工作计划

工作计划精华9篇

　　时间的脚步是无声的，它在不经意间流逝，成绩已属于过去，新一轮的工作即将来临，该为自己下阶段的学习制定一个计划了。那么我们该怎么去写计划呢？以下是小编为大家整理的工作计划9篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。

工作计划 篇1

　　本学期我部将完成学院给予我们的各项工作，对学工办以及其他电脑进行适当维护，同时适当对外开展与计算机网络技术有关的活动，协助学生会其他部门的工作等。此外我部将初步开发系统优化以及方便学生会的班团管理工作。

　　本学期我部基本的工作任务分为三个部分，即纳新工作、干事技术培训工作和社团工作。其中纳新工作与干事的技术培训工作尤为重要。

　　纳新工作：

　　为完成学院和学生会的各项工作，以及为我社团添加新的力量，我部将与学院学生会其他部门一样招收新成员。我部将十一之后开始招新，计划将招新12人，招新的对象主要是针对11级新生，当然老生如果有想加入我部门的，我们也一样欢迎他们的加入。具体的招新时间和地点将按照学院的要求安排。副部长负责登记学生的`姓名，系别班级，联系方式等资料。并通知学生在指定的时间和地点进行面试。面试的时候每个新生将有3至5分钟的发言时间，发言内容包括自我介绍和自己对IT事业的想法等。要求学生要思想品德好，有责任心，对网络及计算机技术有一定的兴趣。发言完毕后将对其提问。结束后将由副部长通知新生是否被录取。

　　招新结束后我部将对社团成员进行技术培训，培训时间定在星期四的下午，地点在东楼512。

　　培训内容分为两大块：计算机组装及维护、网站建设及网页设计。

　　社团工作：

　　定期维护学工办及土建办公室的电脑，遇到问题时及时解决，以保持学工办及土建办公室正常运行。观察学习同类网站，扬长补短，并不断优化我社团网站，认真做好信息上传及更新，选取有价值的信息，力求做到网站更加专业化。

工作计划 篇2

　　一、班级情况分析：

　　本班共有40名学生，其中男生21人，女生19人。他们通过半年的学习、训练，大多数学生能自觉地遵守学校的一日常规，个别学生遵守纪律的自觉性与学习的主动性十分欠缺，生活自理能力较差。

　　二、指导思想：

　　以学校德育和大队部工作计划要求，针对班级实际，积极开展各类实践活动，进一步对学生加强思想道德建设。努力使学生在各项活动中养成良好的行为习惯，勤奋学习、快乐活动，全面发展，努力营造竞争向上、温馨和谐的`良好氛围。

　　三、口号：我能行，我最棒！

　　四、主要工作：

　　１、以“三a争章”活动为指导，通过班会、壁报等在班级中营造浓郁的文化氛围，让学生在积极参与班级建设的过程中，学知识、懂礼仪、增才干。

　　２、根据一年级学生的年龄特点和兴趣，以“好习惯伴我快乐成长”为主题，结合“三a争章”活动，强化训练与培养学生的好习惯。

　　３、以校养成教育为契机，开展以“养成良好的行为习惯”主题活动，引导学生自觉践行文明礼仪。

　　４、利用家校联系册的纽带，充分了解学生在家的表现，使学生能够全面的健康的发展。

　　五、具体安排：

　　1、根据班级实际情况，制定班级目标，布置好班级壁报。

　　2、行规教育重点：

　　（1）礼仪方面：进出校门时，能主动与家长和老师打招呼。待人有礼貌，不打架，不骂人。。

　　（2）学习方面：按时上学不迟到。上课认真听讲。作业字迹端正。积极举手回答。

　　（3）卫生方面：做好个人卫生。不乱扔纸屑。勤剪指甲。

　　3、“三a争章”活动：

　　4、主题教育活动：庆“教师节”：组织学生开展“做一件让高兴的事”的活动，感受教师的辛苦，增加师生之间的感情。

　　5、建立“帮扶小队”四人为一组把一些有不良习惯或自制力较差的学生和有良好习惯的学生分到一起，互相影响，互相帮扶，引导学生树立责任心，同情心和诚心从而使学生团结友爱，和睦相处，互相帮助，共同成长。

