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个人工作计划

时间：2023-09-23 07:28:06 工作计划我要投稿

【实用】个人工作计划8篇

　　日子如同白驹过隙，不经意间，又迎来了一个全新的起点，该为接下来的学习制定一个计划了。相信大家又在为写计划犯愁了吧？以下是小编整理的个人工作计划8篇，欢迎大家分享。

【实用】个人工作计划8篇

个人工作计划篇1

　　新的一年即将开始，回首20xx年度我自己的工作存在太多不足的地方，新的一年，新的要求，在20xx年这个充满期望的年度里，我一定不辜负领导的信任，职工的期望，脚踏实地按以下计划努力做好自己分管的工作。

　　医疗方面：

　　按目前卫生院的发展趋势，医疗依然是我院的重点工作之一。发展医疗、注重医疗安全必须抓在实处，首先，注重医院的核心制度学习，每人必须都掌握核心制度内容，并予以落实到位，加强首问负责制度的具体实施。每月实事求是开展三基学习，改掉以往流于形式的作风。制定三基学习计划、把与医疗相关的法律法规等也纳入课程中，制定课程表，授课人以电子投影的方式授课，课后认真检查笔记。每两月对所学的内容进行测试，并制定相应的奖惩制度。每月定期开展医疗质量管理活动，将活动小组分医疗、护理、院感三个小组，各小组分别对所涉及的科室、人员进行相应的检查及考核。并严格按章办事，觉不讲情面，该罚就罚。平时加强护理人员管理，注重三基理论及实践操作。每月对护理人员进行三基考试，并制定相应的奖惩制度。在5月12日左右开展一次全院护理人员三基操作大比武。加强病房管理，严格执行查房制度，会诊制度，对在院病人宣教到位，杜绝挂床病人，在新的一年里，实行病房与门诊医生分开值班，确保医疗安全。每周选出在我院住院出院的，有一定代表性的病人进行家庭随访，并做好记录。配合公共卫生团队进行相关活动。注重礼仪学习，努力提高医护人员的服务能力，通过早会或者安排相关人员听课，学习等方式，提高我院职工的服务意识，让他们学到相关的服务技巧。加强药房及收费处的管理，因为他们是窗口科室，他们的'形象直接影响我院的形象。注重化验室及影像科的管理，健全两科室的基本制度并落实执行到位。

　　安全生产方面：

　　实行人员、科室、院级三级管理制度，对安全隐患定期按三级管理进行排查并做好相关记录。对查出的安全隐患及时整改，以确保安全生产。定期对灭火器等消防器材进行维护，在规定时间内对灭火器更换。在用电高峰期及时整改电线线路，杜绝火灾隐患。检查各科室抢救药品的效期，检查抢救器械的性能，保证我院应急能力，确保医疗安全。在20xx年里邀请消防大队相关专业人士对我院进行"安全生产---消防知识讲座"。开展灭火演练一次，开展应急演练一次，着实让职工及病人掌握应急的基本知识。

　　合作医疗方面：

　　严格按照区合作医疗办公室下达的各种文件精神执行各项医疗活动，确保我院的合作医疗运行不违规。对病人诊治严格按照五合理进行，对门诊处方每张金额严格控制，杜绝挂床住院。确保门诊经费不超标，住院病人经费各项率都在正常范围内。积极参加合管办组织的相关会议，及时做好对老百姓的宣传及解释工作。

　　计划生育方面：

　　严格掌握我院育龄妇女及男职工家属的生育动态，做好季度妇检工作。及时宣传国家生育政策。

　　信访方面：

　　通过和职工谈心交流等方式杜绝上访告状现象，组织开展离退休人员，离岗村医体检、茶话会等活动，密切关注他们的思想动态，防治上访行为发生。加强医护，防保所等相关人员的服务态度，减少患者投诉。

个人工作计划篇2

　　20xx年公司办公室继续以提高素质，强化服务为宗旨，紧紧围绕公司的工作中心，狠抓工作作风和工作质量，努力争创学习型部门、服务型部门。为保证年度各项工作顺利完成，制定本计划如下：

