
20xx年工作方案：
1、依据各级领导要求，完善选购流程及管理制度；
2、依据请购需求，准时完成选购工作，确保满足生产和请购需求；
3、完善供应商管理工作，重点培育公司的主要供应商，争取和一些重要供应商达成长期合作协议（合作方式的商务洽谈等，需要公司领导组织执行）；
4、加强学习，不断提高质量素养，努力为公司做出更大贡献。
无论在什么岗位我始终以饱满的热忱对待自己的工作，勤勤恳恳、尽职尽责、踏踏实实的完成自己的本职工作。作为选购工作繁重，突发工作比较多，这些都要求我要对工作的现状和意识状况，有较为生疏的了解与把握，同时还应具3 / 9有较强的理论学问；
5、工作中，严以律己，宽以待人，向身边每一个人学习，在平常工作中始终严格要求自己，遵守公司的各项规章制度，力求时刻严格要求自己，有条不紊地做好各项工作，主动参预各项学习；
6、完成各领导支配的其他工作，不断地积累丰富选购阅历，跟上公司、集团进展的脚步！
贸易工作总结4
我们对外经贸公司在主管局和各有关部门的指导与大力支持下，按照“一开四促，三外并举，劳务为主，外资为重，经贸结合，全面发展”的总目标，努力开拓经营，积极组织创汇，实现营业收XX万元，实现净利润XX万元，全面完成了原定的各项经济指标，取得了较好的经济效益，本年度我们所以能取得如此好的财务成果，主要是公司上下齐心合力狠抓以下几个方面的工作：
一、坚持“三外并举”，全力开拓经营
一年来，面对国际、国内经贸市场竞争激烈的新形势，公司上下进一步树立主动出击、积极进取的观念，坚持“三外并举，全面发展”的方针，全力开拓经贸业务，取得了良好的效益。
1、广开渠道，扩大新的创收门路
200X年，我们一方面利用出国洽谈、国内接待、信函往来等方式及时同客户沟通信息，广泛征求客户意见和要求，妥善解决同国外客户在以往合作中出现的各种问题，进一步巩固与国XX公司等一些老客户在合作关系；另一方面又采取走访、联谊等方式，接待XX个新的外商团组，同近XX名外商进行了经贸洽谈，并主动加强同省、市各对外窗口单位的联系与合作，发展结识了一批新客户，多方开拓了信息渠道和合作渠道，为进一步开展对外经贸工作，扩大创收，奠定了良好的基础。
2、进一步开拓市场和项目，努力增加创汇
一年来，我们通过市外经委、市总工会、市侨办等十几个单位以及目前在国外工作、学习的同志的联系、介绍，继续探索扩展国外市场，特别是加强了同美国、日本、阿联酋、韩国、匈牙利等国家和地方扩展劳务业务及经贸业务的合作，在行业工种上除向海外继续增派厨师、面点师、服务员外，我们还同日本XX学校达成了外派美容、美发、建筑开修生的使用合作，组织我市饮食服务业管理人员赴日本、美国考察项目。全年共向海外增援劳务人员XX人，派出考察研修人员XX名，创汇万美元，比上年增加万美元，增长X%。
3、加强了海外投资设点工作
为适应继续在国开拓市场的需要，年初我们投资XX万元与方客户合资合资建设了会社，并派驻专人作为商务人员，从而为继续扩展同国的合作提供了便利条件。全年达成外贸业务XX万元，并达成了XX项新的劳务输出意向。
4、认真总结经验教育，继续扩展国内贸易
今年除重点抓好对去年各项贸易的收尾工作，及时处理遗留问题之外，还认真总结经验教训，在搞好市场调查、了解市场行情的基础上，开展了粮油外贸供货业务，实现了销售收入XX万元，获利XX万元。
二，加强对全局外向型经济工作的指导
本年，公司在搞好自身实体经营的同时，还积极承担了饮食服务系统的对外招商、办理涉外手续及传递外经贸信息等项工作。先后为宾馆、XX饭店、XX学校等家企业联系招商引资事宜，并为宾馆等X家企业办理了出国考察、洽谈劳务输出业务的手续。并组织X家企业参加了“XX市联谊会”。由本公司参与指导、筹办的“中X合作餐饮有限公司”项目也于X月X日正式签约，由X方投资的X万元也已经全部到位，预计明年年初即可运行营业。此外，我们还按主管局的要求，在深入调查研究的基础上，编制了《-X年引进外资扩展大中型饮食服务企业的规划》，为进一步发展饮食服务系统外身型经济提出了具体的构想和意向。
三、在深化企业改革中，进一步完善了承包经营责任制
X年，我们在深化公司内部三项制度改革中，本着“承包到部、责任到人”的`总原则，进一步完成了承包经营责任制，与劳务部了以“包死原有项目，确保利润基数，开拓新上项目，创收净利分成，实行责任抵押，事故差错扣补”为主要内容的承包合同，同贸易部签订了“包死基数，保证上缴，超额分成”为主要内容的承包合同，同时与办公室等综合部门签订目标责任状，进一步明确公司与各部门、各部门与每一名职工的责、权、利的划分，有利地调动和激发了公司干部职工的积极性、主动性和创造性。
四、建立和完善了各项财务制度，加强了会计基础工作规范化的管理
X年，在强化企业财务账目、资金、外币、现金管理的同时，起草通过了《财务部工作职责》、《出纳员岗位责任制》、《会计人员岗位责任制》、《医药费报销制度》等，进一步完善和理顺了财务管理体制。
X年，我们虽然在各项工作中取得了一定成绩，但从总体上讲，仍存在着工作抓得不实、不细、不深的问题，突出表现在：
1、在思想观念转变上，还有相当一部分同志没有真正形成一切以市场为中心的观念，危机感不强，纪律松懈。
2、队伍建设还有一定的差距，许多同志在工作态度、工作作风、工作效率等方面还不适应外经工作的需要。
3、企业管理不够严格，在基础管理、资金管理等方面都存在一些漏洞。
X年是公司发展关键的一年，我们要继续贯彻落实局外经贸工作会议提出的战略方针，加快步伐，抓住机遇，团结拼搏，克服一切困难，努力推动外经贸工作再上一个新台阶。
贸易工作总结5
时光飞逝，转眼已经工作两年了，思想上、学习上、业务技能上都有很大提升。进步的同时，我的心里装满浓浓的感念，是领导的亲切关怀、同事们的无私协助激励了我的成长，这种在人生转轨的关键时期所受的鼓舞，将使我受用终生。第一次迈入xxx的大门，我的内心是茫然的，这表现在眼前的陌生的一切，不知能够带给我怎样的人生。同事们的目光鼓励了我，领导的叮咛安抚了我，我感到我并不是孤单的，如同亲人一样接纳我的这个人群，令我感到火一样的温暖。办公室的工作是琐碎而繁杂的，很多东西要学要把握，干一行爱一行，领导是这么教诲我的，同事们是这么说的。只要工夫深，铁杵磨成针。我积极努力地工作着，不懂就问，不会就学，不好就练。以一个战斗者的姿态，迎接着这种全新的挑战。
外贸业务工作是办公室工作的重头戏。两年以来，各种单据，材料不计其数，我把工作的压力下当成是领导对我的信任、工作给予我的历练。我认真地对待每一份单据，按照领导的要求反复修改，直到领导满意为止。
我积极参与工厂的各项工作，包括准备元旦文艺晚会的筹备材料、致信职工家属等，并积极参加办公室及工厂组织的各项活动，受到了同事们的欢迎和好评。
在完成好本职工作的同时，我还积极发挥年轻人的优势，热情协助其他同事解决工作中的困难，如解决电脑网络方面的问题和文件打印等工作，这使我越来越感到协助别人的乐趣。
回首往日，我觉得能够用几个词来形容我心中的感受，第一个便是收获。是的`，我只作了我应该做的，却收获了太多东西。在我有限付出的同时，我收获了成果，收获了成长，收获了大家的信任，收获了围绕在身边的浓浓的公司温情。这是xxx所给予我的，也是激励我迅速成长的源泉。