工作计划 篇3

　　学校图书室的主要功能是为教师的教学和学生的学习服务的，为了更好的发挥图书室的服务功能，使图书室成为教师教学、学生学习的好帮手，特制定如下计划：

　　一、 图书室的日常管理工作

　　1、为了提高图书的流通率，在开学初及时制定出图书借阅轮流表，并发放给各班级。

　　2、向学生宣传借阅制度、阅览制度针对上学期有的学生借阅图书逾期未还、损坏图书的现象，本学期希望各班班主任利用晨会的时间，向学生宣传借阅制度，告诉学生借的图书应及时归还，丢失的图书要照价赔偿，损坏的`图书要修补好。在阅览室读书时，要保持安静，不得大声喧哗，阅后要及时将图书放回原位，将桌椅排放整齐，保持阅览室的干净、整齐。

　　3、定期召开图书管理员会议，培养他们的管理能力

　　图书的借阅是一项繁杂的工作，只靠老师的有限精力是很难做好的，这时就应该发挥图书管理员的职能，让他们真正成为老师的好帮手、小助手。针对图书借阅中存在的一些问题，在本学期我将定期召开图书管理员会议，告诉他们如何处理这些存在的问题，培养他们的能力。

　　4、定期组织学生修补破损的图书。

　　图书在流通中难免会应各种原因而破损，针对这种情况，我将定期组织学生修补破损的图书，让学生在修补的过程中懂得爱惜图书。

　　5、做好图书的整理、归类、登记工作。

　　随着学校对图书室工作的日益重视，学校的图书、杂志、报刊越来越多，为了方便大家的借阅，也为了避免图书的流失，在本学期我将进一步做好图书的整理、归类、登记工作。

　　二、 定期向学生推荐优秀的读物

　　新课程标准提倡学生必须多读书、读好书、好读书，面对浩如烟海的书籍市场，学生该如何选择？图书室应为他们做好导向工作。在本学期将和语文教研组配合，开展一系列的读书活动，向学生推荐适合他们阅读的读物，并开展“我与语文”阅读竞赛、征文比赛，使他们能做到读写结合。

　　三、为教学工作做好保障

　　加强教师阅览室建设，经常巡视整理，保持室内清洁卫生，教师教学需要的书籍，想办法配备齐全。

　　，使图书馆有一个干净明亮的环境。

工作计划 篇4

　　根据学校工作计划及学校领导提出的具体要求，综合组将以教育科研为先导，以校本培训为依托，夯实学科教研，强化队伍建设，发掘师生潜能，继续发扬全组齐心协力，有事大家共同承担的优良作风，争创学校优秀教研组。特制定计划如下：

　　一、指导思想

　　继续深入推进新课程改革，继续学习，组织培训，反思讨论，提高认识，强化素质，引导全组教师把新的教学理念转化为教学行为，切实转变学生的学习方式，实现&“轻负高质&”的课堂教学目标，以小课题研究为切入点，不断提高教育科研的实效性，提高学生的课堂学习效益。让学生的自主性、独立性、能动性和创造性得到真正的张扬和提升。倡导全体综合组教师争做新课程改革的&“四有&”新人，即：做一个有思考的人，做一个有责任心的人，做一个有使用力的人，做一个工作有创新的人。

　　二、工作目标

　　坚持&“促进教师专业化发展，促进教学方式优化，促进学生全面发展&”的教研工作方向，贯彻基础教育课程改革的思想，努力构建&“轻负高质&”课堂，落实&“轻负高质&”课堂教学指导意见，全面提高教学质量。

