上半年客服工作总结
总结是对取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训等方面情况进行评价与描述的一种书面材料，它能够使头脑更加清醒，目标更加明确，因此我们要做好归纳，写好总结。那么如何把总结写出新花样呢？下面是小编帮大家整理的上半年客服工作总结，欢迎大家分享。
在20xx年，xx物业迎来了成长与发展的半年，不断专注于各类管理模式的改进与完善。在此过程中，物业客服部工作获得了上级领导的关注和支持，也获得了各哥们部门的鼎立帮助。经过全体客服人员半年不断的努力，各类工作制度不断获得健全和落实。‘服务第一，尽职尽责’的理念深植于每位客服工作人员的心里。随着新年的到来，回首过去半年的客服工作，既有成绩也有不足，现就上半年的工作总结如下：年度客服部共有x名员工，其中有x位工龄不足六个月，作为公司的新鲜能量，他们在短期内迅速掌握了总部的工作流程，并立即适应岗位需求。客服部的职工努力学习岗位知识，及时回答业主的疑问。年度内招待来电与到访共xx次，客服人员上门拜访业主xx余户，推广各种通知xx余份。截止于xx年xx月底，共办理接房xxx户，装修手续xxx户，目前小区里住户总数约为xxx户。年度物业费的收缴情况；目前xx期物业费用的扣除分为四个阶段，这给物业费的收交带来了一定的难度。自x月份至今，客服部对于托欠物业费的业主展开了电话催款，规定业主根据汇钱或柜台结算方式交纳物业费用。
针对恶意拖欠的业主，客服部展开了催款提醒，并告知其时限终止全部服务项目。在催款环节中，虽然我们的客服人员碰见了业主的不理解与语言攻击，但他们始终以服务至上的心态开展讲解。截至xx月底，已缴纳物业费的业主共有xx户，占总数的xx%。这一成绩离不了每位客服人员的努力。为保障小区业主可以正常乘坐客车，防止外来人员乘坐、消耗小区资源，客服部对业主乘车卡的发放进行了规范管理，开卡时严苛核查业主信息，每户限发一张。对车卡充值的业主开展身份核查，并做好挂失补卡的登记，控制了乘车卡的流失状况。在xx年中，业主关键反映的报修项目包括外墙渗水、飘窗进水、未房子装修水渗入、卫生间下水管漏水、门锁和窗户等常见问题，及其过道照明和电梯停用等。对此，客服部及时上报并立即派工处理，并且也做好回访工作。虽然本部门整体工作取得了不错的成绩，但仍存在一些问题。想要在来年进一步改进工作，现就本部门存在的不足总结如下：职工的业务能力和服务质量仍有待加强，主要体现在处理问题的技巧与方式尚不完善，突发事件处理的缺乏经验，职业素质有待提升。在处理问题的融洽层面，回应不足及时和妥当，缺乏对业主投诉、意见及咨询的部门融洽、跟踪和报告。
20xx年的工作计划和重点：在20xx年，我部下重点工作放到进一步提升物业费的收交水准，打算在xx年的基础上提升x至x％，部门管理逐步推进系统化，员工的责任心与服务质量显著提升，各项服务工作将有序进行，提高业主的满意度。同时，加强部门培训工作，保证客服的工作能力提高，紧密配合其他部门，及时妥善处置业主的纠纷和意见建议。此外，希望能有机会到成熟社区学习，掌握更优秀的服务意识，提升自身的专业技能。全新的后半年已经来临，希望我们团队的每一位成员爱惜相互间的和谐气氛，创造出更多的惊喜与突破，更好地发挥团队精神，以“xxx”为工作规划，客服部会以更充沛的精力应对下半年的工作，共同奋斗为xx物业公司铸就全新的光辉章节。
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