此外，作为贸易行业的一名职员，我感到学习的紧迫性。所谓学海无涯，在知识爆炸的年代，现有的知识水平是远远不够的。人才是企业第一资源。随着企业持续深入的发展，只有持续学习、持续积累，才能满足企业发展的需求。为此，我在业余时间积极参加各种学习，在学习中持续丰富自己、提升自己，随时准备在企业需要时贡献自己的才智。
这两年来我感触最深的，就是办公室的工作氛围。领导平易近人，如同长辈一样和蔼可亲；同事们善良朴实，无微不至地给我关心。象对待徒弟一样传授我技能，象对待孩子一样包容我的缺点。我很幸运，我溶入了这样一个团结战斗的集体，溶入了这样一个温暖的大家庭。它鼓励我进步，激励我成长，并无时不刻地提醒着我，这种团结一心、携手并进的企业合力，是企业宝贵的财富，是能够破除一切防碍、乘风前行的助推器！
路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。回首一年，我深感欣慰，我从一名不谙世事的青年，成长为一名要求进步的泛瑞客职员，各种滋味只有自己体会。人生的道路刚刚开始，这工作两年来所给予我的启示将会成为我持续前行的坚实动力！我会持续思索和寻求，用全部的青春和热血，为xxx的发展壮大贡献自己的一份力量，书写我的人生中浓墨重彩的一页！
贸易工作总结6
20xx年，注定是不平凡的一年。原材料成本增加，税率大调整，人民币不断升值……在这样的大背景下，外贸在xxxx年显得尤其艰难。忙忙碌碌的一年眼看又要过去了，又到了需要对自己的经验教训的时候了。
一、回忆过去
1、对新销售区域的拓展。
以越南市场为重点开拓市场，培养了3个新客户，到xxxx年底止，总计销售金额为28万美金。从xxxx年1月起，一共9个不同国家和区域的客户建立了商业合作关系。
2、注重品牌意识。
一个企业的发展壮大，品牌力量起着非常大的推动作用。xxxx年成功把三锋品牌产品销售到斯里兰卡，就目前来说，销售情况良好。
3、对老客户的优质服务。
重点为乌克兰客户xxxx和意大利客户YY的跟踪和服务。xxxx在xxxx年销售金额总计为32万美金，面对xxxx年欧洲对EU2标准的实施，历时6个月，25CC汽油锯问题现也得到了解决。
二、总结现在
1、产品质量有待进一步的提高。
无论是公司的主打产品电链锯汽油锯还是小打小闹的冲钻角磨，质量投诉此起彼伏。这对销售工作的开展产生了极大的限制。再者，新产品的开发周期过长，就产生了老产品不成熟，新产品又不敢推荐的怪现象。
2、跟单工作的艰难。
按照公司以往的生产周期，一般为30—35天。以xxxx年来衡量，远远超过这个周期。我们的推迟交货，直接影响到客户的销售计划，这对公司的信誉也会造成一定的影响。尤其是，每每到发货时，不是这种机器少一台就是那种机器少两台，不仅对工作带来了非常大的麻烦，客户那边更是不好交代。
三、展望未来
海外市场的开拓没有终点，20xx年对于xxxx年来说只是起点。在摸索和经历中慢慢成长，而新的一年每一项拓展工作都需要领导的大力支持。市场是残酷的，20xx年必将是我更加兢兢业业工作的一年。生于忧患，死于安乐，如果xxxx年注定是狂风骤雨，那么请让它来得更猛烈些吧。
我坚信，在拓展海外市场上，我们所做的每一步都是为了更好地销售我们的产品!
理想中我的品牌战略：首先，我司是专业生产汽车制动泵类配件，制动泵是我们的最强的一项，因此在制动泵方面，尽量使用自己的品牌;其次，一些大型经销商会坚持用他们自己的品牌结合我们的产品打入市场，但是我方仍应想方设法将"某某"品牌进入产品中;再者，品牌的打响是靠稳定的质量在市场的推广而建立的，就好比国内大多数消费者认识的优质品牌仍以国外品牌为主导，人们知道喝饮料首选什么、什么牌子，买运动鞋看的更多是什么牌子，手机要买那个牌子，电器产品还是这个牌子的质量更好些，就连买本土轿车都得先看看厂商的国际合作伙伴是日本的还是欧美的，由于那些名牌的质量优越，人们就会潜意识的相互之间宣传;另外，我们公司如今外协采购外销的规模在逐渐增大，针对外协产品我们应该杜绝用自己的品牌而影响自己"某某"品牌专业制造制动汽车配件的形象，我们考虑的是长远的战略眼光;最后，对企业的不断宣传可以提高品牌的知名度以及品牌的长远效益。
随着公司规模的不断壮大、市场格局的深化稳定和产品技术含量的节节提升，如何有效拓展世界各地的'市场份额应是我们的首要问题;如今我们在美国设立分公司，紧接着我们有在伊朗成立分公司的想法，其一切都是为了赢取更多的市场份额和对当地以及周边市场的有效管理;我们也不能忘记crm(客户关系管理)的推动，有效地管理好每个区域的客户与我们之间的友好和长期合作的关系炙手可热，我们要掌握产品优势的主动权去获取市场而非等客户来找我们!
1、东欧地区：目前俄罗斯市场仍是空白，由于国家政策以及关税、运费等问题，对于我们来说，如何进一步努力的降低产品成本来提高价格竞争力是进军俄国市场的首要问题;出现一点危机的市场是立陶宛，由于价格问题，我们在和一个大客户出货时候产生了分歧，若能在20xx年顺利解决价格问题，销售份额将有保持或者提升;东欧市场较好的是波兰市场，目前虽然只有两个客户，但是20xx年的销售额有望达到18万美元(卡玛斯外协为主);东欧市场另一福田是土耳其市场，虽然20xx年跟我司贸易的客户不如以往那么多，但是市场前景较好，尤其是大客户的锁定以及小客户的推动，有望我司产品在该地区取得更大发展;
2、西欧地区：意大利和德国市场在20xx年发展稳定，希望通过新厂房的规模和展会、拜访等品牌推广，赢取更多的客户和更大的市场份额;英国市场目前只有一个客户，但是由于助力器和硅油离合器水泵问题，今年贸易额不仅一般而且助力器的退货给我造成较大损失;此外经过20xx年对西欧市场的了解，发现该市场要求质量高，价格要适中，在西班牙、法国新车较多，即使开发新产品，市场的持续能力也不高;基于此，我认为西欧地区市场策略，如何锁定关键大客户成了首要任务，比如说意大利的lpr，如果我们的产品能够达到他们的性能要求，就应当全力配合客户，从长远利益角度考虑，率先占领市场份额，然后推动价格的提升;
3、现行和客户的联系过程是：前期谈判工作(邮件交流、核对询价单和报价、价格的确认和所寄样品的确认、产品标识、付款方式的商定、订单的生产)下单前的待办工作(包装内盒、外箱唛头、内盒不干胶内容)生产中的联络(交货期的反馈、与生产部的协调工作)发货前的联络(船公司的联络与船期的安排、物流的管理)发货后的联络(货款的回笼问题、单据的邮寄或者银行交单)再次联络(新订单的谈判);
4、非洲片区：单分开南非市场，思想汇报专题我们非洲市场仍不理想;目前销售区域仍是集中在埃及和突尼斯，建立贸易关系的有3家，20xx年有销售来往的只有两家，其中一家埃及大客户因为付款方式无法达成一致而取消大约30万美元的订单;但是埃及另一客户的贸易额由去年的一万多美金增大到近7万美金;突尼斯客户的贸易额也由去年的九千多增到一万美金;随着我司产品在市场的布局成熟与质量的提高，坚信能在北非市场有更大份额;
5、南非片区：目前南非市场客户共计5家，由代理某某xx公司负责管理销售区域，我司监督;目前主要区域在约翰内斯堡，然后在德班和开普敦各有一客户;现行主导销售产品是制动分泵;销售额由去年的不到8万美金，增加到今年的18万余美金;初步预计20xx年销售额达到28万美金，并向30万发出挑战;
6、中东市场：20xx年有贸易来往的中东客户(阿联酋、伊朗、以色列)共计11个客户;20xx年公司产品销售额5万余美元，外协产品销售额12万余美元，在业绩上都高于去年的产值;随着伊朗市场的不断拓展，我司起亚pride总泵和分泵将以主打产品进入该市场，同时争取通过明年的展会或者拜访，扩充日本车系列产品在中东迪拜以及周边国家的市场份额;