　　1、建设具有高度凝聚力和战斗力的优秀教师团队，有效发挥综合组的优势，努力做到目标清晰化，过程措施精细化，成果效益最大化。

　　2、注重学生习惯培养，在生活、学习中养成良好的生活习惯、行为习惯和学习习惯。注重教师的教学措施和方法的研究，使学生乐学善学，培养学生真正成为学习的小主人。

　　三、主要工作

　　1、严格依照学校学科教学常规要求组织教学，提前一天认真备课,做到按备课计划组织教学，严抓备课质量（心中有目标、有完成目标的手段及方法）和课堂教学质量。

　　2、每位教师认真上好、组织好和安排好每一节课，做到岗在人在，不做无效劳动（我们综合组专用教室或场地多，很多课都在专用教室或场地上，要求在专用教室或场地上的课，学生一律在上课铃声响前到专用教室或场地集中，教师跟综管理）。

　　3、利用每周四上午的教研时间集中组织本组所有教师每人开设一节组级公开课或讲座,积极参加听评课（讲座）活动，每位教师必须听全本教研组教师的课（讲座），进行互听，互评，做到取长补短，共同学习，共同进步。并做好书面资料的收集（教学设计或讲稿、说课稿、评课稿）。

　　4、抓好各学生兴趣小组的'建设，逐渐完善和提高各兴趣小组的专业水平，（绘画兴趣小组、科技兴趣小组、铜管乐兴趣小组、田径兴趣小组、乒乓球兴趣小组、篮球兴趣小组、围棋兴趣小组）。

　　5、加强自身学习，更新理念，积极参加各种学习和培训。认真学习新课标。要求不仅掌握任教年级的目标，还要熟悉相关年级的阶段目标，以便在教学中有机渗透，整体把握，提高课堂教学质量。

　　6、学校选派教师外出学习、培训考察，县级及以上的回校后整理教学实录、专家讲课稿等，在一周内上传到综合组博客，并利用业务学习时间对组内教师进行培训，传达学习精神。产生一人学习，多人收益的效应。

　　7、认真研究教材，积极开展实践教学，在教学中反思，在反思中进取，把问题当课题，积极参加小课题研究，积累素材，积极撰写教学论文，参加县级以上各类教学论文评比。

　　8、月投稿、芦花博客：40周岁以下教师每月参加月投稿活动。每月上挂4篇博文，其中包括1篇读书心得，1篇集体备课的教学反思。

工作计划 篇5

　　首先，我们院会积极配合校组织部，努力完成校组织部分配下来的。

　　第一，各项工作。由于大一下学期才上任，对组织部的各项工作不是很清楚，所以感觉我们院上学年组织部的工作做得并不出色。但我想今年我们一定会出色完成任务!

　　第二，我们院将参与校组织部举办的第 期业余团校。我们会吸取上次团校的教训，上报优秀学生名单，提高团校结业率。在团校开展期间全力配合校组织部工作，听从安排，争取把这期业余团校高效高质地完成。

　　第三，按时上交工作计划和总结，并从总结中不断改进自己的工作方法，提高自己的工作能力。要做到经常与校组织部和各院系组织部取得联系，切磋经验，相互学习，争取把我们组织部的工作做得更好!

　　在院系这边要定期向辅导员和书记反映情况，并谦虚听取他们的建议。

　　第四，我院准备在 月中下旬举办一次大型团员团日活动，具体计划现在还未拟出，到时我们会按照程序提交具体方案。另外近期我们将为大一新生办一次示范团组织生活会，让大一新生了解团组织生活会的程序及意义，以便以后更好的开展各项活动。这学年我们将对我们院的团组织生活会做一个小小的改变。结合我们院班级人数少，课外有实验等情况，我们的.团组织生活会主要还以班级为单位开展，但我们会尽量安排多班合作开展团组织生活会，这样就避免了团组织生活会上气氛不浓厚，学生积极性不高等现象。

　　最后，我们会继续去残联看望那的小朋友，这是我们化学院的老传统，我们会一如既往地坚持下去，给缺少关爱的小朋友送去温暖!

工作计划 篇6

　　一、 保证业务、工作流程的顺利开展

　　1。 产品入库会把好验收关，对产品的数量、质量、包装进行验收，如发现本次入库产品不符，仓库人员会迅速反映给总部，采取相应措施。

　　2。 产品出库会把好复核关，对于出库产品，仓库必须严格按照公司规章制度凭证发货，对客户要所发货逐项复核，做到数量准确，质量定好，标志清楚，并向送货员移清交货，以免造成客户收到货物不相符的损害。

　　3。 20xx年仓库会根据当地市场的情况，合理化利用备货计划、进出库计划、编制客户畅销产品的储存计划，保证客户第一时间里拿到货物，有个满意的服务发货工作。

　　4。 仓库会按照安全、方便、节约的原则，合理利用仓容、库房，货物有必要的道路和产品适当的'墙距、垛距、分层。产品出库按照先进库的先出，有效期在前的先出的原则办理。

　　5。 对于客户的退货产品回仓，以对应的采购退货单为收据收货，仓库核对货单无误后开具标准的退货单，注明原采购单号，并经办事处主管审核生效后返回总部调换或退货，保持客户能在第一时间里收到新的产品。

　　6。 仓库会根据产品性质和仓储条件，对储存的产品安排适宜的场所，合理堆码，妥善苫垫，易碎品轻拿轻放。注意操作安全，保证产品在仓库全年无事故，对客户提供一流的服务。

　　二、发货和努力提高自身的管理

　　1．协调好客户定货所发货的时间控制，与柳市仓库协调好所发货物的周期。

　　2。仓库严格管理火种、火源、电源、水源。安全工作实行分区管理，分级负责的制度，明确各级安全负责人对所在区域的仓库安全，严格执行各项安全规章制度，掌握各种安全知识和技能。

　　3．加强对产品的进出库验收及清洁，安全工作，确保准确无误，加深对公司所生产产品的了解，对客户所咨询的问题所提必答。

　　4．往后加大对仓库每周、月的清洁力度，保持库容整洁、，美观、防潮。

　　5．努力提高自身的管理业务水平及加深对产品各型号的认识，争取做到成为优秀的管理队伍成员之一。

　　6。 提点小意见：希望公司能在包装上有所改装，比如：cj12—400/5、hs13—1500/39。还有公司生产比较大的产品，把纸箱包装改成木箱包装，好对产品没有损害。

工作计划 篇7

　　为进一步加强社区建设，随着社区建设服务发展的需要，全力完成上级交给的各项任务，最大限度去完成和满足广大群众的各种需求，特制定以下计划：

　　一、积极组织下岗失业人员参加街道、社区组织地职业培训、创业培训全年四次；定期完成上级布置的就业指标。

　　二、积极推荐下岗失业人员就业，多联系单位努力挖掘空岗，及时在博客、信息栏公示就业信息，在今年4-5月的社区服务日活动中，组织现场招工提供更多的就业机会。

　　三、认真办理和审核4050人员的社保补贴工作，做好灵活就业人员的申请台账。

　　四、积极协助低保再就业人员办理再就业补贴。

　　五、认真做好退休职工的认定工作，协助街道保障服务平台做好相关的服务。

　　六、进一步巩固创建充分就业社区的成果，认真完成各项台帐，并及时上报平台。

　　七、加强医保政策的宣传，力争让更多没有医保的居民参保，确保医保系统录入正确无误。努力完成上级布置的医保任务。

　　篇二：20xx年社保工作计划

　　篇一：区劳动和社会保障局20xx年工作总结及20xx年工作要点

　　区劳动和社会保障局20xx年工作总结及20xx年工作要点

　　20xx年以来，在市劳动保障部门的`精心指导和各乡镇（街道）、各有关部门的大力支持下，我区紧密围绕市就业和社会保障统筹工作领导小组及区政府年初下达的目标任务，以《就业促进法》、《劳动合同法》和《劳动争议调解仲裁法》三部法律的相继实施为契机，以淮上职业培训学校为抓手，努力创新思维、攻坚克难，全力推进就业和社会保障工作实现新突破，有效促进了我区经济社会和谐稳定发展。