7、对于客户所寄和给的新样品，我认为我司应该首先对其进行筛选，不能是汽车配件的样品我们就接受，如果数量、市场、利润不是很理想，就立即放弃，过多精力的分散，其结果必定是得不偿失。
贸易工作总结7
一、教学工作和教学改革
教学质量继续显著提高，系平均84.56分。前10名中，占5人20xx年平均80.7分。有两名老师获教学质量二等奖采取比较得力措施提高教学质量全系进行教学交流对学生反应不太好的课堂进行分析，找出原因对长期教学效果改进不利的老师将暂停授课。积极进行教改探索对授课内容、教学形式不断进行改进提高远程教学的质量本科优秀论文进行匿名和导师回避的答辩形式，确保客观公正的评审。导师认真负责，把好最后一道关不论研究生，还是本科生；不论在校生，还是远程学生，导师都严格要求，保证论文质量。
去年远程有10多名学生论文未通过，进行重修。
二、科研工作
抓好科研项目的申报工作科研经费雄厚科研项目结题率高获多项基金资助出版专著20xx年国贸系科研成果总结（初步统计）
三、党建，精神文明建设和组织建设
党员在教学科研中的.模范作用年终评优情况
四、20xx年工作计划
围绕两个大目标：
目标一：申报“国际商务”本科专业采取的具体措施：继续组织调研，研究新的课程体系、教学内容和教学形式，进一步完善“国际商务”专业设计组织新课程的教师招标，构建一个与本专业教学和科研特点相适应的团队拟在专生本学生中，先期尝试一些新专业课的教学工作，总结经验
目标二：为20xx年申报博士点做准备采取的具体措施：确定博士点申报的方向组织力量进行科研攻关向有关权威杂志（针对性）投稿组织丛书的编写出版集中力量申报纵向课题继续做好学术讨论活动，能实实在在地有所收获教学上，把好两道关：课堂教学质量务必确保，加强教学交流，相互提意见和建议。对长期反应不好的课堂，要亮红灯把好论文质量关。尤其是对函授和网络的学生论文，务必按要求确保质量。
谢谢！祝大家春节愉快！
贸易工作总结8
怀着彷徨和紧张的心情开始了我们为期一周的《国际贸易》实训，时至今日，实习已经圆满结束。回望一周我们的生活和学习，我有着深刻的体会。我由原来的茫然与无知，到现在的满载而归，我觉得我一周的努力没有白费，因此我很感谢福州钦福制衣有限公司提供给我的这样一个良好的实习环境和各种优越的条件，更要感谢各位老师的淳淳教导，让我们在校园中拥有如此良好的实践机会。
实习，是一次我可以直接面对和接触现实社会的机会。这个机会很难得，它会让我们一直习惯于书本的眼睛和大脑发生一些细微的变化，也许应接不暇的“怪现象”会扑面而来，充斥我们的眼睛和大脑，但是我们必须经受这样的冲击。就像我们国家的发展一样，要实行市场经济，就应该培育和锻炼市场经济主体应对激烈竞争，适应多变市场，分散风险的这样一种能力，不适应的就应该被淘汰，最后留下的是质量优良的社会资产和适应能力强的经济主体。从某种角度上讲，可以说我们现在还是被保护的还没有经过社会洗涤的知识分子，我们每一个人， 没有哪一个是天生注定要被洗涤掉的，但是如果有些人怕受伤而逃避社会的竞争，那么被淘汰的标签就会被打在他们的背上。不要等到已经变成“不合格产品”的时候才开始后悔，世界上根本没有后悔药卖的。
这次我们的实习分为两个阶段：一、寻找企业了解相关情况；二、分析整理资料写成报告和制作ppt。前一个阶段是我们实习的重点，我觉得有点吃力，因为寻找企业确实不简单；后一个阶段和我们的'专业联系紧密，所以对于我们来说还是比较容易的。
在实习的这段时间里，我觉得自己的变化很大，由原来的只知道整天抱着课本熟读理论的知识，到现在的每件事情都亲身实践，在实践中掌握技巧，掌握做事的方式、方法。在实习期间我们组的安排是这样的：首先我们小组五人聚在一起商量讨论这次实习的主旨，大家畅所欲言各抒己见，气氛十分活跃。接着我们就进入下一阶段，寻找企业。开始我们是通过网络，寻找相关企业，然后电话联系。后来我们再次相聚，总结自己的情况。我们通过实践，总结出一个结论：只是通过电话联系企业是行不通的，因为我们五个人都没有联系到企业。所以我们再次做出决定：第二天直接上门“拜访”。我们查找到一些企业的地址，然后男女分为组，多路出击。这一天我们过的很漫长，很疲惫，但也很充实。
我们终于联系到了企业，也带回来了许多资料，为我们的实习报告的写作做了良好的铺垫。随之而来的工作也不容忽视，我们手上的资料是远远不够。我们分工明确，有的人去图书馆，有的人去阅览室，有的人通过网络等渠道。功夫不负有心人，我们找到了自己想要的资料。这最后报告的写作任务就显得简单多了。因此，我们很快就完成了，不过算算也已花了四天时间。至于这最后一天，我们就是熟悉资料，准备老师所提的答辩。 一周就这样过去了，说起来是很简单，可是期间的艰辛是不言而喻的，但是我觉得能有这样的实践机会还是非常值得的。
通过研究福州钦福制衣有限公司，我们得到了一些启示：中国的中小企业存活时间短，规模小，主要靠订单生存，没有固定的市尝没有固定的客户，企业的依赖性较强，总是想等待政府出台相关扶持政策。出口受阻，在原来的模式下，我国中小企业根本找不到方向。
所以此次的金融危机对于我国中小企业而言，是一场空前的挑战，处理不好，将面临倒闭、破产的境地。不过随着市场日渐成熟，中国的中小企业过分依赖政府的情况已经有了改善，很多企业懂得了自己去寻找机会，抗风险能力不断增强。在这个紧要关头，我国中小企业必须要懂得借由政府的政策，通过自己的努力，让自己从这场危机中解脱出来，改变企业的命运。中小型企业所占的比例很大，所以中小型企业在此次危机的命运将很大程度的影响到我国的经济发展。
金融危机虽然是一次挑战，但也是一次机遇。只要处理得当，对于中小企业而言，在今后的发展中将起到一个不可忽视的作用，将加强自己的抗风险能力，保证企业在未来的浪潮中持续前进。我们相信在此次危机中生存下来的中小型企业将在未来的经济发展中起到空前重要的积极作用，金融危机使全球的经济放缓，同时金融危机也带来了新的经济建设，这一机遇加上国家给予的帮助，相信中小企业未来的道路会更加好走。我们的研究也许非常浅薄，但是我发现我们变得更加理性了。
为期一周的《国际贸易》实训就这样过去了，我觉得这次实训的目的完全达到了，纯粹的理论知识让我学着痛苦，通过这次实训，让我可以把理论与实践相结合，进一步加深对国际贸易理论知识的理解，将所学到的国际贸易理论知识转化为具体实践工作的能力，也培养了解决企业国际贸易方面的实际问题能力，开阔知识视野，增强社会交际能力和求职技巧，进一步提高自己的专业技能和社会适应能力，同时通过这次的实训，我也认识到了自己的不少问题，为今后走上工作岗位打下良好的基础通过与社会上的人接触，也使我们获益不少，如他们的交流技巧、利益观等.社会是复杂的，早点接触社会，就为早点适应社会做好铺垫，有让我接触社会的机会我很高兴。
以前的实习让我获益良多，这次的实习也让我收获不少，我以后会更加珍惜在学校的每一次的学习,特别像这样的实训学习更是值得我去珍惜!真正的考验还未开始，我要加倍努力，不能松懈！
贸易工作总结9
今年1至12月份以来，国际贸易部在公司领导下，积极开拓国际市场，向外商介绍公司的经营状况和产品性能，做好报价和寄样工作，参加国内国外有关展览会，抓好有关工作的落实。现将我们所做的主要工作汇报如下：
一、积极参展，开拓国际市场。