　　一、认真做好就业和社会保障工作

　　（一）就业和社会保障工作主要目标任务完成情况：

　　城镇累计净增就业1963人，已完成全年任务的82%，下岗失业人员再就业100人，完成全年任务的200％，其中就业困难对象31人，完成全年任务的310％，免费职业介绍1679人，完成全年任务的210％，小额担保贷款推荐成功4户，金额8万元，完成全年任务的133%，劳务输出总量17595人，完成全年任务的147％，当年新增4517人，完成全年任务的266％，城乡职业技能培训2118人，完成全年任务的83%。

　　（二）加强日常工作管理

　　1、及时制定年度工作计划，将全区就业和社会保障重点工作目标任务层层分解落实到基层，确保全年目标任务的完成。

　　2、进一步强化乡镇（街道）、社区劳动保障平台作用，一是根据“四有六到位”的要求和我区的特点，积极开展免费职业介绍、职业技能培训以及劳务输出工作，规范了各所站工作方法、工作流程，二是为进一步提高各乡镇（街道）劳动保障工作人员政策水平和业务素质，我局于开办全区劳动保障工作人员法律法规及业务知识培训班，重点讲解了《劳动合同法》、《就业促进法》、《劳动p; 一是通过劳动年审和劳动用工检查，进一步规范企业用工行为，维护企业职工合法权益。现已发放年审资料53户（年审工作尚在进行中），已审查16户，审查合格15户，限期整改1户， 劳动合同鉴证326份，办理社会保险156人。

　　二是认真受理劳动争议仲裁案件。今年以来共受理劳动争议仲裁案件28件，已结案17件。

　　（七）加强对区劳动保障系统计生与流动就业人口管理，对计划生育实行目标考核。

　　二、积极实施劳动保障民生工程

　　（一）开展城镇居民医保宣传和参保登记工作

　　我局采用各种有效方式，积极做好工作。第一，我局把各乡镇失地转城人员列为此次参加城镇居民医保的重点人群，以各劳动保障事务所站为平台，在人员密集地区进行经常性、普遍性的宣传；第二，积极与区教育局协调，做好在校生参加城镇居民医保的宣传工作，提高参保积极性；第三，我局会同淮滨街道，调查了解因家庭生活困难，有意向参保而无钱缴费的城镇低保户73人，需要参保资金14454元，正向区政府积极争取补助资金，使他们能够顺利参保。截止至9月底，我区已参保登记4175人，完成今年任务的139%，其中社区居民参保登记1127人，在校生参保登记3048人。

　　（二）未参保集体企业退休人员生活费发放及时

　　我局自20xx年元月份，按月对享受生活费人员的生存状况和参加社保情况进行审核，并通过银行，对未参保集体企业退休人员生活费实行了按月社会化发放，1-10月份共发放生活费738人次139942元。

工作计划 篇8

　　一、指导思想

　　以区教育局及学校工作意见为指导，以规范应用、提高使用效率为核心，以资源建设和队伍建设为重点，紧紧围绕“信息技术与学科课程整合”和省现代教育技术研究“十一五”规划课题为主线积极开展活动，提高我校师生的信息素养与应用能力，使我校的现代教育技术工作再上一个新台阶。