今年4月6日至9日，我们去莫斯科参加了20xx年莫斯科国际建材展览会。这个展会规模较大，有9个大型展览馆，参展商除了俄罗斯外，还来自中国、韩国、日本、德国、意大利等国家和地区，商家精英荟翠，建材产品琳琅满目，展览馆设计新颖，装璜高雅。采购商来自世界各地，奔走于各个展览馆，寻求自己所需的产品，搜集资料和价格。我们热情接待来访的每一位客户，积极做好报价工作，细心解释他们询问的有关问题，将样品发送给一些重点客户。6月3日至5日，我们派人去北京参加了第四届中国国际墙材展，10月20日至24日，去南宁参加第七届中国－东盟博览会，11月22日至25日，赴迪拜参加了20xx年阿联酋迪拜国际建筑、水处理技术、空调制冷、五金玻璃及卫浴设备展。通过上述四次展会我们共接待国内外客户200多名，扩大了企业和产品的知名度，广交了朋友，开阔了视野，更新了观念，为今后进一步开拓混凝土外加剂的国际市场奠定下了良好的基础。
二、推介产品，发展国外客户
请有关部门对我们的4种主要产品作了鉴定，并出具了相关证书，
从而为我们的产品提供了科学的依据和有效的出口保障条件。与100多名外商保持着业务信函的来往，谈产品的功能，报价，寄样，测试产品，了解工业萘的国际市场价格。有位巴西客户对我们的TJ－9聚羧酸高性能减水剂十分感兴趣，为了使这个产品打入巴西市场，自3月份以来，他和他的客户对我们的样品进行了大量试验，虽然试验多次未达到预期的目标，但他们仍不放弃努力。七月份，他从巴西带来了在巴西销量较好的一种聚羧酸减水剂，要我们做试验，比较我们产品与他们样品之间的`差别，寻求我们样品在巴西试配成功的有效方法。为了配合好他们的试验，我们实验室对客户和我们的样品，按照对方要求，反复实验，终于寻找到了最佳方案，并提供给客户。
三、想方设法，争取政策支持
今年以来，在上级有关部门和公司有关部门的支持和帮助下，我们开展了国际市场宣传推介工作，印制了3000册产品目录，花费资金22300元，争取到资金补助15000元；开展了电子商务工作，在阿里巴巴国际贸易网上建立了电子贸易平台，花费资金19800元，争取到资金补助13800元；参加了20xx年莫斯科及迪拜两大国际建材展览会，花费资金191828元，争取到资金补助166663元；参加了第七届中国－东盟博览会，花费资金1万元，争取到资金补助8千元。开展上述活动共计花费资金243928元，争取到资金补助203463元。
四、克服困难，打开工作局面
为了与时俱进，做好本部门所肩负的工作，我们提出了“十二字岗位职责”，即学习、勤奋、创新、奉献、团结、守纪。我们去俄罗斯参展所带的资料都是中英文资料，没有附俄文资料。这给我们与一些
不懂英语的俄罗斯客户交流带来了困难。为了克服这一难题，一是请周围摊位懂俄语的人帮忙接待，二是聘请俄语翻译，从而给参展工作带来了便利。根据俄罗斯客户的建议，为使他们更容易和更方便地了解我们的产品用途及特点，我们找翻译公司将公司简介和产品信息翻译成了俄文，并发送给客户，这为我们今后的工作创造了良好的氛围。
积极寻求国内外的贸易合作伙伴，通过朋友、网络、展销会和国外市场考察等方式，我们广泛结识朋友和客户，培育市场，建立网络，开展贸易活动。今年11月份，在徐董事长的带领下，我们参加了20xx年迪拜国际五大行业展。徐董事长带病参加展展览会，驱车数小时赴阿联酋首都阿布扎比考察了几家混凝土搅拌站，了解了阿布扎比今后的发展规划。随后，还到约旦参加了20xx年约旦中国商品展，考察了一家混凝土搅拌站，该公司的总经理和销售经理接待了我们，互相交换了资料，介绍了生产经营、产品和价格等情况。对方每月需求萘系产品100吨、木钠20吨。我们取得了客户正在使用的样品，带回与我们的TJ-FDN-100IIC型产品进行了对比试验。试验结果表明，我方样品的多数指标性能优于对方样品，现在正在向客户报价。
通过一年来的工作，我们有如下三点体会：
一是国际市场庞大。俄罗斯地域辽阔，建筑业发达，位于欧洲，商机多，贸易量大。迪拜是个无税港口，地理位置十分重要，毗邻欧洲和非洲市场，贸易发达，市场繁荣，建筑火爆，高楼林立，别具一格，是个巨大的建筑市场。
二是国际市场竞争激烈。俄罗斯和迪拜建筑市场点多面广，商家来自世界各地，价格竞争非常激烈。客户对产品质量要求高，但对价
格却要求低。这给贸易成交带来了极大的阻力，每次要想取得一笔订单都要花费非常大的努力。
三是提高国际市场竞争能力。为了抓住良好的发展机遇，迎接激烈的国际市场竞争，我们必须进一步加强企业管理，提高产品质量，降低产品成本，改善服务态度，提高业务水平，积极开拓国际市场，参加国际和国内的专业展览会，推介自己的产品，寻找贸易合作伙伴。
一年来，在公司领导的指导和关心下，在各个部门的支持和帮助下，我们虽做了一些工作，但离公司领导和广大干部职工对我们的要求还相距甚远。我们决心进一步总结经验，找出不足，扬长避短，再接再厉，为把我们的产品出口到国外市场而进行不懈的努力！
上饶市天佳新型材料有限公司国际贸易部
20xx年12月10日
贸易工作总结10
一、工作总结
坚持“普及经济知识，精研经济理论，全面锻炼实践能力”的办会理念，秉承以学术研究为重点，重视组织队伍的办会传统，第国际经贸管理学会在全体成员的共同努力下，开展了一系列的活动，极大地开拓了会员的视野，丰富了校园文化生活。
一自月份学会正式换届以来，学会便加强内部管理机制改革，大量录用热情活跃，积极性高昂的大一新生，充分发挥他们的能动性与创造性，为本学会的发展注入了新鲜的血液。同时，学会加强办会体制改革，密切加强本科生与研究生的联系。目前，几乎商学院所有的级、级研究生都是我们的会员，为学会活动奠定了坚实的基础。
二截止十一月底，学会开展的影响较大的活动有：月日，继成立大会召开不后，学会邀请商学院井百祥教授与谭晔茗老师就成才与就业这一学生广泛关注的问题深加分析探索，研究生彭洁为主持人。会上会员深入思考积极提问，会场气氛相当活跃，井教授的沉稳睿智，鞭辟入里的分析，谭老师敏捷的反应，雄辩滔滔的口才，都给会员留下了深刻印象，会后会员一致认为获益匪浅。月日，学会实践部组织观看了全球闻名的财富论坛，听着全球经营巨子指点的经营技巧，商业新秀激昂的创业之道，会员都摩拳擦掌跃跃欲试，激起空前的创业XX。
三学会开展的其它活动还有：积极配合迎评工作，承办商学院的一系列学术讲座，学术部积极努力地创办会刊；与行管会商讨策划大型学术系列讲座；策划部为筹划步步高连琐超市董事长的讲座不懈奔忙；向全体会员征求活动意见；为步步高奖学基金揭幕式的召开作策划等。这些活动虽然有的如创办会刊因某些原因夭折至摇篮里，但无疑都凝注着所有成员的`辛劳与汗水“天空没有留下我的痕迹，但我已飞过！”
四看到学会当初对会员的活动一项项地落到实处，我们感到欣慰，当然，活动中也不可避免会出现一些不足，比如某些活动的宣传力度不够，比如因为会员人数多班级专业杂乱，在时间上不可能全面地照顾到每一个人，在以后的活动中，我们会尽力去克服这些不足，努力使学会的活动更完善，努力使会员更满意。
怀抱着争创更好的决心，国际经贸管理学会将继续奋勇前行，弘扬传统，开拓创新，服务，服务湘大！
二、后段工作前瞻
为更好地寻求发展，学会以带动工作，以工作回复，最主要的活动如下：
一组织会员为步步高连琐超市作一次营销活动；
二组织会员观看财富论坛或及有关经济方面的影碟；
三组织会员去某一企业参观学习，如有可能，是长沙某大型企业；
四举办论文大赛，并编辑经济论坛。
其它的如邀请专家教授为会员讲座，组织本科生会员与研究生学习交流、探讨，也将频繁举行。
贸易工作总结11
贸易统计是国民经济统计的重要组成局部，与人民群众的生产生活息息相关。特别是当前世界经济复苏的不稳定性、不确定性变的更加严峻复杂，国家提出依靠消费拉动经济增长政策的实施，使贸易统计越来越成为各级领导和社会各界关注的重点。这给贸易统计提出了新的、更高的要求，同时也为贸易统计工作创造了前所未有的开展机遇。但是，随着社会主义市场经济体制的建立和完善，流通领域的统计对象及内部构成发生了很大变化，加之私营企业及个体经营户变动频繁，给贸易统计工作带来了较大的困难。尤其是基层贸易统计量大面宽范围广，程序数据处理多而杂，致使工作量成几倍、几十倍的增加，贸易统计工作难度日益增多，市县两级政府部门统计人员为报表而整天疲于奔命，但因局部调查数据填报不够真实，往往导致统计结果仍不能准确反映市场的开展趋势。因此，贸易统计改革必须适应流通领域统计对象的具体变化，从实际出发，建立和完善能够反映社会主义市场经济体制特征的贸易统计报表制度。如何进一步加强和完善贸易统计？结合我县贸易统计工作的实践，对贸易统计中的难点及解决方法谈几点粗浅认识。
一、基层贸易统计工作的根本任务
贸易统计反映的是批发零售贸易业、住宿餐饮业商品经营情况。按行业看主要包括批发和零售业、住宿和餐饮业。按统计对象规模分包括限额以上企业、限额以下企业和个体工商户。统计指标设置主要包括批发零售业、住宿餐饮业根本情况、商品流转、财务状况、能源消费情况、信息化指标情况，社会消费品零售总额，亿元商品交易市场，批发零售业、住宿餐饮业连锁经营情况以及消费品市场交易情况等。目前从统计方法制度上看，贸易统计工作主要包含两方面的内容：一方面是对限额以上批发零售、住宿餐饮企业和个体户实行全面的定期报表，另一方面对限额以下企业和个体户实行月度抽样调查。
二、现行贸易统计制度存在的问题
1、贸易批发和零售性质难界定。
批发与零售是按消费者的使用方向划分的，即用作生产经营消费的计入批发，用作生活消费的计入零售，这也是确定其是否计算为社会消费品零售额的关键。现在，大局部企业〔个体〕批零兼营，个体户根本就划分不清批零。贸易统计执行的是卖方统计，而不是买方统计，按消费者的使用方向区分批发和零售的作法是不可行的。如石油制品的销售在实际经营中，主要是通过加油站对外销售，而加油站的工作人员不可能对每位消费者的使用方向逐一询问登记，而只能按照加油站在国民经济行业中属零售行业将其销售统计为零售，从而放大了社会消费品零售额的总量。
2、限上批零住餐企业统计改革按法人在地原那么统计，加大了统计数据搜集难度和数据的准确性，与大市场跨地区开展的趋势背道而驰。
由于各种新型业态的相继登场，形成了业态竞争多元化局面，伴随着经营方式的多元化，各类超级市场、连锁店、专卖店等业态迅速成长壮大，且跨地区经营网点数量处在不断变化之中，消费市场靠自然开展，单靠法人单位所在地的统计部门无法得知各类市场，网点开展的规模、数量等情况，加之贸易统计核心数据指标“销售额〞和“营业收入〞，是企业最敏感的指标，且限上单位上报时间紧，销售类值分类多，企业在思想上又存有戒备心理，担忧填报数据成为纳税、处分的依据，因此数据的准确性比过去按产业在地原那么统计有所下降，同时也加大了法人单位所在地的统计部门在检查统计数据质量和日常统计执法工作中的工作量和难度。
3、批零住餐企业的统计限额标准偏高。制度中限上企业标准在县一级存在门坎过高，限下比重大，数据准确性降低，影响贸易统计数据质量。工作作风存在的问题由于县级企业多是由过去国营、集体改制而来，绝大多数为小型私营企业。随着私营资本的积累，私营企业规模扩张需要一个渐进过程，目前，私营企业规模还不是很大，根本上还是处于资本的原始积累时期。就现在标准而言，限上企业个数仅占全部批发零售贸易业、餐饮业企业的12%左右，所实现的销售额占全行业销售额的60%，而零售额占全行业零售额的30%。
因此，针对贸易核心指标社会消费品零售总额，限上企业比重过低是目前普遍存在的问题。从而形成了与其他专业统计“抓大放小〞截然相反的结果，贸易统计必须“抓小放大〞。因为限额以下企业和个体户的商品零售额所占比重达70%左右，受多种因素的影响，限额以下企业和个体户又难于抓住和抓好，影响市场的趋势，也是目前贸易统计数据质量下降的重要因素。
4、限下抽样调查样本单位代表性差，数据采集不准确，经营又不稳定性，导致推断总体数据难以掌握或失真。
按照现行统计方法制度规定，限下抽样调查是在总体库中以经销商的行业大类为根底，分批零住餐四大行业和企业、个体户两大域随机各抽取6户样本单位，每县共计48户，由于总体涉及行业多、经营的'多元化，导致销售差异大，变动幅度难确定，而且小型批零住餐企业和个体经营户为了适应市场经济的开展，随时都有转换经营方向的可能，关、停、转现象时有发生，造成抽中的样本单位经营范围不稳定，搜集的数据可比性差，样本代表性不尽人意。尤其是抽样调查中涉及的变动系数问题，抽样调查系统只默认销售额变动系数在0.7-1.3之间。而有的企业或个体户，它的销售额的多少是有季节性的，有的季节可能销售额就为0，而下一个月可能就很大，实际的系数肯定小于0.7或者大于1.3，这样采用系统默认系数来推算总体，就会影响该行业的销售额和零售额的总数。
三、基层贸易统计工作面临的困境
1、新增限上企业难
随着贸易业的迅速开展，国有集体商业的比重越来越小，形成了国有、集体、个体私营和股份制等多种经济成份并存的局面，旧的体制格局被打破，新的统计调查模式和格局正在建立。在这种情况下，新增限上企业面临着前所未有的困难。这些困难具体表现如下几个方面：
〔1〕贸易统计对象复杂，基层报表单位配合程度差。由于批零住餐统计的核心数据指标“销售额〞和“营业收入〞，是企业最敏感的指标，老板难免存有种种顾忌，往往配合程度较低，所报数据偏小，普遍存在瞒报现象。
〔2〕统计力量薄弱，基层报表搜集难度大。县区贸易统计人员只有一人，面对成千上万的贸易统计对象，要及时掌握限上企业和个体户的情况，确保制度允许的情况下及时纳入，可谓心有余而力缺乏。即使近几年，长治借助国税、地税部门的有关资料，能了解到一些接近限上规模的企业情况，仅对这些接近限上规模的企业进行一次清查摸底，通常也需要一个季度的排查。因此，单凭基层统计部门和人员根本无法做到对限上企业应统尽统，更何况那些大个体户。
2、限下抽样调查样本单位配合程度低，数据质量无法保障
自20xx年实行新的抽样调查方法以来，县区统计人员的工作量成倍增长，而贸易统计核心数据指标“销售额〞和“营业收入〞，是调查户最敏感又不想公开的指标，再加上限下企业统计根底差，没有健全的商品进销和财务台账，统计人员兼职居多且变动频繁，面对无补贴的统计工作，无论是限下企业还是个体户，对每月一次的调查，普遍表现不配合，抵触情绪大，数据质量无法保证。
四、改良贸易统计工作的措施及建议
〔一〕加大贸易统计制度的改革力度
一是建议由商品销售额代替社会消费品零售总额这个核心指标。
二是恢复限上单位按产业在地原那么统计。
三是建议国家制定制度时充分考虑基层企业的财务报表周期，统计报表上报时间不宜太早，以进一步提高企业数据的准确性。
〔二〕扎实做好基层贸易统计各项工作