　　二、工作目标

　　1，继续完善学校教学资源库建设，规范应用。

　　2，发挥好校园网、小星星电视台的功用。

　　3，继续完善与强化“校校通”管理应用平台的信息输入与应用。

　　4，认真做好信息技术竞赛工作。

　　5，规范视频会议系统的建设、管理和使用。

　　6，强化信息化管理，提高信息化设备的使用效率。

　　三、工作措施

　　（一）加强资源配置，优化信息环境。

　　1，继续创建并使用好“电子图书馆”并发挥其正常功用。

　　2，选拔好学校电视台的通讯员，注重平时教育教学素材的积累，为学校电视台的正常播放提供保证。

　　3，根据教育教学需要，合理使用好电教代办费，添置各类教育教学软件。

　　4，根据省现代教育技术实验学校确认要求，认真自查，并按要求添置相关的教育教学设备。

　　（二）加强师生培训，提高信息素养。

　　1，组织好教师“信息化培训”的报名、培训工作。

　　2，继续组织教师利用业务学习进行“校校通”平台的使用培训，完善各项信息的输入，强化使用效果。

　　3，鼓励、引导教师充分利用网络资源，掌握相关技术利用网站、论坛、博客、电子信箱、QQ等现代通讯媒体进行教育教学研究与交流，更好地为教育教学服务。

　　4，积极组织电教骨干教师参加各类培训，进一步规范管理我校的网络，使我校的信息技术教学水平迈上新台阶。

　　5，继续开展好学生信息学奥林匹克的培训，为参加各级信息技术比赛做好准备，结合青少年活动中心组织的课外活动，组织学生进行电脑应用培训。

　　6，组织教师积极参加市、区开展的现代教育技术各项活动。

　　（三）加强常规管理，提高信息化教育实效。

　　1，认真执行多媒体教室、网络教室及教师办公室等计算机使用制度及物品借还制度。

　　2，认真做好学生计算机的教学工作，着力提高学生计算机的操作水平。

　　（1）按计划对学生开放网络教室，认真做到按计划教学，并及时对学生做好检测和调控，把教学工作落到实处。

　　（2）教师进网络教室上课要预先做好课件与学件的准备工作，并对课件学件进行测试，做好上机的辅导工作。

　　（3）期末，教导处组织人员对学生信息技术学习情况进行抽测。

　　3，加强对村校信息技术教学的指导，组织电教组人员到村校听课、交流。

　　4，加强网站建设，及时、定期地增添、更新我校的主页内容（每周更新一次），为学校的发展作好宣传报道，为教师的教学提供方便，使学校网站发挥应有的作用。

　　5，强化信息化设施的应用管理，明确使用目的，提高使用效率，规范使用记载，完善考核评价，进一步提高利用教育技术装备的整体水平。

　　6，积极做好电教教材的征订和发放工作，鼓励、指导教师充分发挥网络作用，合理利用网上的教学软件、自制教学软件，积极创建好学校资源库，实现资源共享。

　　7，加强各专用室的使用管理。使用前作预约登记，使用后作使用记载。

　　8，更新升级“校校通”管理应用平台到新版本，进一步完善、应用“校校通”管理应用平台，充分发挥其在教育教学中的便利作用。

　　9，继续发挥好小星星电视台的`功能，专人负责，有计划地开展好各类活动。

　　10，进一步规范视频会议系统的建设、管理、使用，并扩大应用范围，发挥学校与学校之间交流合作作用。

　　（四）加强信息化教学科研，深化学科整合。

　　积极参与教育部“信息技术在教学中的应用”与省“十一五”实验课题研究，并加强研究信息技术环境下的课堂教学，积极探索和掌握信息技术环境下的教学规律。研究网络时代学生信息素养的培养，在研究的同时及时收集、记录过程性材料，并不断总结经验，将成功课例向外推出参评。