一是加快推进企业网上直报工作，不断提高企业网上直报的比重，减少县区转报环节，防止层层加码提前上报时间，给企业充足的时间采集和上报数据。同时在完善网上直报系统的同时，建立应急措施，防止由于程序网络问题使企业无法上报的情况，特别是在报表报送期间，要确保报表正常保送。同时加大对网上直报企业报表的审核力度，并针对企业统计人员经常变动、业务不熟等情况，在数据录入界面增加指标解释，以便企业统计人员在真正理解并掌握统计指标的计算方法后，按照指标填报要求，准确上报数据。另外，加大计算机的审核功能，对判断数据错误的指引，方便企业在网上改错，要求重新审核前方能上报，不能给予强行通过，以确保源头数据的准确。
二是改良管理手段，从强化管理入手，变各部门单独管理模式为联合管理模式，建议在工商、税务、质检和统计部门实施统一的网络管理平台，实现对企业年审〔年报〕中部门间的相互认证功能。通过相互沟通、相互协调、相互制约，实现资料共享的管理模式。在工商、税务、质检、统计部门统一采用计算机登记实施联网管理方式的根底上，对接各部门的行政登记记录，特别是工商部门的企业登记注册情况表以及税务部门的企业税收申报表，在资料共享的根底上使政府职能部门数据统一，有利于提高政府工作的整体形象。
三是强化法律管理力度。依据统计法、税法和工商管理条例，明确管理方式，强化法律效力。统计、工商、税务部门在独立执法的根底上，可采取定期或不定期的联合执法方式，加强对企业的管理力度，特别是要加大对市场的管理力度，推进市场走向法制化管理的进程，以有利于社会主义市场经济的有序开展。
四是加强基层统计业务培训，一方面加强对企业统计人员的培训，保证企业统计人员真正理解并掌握统计指标的计算方法，另一方面加强对市县统计人员的业务培训，特别是抽样调查知识和调查技巧的培训，提高基层统计人员的综合素质。
统计局“三到位〞确保贸易专业一套表顺利实施
20xx年以来，XX市统计局坚持通过“三个到位〞确保了贸易专业一套表的顺利实施。近日，贸易专业顺利完成20xx年各月度企业一套表验收上报工作，数据衔接较好。
一是思想认识到位。及时召开全市贸易统计人员会议，认真传达学习“企业一套表〞会议精神及相关文件和业务知识，统一思想，强化认识，切实增强全局工作人员做好这项工作的紧迫感和责任感。
二是保证数据街接和填表质量，及时跟踪到位。各县市区均建立了贸易企业畅通联络制度，迅速便捷的将报表时间及考前须知通过手机短信、电话等方式告知企业。做到“随报随审〞，贸易专业人员随时登录一套表软件进行“录入进度监测〞。市局建立贸易专业QQ群，运用现代化通讯手段，及时了解企业上报情况，协调解决上报中存在问题，大大提高了工作效率。
三是做到数据审核监控到位。上报期间，坚持每天汇总“企业一套表〞进展情况，一经发现数据有过失，填表不标准的企业，随时反应到企业进行修改，确保了企业上报的数据质量。
XX县：全面贯彻落实省统计局企业一套表暨年报视频会议精神
2月3日下午，XX县统计局组织全体人员传达了省局各位领导在企业一套表暨年报视频会议中的讲话，并就贯彻落实视频会议精神作了迅速的安排部署。大家针对本县企业一套表暨年报工作各抒己见，畅谈看法，提出了许多珍贵的建议和措施。何局长强调，认真学习、深刻领会视频会议精神，要与做好当前工作和谋划好全年工作结合起来。一是宏观把握，细节着手。着眼全年，立足当前，迈好步，开好头，一步一个脚印，从新年伊始就把工作做实，把数据搞准。二是想方设法克服困难，做好企业一套表和年报工作，做好无汇总条件下对单个企业报表数据的审核，把握好每个企业每张报表，做好比拟、审核及培训、沟通。制定应急预案，制定报表程序和要求，指导企业顺利完成直报工作。三是充分利用《统计法》武器，做好告知书的发放和使用，狠抓统计执法，狠抓典型案例，惩办一个，教育一片，保障数据质量，维护统计公信力。四是注重数据的解读和运用。将统计数据转化为统计分析，限度地开发利用统计数据。要通过抓学习、抓调研等方式提高分析水平，与公众分享统计的成果和快乐。
贸易工作总结12
一.奠定基础，摸着石头过河
首先是设立长沙善化优品礼品开X公司。从公司名称的核定开始，我们边学习，边摸索，在困难中不断成长，经长达一个月之久的时间，于三月三十一日完成了公司注册，领到了县工商局下发的公司营业执照。此后，礼品公司申请公司税务登记、机构代码证等，不断健全公司相应手续。第二是注册“飘峰出品”和“板仓飘峰”商标。为了打造长沙县接待礼品的品牌，在公司正式成立后，接踵而来的是商标注册相关事宜。礼品公司在领导的指导以及与商标注册代理公司的不断衔接下，最终注册了二个商标，共计八类商品，其中“飘峰出品”商标五类，“板仓飘峰”三类。
二.奋力前进，发挥主观能动性
公司各项基础初步奠定后，在领导的指引、把关和严格要求下，各方面工作进一步向前推动，完成了以下几项工作：首先是开发新礼品。首先，礼品公司开发了圣贤教育系列pny u盘，方便了中国传统文化的传播。其次，开发了有长沙县地区特色和文化的折扇。此外，还自主设计、研制了中秋手工月饼和飘峰药酒系列，得到广大顾客的好评与青睐。第二是打造五个系列礼品。经过对已有礼品和新开发礼品的整合，公司打造了工艺品、酒、箱包、电子礼品、食品五大系列礼品，并与广告公司联系，设计了产品介绍宣传册。其中，酒和食品类中的意大利红酒以及传统小吃深受顾客欢迎。第三是开设形象店。20xx年XX月，礼品公司在星沙威尼斯凤凰酒店内设立的“飘峰出品”形象店正式开张。形象店对“飘峰”系列礼品进行展示和销售，成为了公司面向市场发展的窗口和平台。目前，由于公司发展战略的调整，形象店处于休整阶段。第四是履行自身职责，筹划组织各项物资供应。物资供应为公司又一重要职责。礼品公司在其他工作不断进展的同时，始终不忘自身职责，做好了端午、中秋、年终物资的筹划组织以及日常物资的供应，并保证无论周末还是节假日，都做到及时供应。第五是设计礼品包装盒。注册商标后，重新设计、制作了花片包装盒。此外，与酒鬼酒合作的内参酒包装盒上，也加印了“飘峰”商标。当前，新的米包装盒和铁皮石斛包装盒正在设计制作中。
三.不断提升，没有最好，只有更好
（一）创建企业文化
企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。任何企业的强大，都不能离开体现其核心价值的企业文化。同样，礼品公司构建了自己的企业文化。
1.礼品公司秉承“品质、品味、品牌”的宗旨，坚持专业、高效、诚信的企业精神，致力于“飘峰”品牌的构建和推广，让“飘峰出品”走向市场，成为长沙县接待礼品的品牌铸造师。
2.礼品公司以“三湘门户、星沙奉献。星沙出品，品质和时尚的象征”为品牌口号。秉持严谨、团结、勤奋、进步的管理理念。
坚持诚信负责，开拓创新的经营方针。追求共创，共享，共赢的价值观念。以品质+品牌+品味为竞争策略，品质、诚信、时尚、创新为品牌精神，推崇爱与责。爱顾客、爱产品、爱岗位、爱同事、爱自己以及自我责任、企业责任、社会责任的企业灵魂，创造了自己的企业文化。
（二）建立各项制度
随着公司的不断发展和壮大，建立健全各项制度成为必然要求。一方面，健全管理，明确个人工作职责，不断加强分工与合作。礼品公司自成立开始，各项事务对于科室每一个人而言，都是全新的`挑战。为了提升工作效率，明确个人工作职责变得十分关键。值得欣慰的是，在公司的发展过程中，领导根据个人的特点，不断调整，实现了人员责任分配的最优化。
另一方面，联系实际，建立了符合公司发展的财务、仓库管理、营销奖励、采购等制度。在各项工作开展过程中，不断有各方面新的问题出现，而公司各项制度也在不断规范与健全中。
（三）构建合作机制
20xx年，礼品公司与f1811箱包、意大利ciu ciu红酒、酒鬼酒股X公司、铁皮石斛、致远农业“摩谷”牌蘑菇礼品盒五个供应商签订了合作协议。从而降低了公司成本，保证了各项产品质量，并在不断磨合中形成了有效的合作机制，达到了各方都尽可能优先保证我公司的定货要求。值得一提的是，礼品公司通过相关人士引荐，直接与意大利当地红酒酒庄联系，原瓶引进了两款红酒。自销售以来，就一直得到广大顾客的肯定。
此外，在领导和各方支持者的推广以及单位兄弟科室的协助下，20xx年，礼品公司实现了壹佰贰拾壹万柒仟叁佰肆拾叁元的销售额（￥1,217,343.00）。
贸易工作总结13
一、xxxx年工作总结
（一）工业经济运行情况。
xx月，区属规上工业总产值同比增长x%，比xx月增速略高x.x个百分点，预计全年可实现同比增长xx%以上。区属规上工业增加值同比增长x%。xx月，区属工业投资同比增长x%，排名全市第一（增幅高于x市x个百分点、高于x区x个百分点），制造业投资同比增长x%（增幅高于x市x个百分点，高于x区x个百分点），工业技改投资同比增长x%（增幅高于x市x个百分点，高于x区x个百分点），三项投资均实现高速增长。xx月累计新增培育规上工业企业x家，正在申报入库x家，年新增上规入统的工业企业数量创下历史新高，新增规上企业数量排名全市第二。xx月，x家新增规上企业累计完成工业新增产值x亿元，拉动我区区属规上工业总产值增长x个百分点，为全区工业经济发展注入了强劲动力。
（二）商贸经济工作情况。
通过围绕重点任务抓落实、注重实效抓促销、千方百计稳外贸、精准服务育增量等措施，主动担当作为，咬住目标不松劲，全力打好促消费稳外贸，冲刺外贸进出口等攻坚战。xxxx年xx月，我区社会消费品零售总额增幅x%，排名全市第一，增幅高于x市x.x个百分点。批零住餐四大行业销售额（营业额）分别增长x%、x%、x%、x%，其中餐饮业增幅排名全市第一。已培育x家批零住餐企业上限入统，并完成x家年度入库申报材料的收集工作，已完成市级下达年度目标（xx家）。xx月实际利用外资完成xx万美元，外贸进出口完成xxxx万元（具体以海关反馈为准）。物流网建设完成投资x亿元，已提前超额完成年度目标任务。
二、主要工作措施
（一）高度重视、高位推动。
我区已出台xx区推进工业振兴三年行动方案，提出xxxxxxx年工业投资、规上工业总产值、规上工业增加值、累计新增上规入统工业企业等各项奋斗目标；成立工业振兴三年行动领导小组，由区委书记、政府区长担任组长，高位推动各项工作，为推动工业振兴及深入实施“工业强区”战略提供强力支撑。
（二）多措并举做好服务企业工作。
一是按照“一企一策”工作方法，发挥工业振兴特派员的作用，重点服务停产、减产超过xx%的工业企业，全力帮助企业“减负、解难、稳产”，协调供电部门全力保障区属重点工业企业的用电需求；联合供电部门，根据错避峰的情况精准调度企业用电，最大限度减少限电带来的影响。
二是聚焦企业的资金难题。组织xx家企业参加xx区银企对接会，指导企业申报各类政策奖励，支持鼓励企业增产达产。帮助和指导道勤木业、桂中工贸获纳入技改贷、x区上规奖、市级产值贡献奖及工业投资贡献奖等共xxxx万元。
三是高度重视工业振兴特派员工作，联合市工业振兴特派员工作队驻xx区工作分队做到“周周访企业、月月有总结”，全面了解企业生产经营及项目建设情况，精准分析当前企业发展和项目建设过程中存在的困难。xx月，xx工业振兴特派员工作分队共调研企业xx家，收集企业关于园区建设、项目环评、项目用地、用电、融资贷款等方面xx个问题，加强部门联动，帮助企业协调解决了项目建设用地规划许可证等xx个方面的实质性问题。
（三）注重抓产业多元化发展。
一是重点扶持和培育我区规上xx家木材加工企业，积极协调木材企业存在的困难和问题，推动减产xx%木材企业恢复正增长，有效拉动工业经济恢复正增长，充分发挥新增规上企业的拉动作用，积极协调碳酸钙类企业的用电问题。截止xxxx年xx月，我区区属规上碳酸钙产业实现工业总产值达x.xx亿元，同比增长x%。
（四）精准施策略，加强企业培育。
加强部门联动沟通，强化工业运行匹配性指标分析，提升运行预测、监测、调度能力，强化目标导向，压实属地责任。常态化开展惠企政策宣贯工作，积极对接企业，开展问需、问计、问难、问策、问效“五问”服务，全面了解企业生产经营及项目建设情况，服务企业达产、满产，助力企业上规入统。xxxx年xx月，我区服务企业小组共计走访工业企业超xxx次，通过线上平台发布惠企政策xx多次，讲解惠企政策文件xx多次，确保企业准确把握各项政策的关键点和报送程序。
（五）推动技术创新，深入实施“千企技改”工程。
以科技创新支撑工业高质量发展，培育发展新动能，积极推进重大科技成果转化，协助企业申领创新卷，申报高新技术企业，强化科技特派员服务，助力企业创新能力的提升。xxxx年，我区有x个技改项目成功纳入x区“千企技改”工程项目库。
（六）围绕重点抓落实。围绕成品油、汽车、家电等重点领域、重点商品，充分利用x区商贸流通发展专项资金，精准施策，挖掘现有消费潜力。
紧盯xx月降幅前xx的批零住餐限上企业，进行全覆盖走访，协调解决企业存在困难，扩大销售。积极协调医保、市场监督管理部门，促进一心堂、大参林、国大药房等连锁企业在本地注册独立核算公司；协调xx分公司、广投集团、x交投集团，力争我区境内x座服务区加油站及其配套设施销售数据在我区境内统计。紧盯高登电器、利波家电、新华书店等限上企业，督促企业年底前及时进行结算，做到年内数据应统尽统。鼓励月度入库的中亿安、北投能源扩利用成品油价格持续上涨有利契机，争取完成更多订单，扩大批发业销售。
（七）注重实效抓促销。
深入开展xxxx年xx“xx消费节”暨“天下x·欢乐购”、“xxx消费购物节”春夏季活动，利用桂林银行刚进驻x市，需打开x市场的有利时机，协调银行让利，牵线银行和商家合作，整合“政府+平台+银行+商家”资源，通过发放消费券、优惠让利等方式，联合多平台线上引流线下消费，实现多元促销，促进消费快速增长。继续开展“天下x·欢乐购”五菱新能源汽车促销活动，不断加大对购置新能源汽车的优惠力度。组织城区大型商贸企业利用双十一、双十二、跨年等节日消费旺季，开展“千企百店”、“今冬明春”系列促消费活动。利用柑橘等农特产品上市的`有利时期，以农超互联等形式，来提升商超销售额。
（八）千方百计稳外贸。
强化主动担当作为，咬住目标不松劲，全力打好稳外贸，采取有效措施冲刺完成外贸进出口目标任务。重点加强对xx公司的跟踪服务力度，鼓励企业克服疫情影响，力争年底前完成年度剩余订单。考虑到我区距完成全年任务差距较大，近期计划推动出台稳外贸方面的扶持奖励政策，加快引进新的xx公司攻坚全年目标任务。
（九）精准服务育增量。
成立培育限上企业工作专班，限上限下同时抓。加大培育限上企业力度，继续加强与统计、税务、市场监管等部门的对接，及时对种子企业进行动态更新和跟踪。做好xx家限下企业服务跟踪力度，重点抓好限下零售企业服务力度，借助限下企业窗口调整期，优化限下样本企业。
（十）多形式，加强科创政策宣传解读。