　　1，结合各学科开展电教研讨活动，青年教师在本学期至少要上1节多媒体研讨课，探索信息技术与课程整合的规律与方法。

　　2，电教骨干教师利用网络教室开展研讨活动，探索网络教学的新模式。

　　3，鼓励教师积极撰写教学案例或教学论文，并积极参加市、区级电教论文评比。

　　4，组织好青年教师（史利云）参加区信息技术优质课展示活动，相互学习，相互交流，共同提高。

　　四、主要工作安排

　　三月份：

　　1，制订学校现代教育技术工作计划。

　　2，电教设备检修、发放。

　　3，组织好区信息技术比赛一辅导及报名工作。（3月9日前上交作品）

　　4，更新升级“校校通”管理应用平台到最新版本。

　　5，“校校通”平台的强化使用培训（组长级）。

　　四月份：

　　1、规范、完善、添置相关电教设施。

　　2、“校校通”平台的强化使用培训（班主任与相关教师）。

　　3，信息技术竞赛三摄影作品上交（4月5日）。

　　4、信息技术奥林匹克竞赛二绘图作品上交（4月10日）。

　　5、19日前青年教师业务达标材料鉴定。

　　五月份：

　　1，完善与强化“校校通”平台的使用情况反馈。

　　2，规范、完善相关电教设施的管理与记载。

　　3，5月中旬信息技术评优课一等奖获得者示范课活动（史利云）。

　　4，村校信息技术课堂教学教研活动。

　　5，规范、完善相关电教设施。

　　六月份：

　　1，完成电教教材征订工作。

　　2，学生信息技术学习情况抽测。

　　3，电教设备整理归放。

　　4，电教资料汇总、归档。

工作计划 篇9

　　组织的所有员工理解和贯彻，还应向业主或业主委员会和社会公开，体现组织的服务承诺和社会义务。

　　质量目标如何进一步细化、分解呢？笔者认为，可以根据企业的具体情况设置"质量指标"的概念，对目标分阶段、分层次、分项目地展开，最终分解到班组甚至个人。这样做，可以使每一个员工都清楚自己的工作目标和努力方向，也可以使服务的对象（业主）深刻感受到物业服务的持续改进。

　　明确组织内部的职责、权限和相互沟通的形式、方法。

　　物业管理企业内部的机构设置、人员配置、职责分配及服务提供，要根据服务对象（业主）的需求和期望及企业实际情况进行。应规定各自的工作内容应达到的水准，尤其应注意协调管理处与公司、专业班组（部门）与管理处、各班组之间的关系，明确各自的职责和相互间的接口，避免遇事谁都不管或谁都去管的极端做法。

　　物业管理企业需要与社会各个方面打交道，从某种意义上说，每个员工都是公关人员。对此如此，对内亦然。20xx版ISO9001标准要强调内部沟通（5.5.3）。物业管理企业应建立内部沟通机制和程序，将其纳入质量管理体系，明确范围、内容和工具等。质量管理体系是一个全员参与的体系，及时进行有关企业的发展、方针/目标、服务理念等信息的传递和沟通，使员工之间相互了解、相互信任显得尤为重要。

　　服务理念应体现"以顾客为关注焦点"的原则。

　　在ISO9001：20xx标准中，体现"以顾客为关注焦点"的`内容有0.1、5.2、5.4.4、7.2.1、7.2.3、7.3、7.5.3、7.5.4、8.2.1等条款。"以顾客为关注焦点"是物业管理企业的行动准则，识别和确定业主的需求和期望，是应首先考虑的。这种需求和期望既包括在《物业管理行业规范》、《物业管理委托书（合同）》、《住户公约》或《业主公约》中已明确的服务内容，还应包括业主（委托方）未来的、潜在的需求和期望。企业应不断调整自己的质量目标、提升服务档次、完善服务内容，不断规范、完善内部管理职责、权限，以适应这种发展。物业有写字楼、住宅小区、商住楼、商场、工业园区之分，业主有私人业主、企事业单位之分；业主的地位、层次、成分也有所不同。不同的业主、不同的物业，不但对物业管理服务的要求不同，还会随着时间、环境等的变化而变化。物业管理企业应建立动态的调查和信息收集程序，不断研究市场，完善自己。

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