为进一步让我区科技了解国家、x区、x市出台的政策措施，使符合条件的企业能充分享受政策优惠，加大研发投入和人才引进力度，提升自主创新能力，我局利用采取实地考察、座谈的方式，集中组织对全区规上工业企业的研发投入情况进行调研，分析全区企业研发投入存在的问题，并联合区税务局、区财政局、统计局等通过实地走访、现场培训、微信公众号发布等形式对企业研发费用归集、研发费加计扣除、高新技术企业税收优惠政策及高新技术企业认定、科技型中小企业评价工作等进行解读，切实解决企业对研发费用不重视、对相关政策了解不深不透的问题，鼓励企业申报高新技术企业争创平台、享受各项政策优惠。
三、存在问题及困难
（一）工业方面。受市场波动因素影响，部分企业生产不稳定。
我区部分木材加工业企业因受原材料价格上涨及建筑行业淡季影响，企业订单减少、销售遇阻，xx月，共有x家木材企业因此出现减产，其中x家减产幅度已超过xx%以上，影响了我区规上工业经济增速。
（二）商贸方面。
一是大型零售企业下滑幅度大。去年初受疫情影响，消费集中在大型超市。今年来随着疫情影响逐渐减弱，市场全面放开，大型商超销售额较去年同期均呈不同幅度下降。
二是贸易企业因水泥、钢材等生产资料价格上涨，导致企业停业或者转型，特别是汽车行业受芯片影响，汽车销售企业有订单无车现象普遍存在，导致整个行业销售呈严重下滑趋势。
三是缺少零售企业月度入库。零售业是拉动社消增长的主要行业，占比达xx%左右。
四是外贸企业少、进出口总量小。
五是上行农产品竞争力不足，品牌效应尚未形成。
六是电子商务发展资金不足。我区属于市城区，不符合条件申请国家级、x区级电子商务进农村综合示范县，缺少上级资金支持。
贸易工作总结14
时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。
在我所从事的工作中涉及到聊售后和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据达到了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验作工作总结如下：
一、塑造店铺优良形象
顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用文字与顾客交流，面对计算机顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持优良的态度，个人简历言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。
二、学会换位思考
当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个优良平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个优良的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。
三、熟悉公司产品和产品相关知识
公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，热门思想汇报当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。
四、有效的完成本职工作
是我们与顾客沟通的工具之一，在上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热度，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热度的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客；其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间；打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。
对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，心得体会这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的'信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。
在过去的一年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。
公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平时工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到胸有成竹。
公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然充电时刻不长，但也收获了很多，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过与顾客打交道，但是沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的，在以后的工作中我也期待有更多的培训机会，拓展自己的综合实力。
贸易工作总结15
10月12日贸易部正式成立，我很荣幸也成为其中一员，这是我来公司推广组之后的另一个部门工作，首先感谢领导对我的信任和栽培，再者也希望我能再接再厉，对本部门负责任，尽心尽力做好本职工作，接下来我将对30天来的部门工作进行大体的总结：
一，求学心切，放慢节奏一心想多学多练，反而适得其反，不仅工作进度没加快，反而画蛇添足，制造很多不必要的麻烦。所以凡事考虑周全，放慢节奏，一步一脚印。虚心进取，稳步前行。
二，理顺思路，加强思考很多需要自己去理解深究的问题，应不懂就问，问了就记，做到能把每个问题汇总成集，争取下次不犯错。
三，忽视细节，必酿大错签订合同、下订单、发送传真、安排配送，配备化验单、计算运费、销售统计，余款结算等一些细节工作，看似简单，却不得马虎，从推广组热情澎湃的状态下转化为平稳细心的工作，虽然有些不适应，但我坚信困难能够克服，并及时解决工作问题。
四，增加自信，展望未来自信会打败挫折，并且越挫越勇，自信还来源于领导者的带领和栽培，在工作中能积极配合主管的工作，在学习下，增加对部门工作的默契度和搞好团队合作精神，在目前看来，一个好的领导者一定能把贸易部做大做强，我们贸易部一直在完善和进步，并且和各个部门联系密切，把正常的贸易运作做好，并展望未来，争取走在福建油脂行业乃至全国油脂行业前列。
五，自我检讨，完善自我一直都为公司的发展骄傲，也希望能和发展中的公司一起成长进步，发现不足，自我检讨，并取长补短，完善自我，成为公司乃至社会有用的'人才。
结束语：借助公司一句警言：同心同创同享。真的要做到最好，一定要融入公司的企业文化和发展进度，一直都把公司看得很亲，因为我要做的就是把公司当做自己家和自己的产品，并为他们负责。希望在贸易部能发挥出自己的才能，并挖掘潜能，争取为贸易部带来更大的效益。
【贸易工作总结】相关文章：
贸易公司销售工作总结09-24
贸易部工作总结通用11-16
贸易统计个人工作总结02-21
(集合)贸易公司销售工作总结10-04
贸易实习报告11-04
贸易年度工作总结02-24
贸易公司年终工作总结12-19
关于贸易实习报告01-28
贸易类实习报告11-27
贸易公司销售年终工作总结07-25