　　一、日常工作内容

　　1、处理来函文件，登记、归档、统计资料、打印、复印函件资料。

　　2、编制每月办公用品，做好领用发放工作。

　　3、办理工作餐卡、药费报销及其它日用品的发放工作。

　　4、协助编制部门工资、奖金发放表格。协助做好工程部月材料、资金消耗表，水电、煤月度能耗表。

　　5、保证工程部办公室的清洁卫生和接传电话。

　　6、负责登记员工考勤表。

　　7、协助工程部对所有图纸、技术资料、图书进行分类，编号、建卡、存档、建帐和保持资料的完整性。

　　8、完成部门安排的其他工作任务。

　　二、宣传工作计划

　　1、理顺公司宣传报道网络，加强领导和管理，使宣传内容更加丰富，贴近员工，提高工作的水平。

　　2、通过专业协会和其他媒体等渠道做好产品、企业形象宣传工作。

　　3、结合公司实际，强化公司形象宣传工作。重点理顺公司内部的标语、宣传口号、标牌、宣传栏、公告栏等使用公司统一色、统一尺寸等。

　　4、配合公司其他部门做好宣传报道工作。如：公司重大活动、题材的新闻报道策划；联络、接洽公司外新闻单位来公司采访、选材；归口管理各部门对外宣传报道的宣传口径等。

　　三、治安保卫工作计划

　　1、从进一步完善公司安全保卫工作制度入手，结合公司实际，在组织好研究、探讨的'基础上，成立公司治安保卫大队，健全、完善公司安全保卫系统。

　　2、做好安全保卫人员的培训工作，提高思想、业务素质，维护好公司办公秩序、生产秩序。

　　3、完善社会治安综合治理工作制度，健全组织，开展好工作，加强综合治理目标管理，防止意外事故的发生。

　　4、做好重点要害部位、治安复杂场所的管理工作，定期检查，注意发现治安隐患，要求有关部门限期整改。

　　5、认真做好消防安全工作，制定消防器材的配备计划，定期检查、落实消防器材的使用、更新工作。

　　四、档案管理工作计划

　　1、统一管理公司的文书、科技、会计等各类档案，并督促、指导各归档部门按规定进行立卷归档。

　　2、对档案室及档案管理工作进行整顿，完善档案管理系统，健全档案管理制度，使档案管理工作更好地服务于生产经营管理工作。

个人工作计划篇3

　　随着一年工作的结束，新年的工作还在如火如荼的进行着。新闻编辑部是学生工作信息中心的窗口部门，对整个中心的运行、发展和稳定起着重要的作用。因此，新闻编辑部的规划和发展非常重要。

　　为了更快更好地发展壮大新闻编辑部，适应整个学校环境的发展趋势，特制定以下规划和发展规划，旨在培养部门人员高素质、高效率、高瞻远瞩的工作作风，达到“高效、务实、稳定发展”的效果。

　　部门基础设施：

　　第一，提高部门员工的整体素质。

　　包括专业知识、服务意识、工作能力等。大家在日常工作中严格要求自己，尽可能的规范自己的工作，提升自己。只有这样，我们才能在开展工作的过程中让自己舒适有序。（详见人员培训）

　　第二，明确责任，强化责任，相互配合，加强联系。

　　由于部门涉及的工作比较复杂琐碎，所以工作时要明确各自的工作职责和工作内容，每一点都要对负责人做到细致入微，这样才能保证每一项安排好的工作顺利开展，使部门工作连贯整体，不至于花时间没有任何结果。而且还要求在做好自己工作的同时，配合其他副部长做好整个部门的工作，互相沟通。

　　第三，完善各项制度。

　　要开展一个部门的工作，制度必须先行。只有建立完善、规范、可行的制度基础，才能保证在制定和实施的过程中有章可循、有法可依，保证在部门的正常工作和不断发展中不断出现新的问题，这就要求我们在工作的各个方面都要有一定的预见性和把握，才能以恒应变，以稳取胜。

　　1、例会制度（积极推行例会制表，不多扩充）

　　2、人才培养体系（主要体现在两个方面）

　　招聘官员：

　　招聘是“精细”的：招聘人员要谨慎，选择优秀的`人员可以减少人员流失，为部门带来优质高效的工作成果。军官的招募过程可以实现以下目标：

　　（1）加大宣传力度，让新生了解科室，了解科室基本情况；

　　（2）注重军官的态度，其次是能力和经验，尽量招到踏实稳定的人才；

　　（3）如果可能的话，招聘有专业摄影技能和软件编辑能力的学生，是为了让部门工作尽快走上正轨；

　　（4）尽量满足副部长的需求，招募与副部长有高度默契的军官，提高军官和副部长的激情。

　　商务培训：

　　培训是关系到工作效率的一个非常重要的因素。建立和完善培训体系可以保证更高质量地完成工作。不同的培训要设置不同的培训计划。

　　（1）部门基础培训：熟悉部门工作，了解部门人员，讲岗位要求，及时工作，注重细节，培养员工积极向上的态度和严谨认真的工作作风。

　　（2）岗位培训：注重技能性和实用性，在日常工作中训练基本写作格式、面试形式、基本礼仪等重要技能，让军官在最短的时间内掌握并运用。

　　（3）中心培训：注重沟通，在掌握培训内容的同时，加强中心各部门人员的沟通和了解，尽可能全面地熟悉部门和中心。

　　（4）其他大型培训：加强对外交流，吸取精华，改善不足，赢得部门和中心的地位和尊重。

　　3、Attenda

　　（1）完善考勤制度，制定明确的考核制度，量化考核。对例会迟到、活动迟到等一系列问题进行量化评估。

　　（2）月度考核分数。在公平公正的原则下，部长给副部长打分，副部长给军官打分，以此来考察大家的工作态度和积极性。

　　（3）稿件质量检查。各级稿件参与评审，以优、中、差评分。

　　4、奖惩制度

　　奖罚是部门发展不可或缺的动力。一方面改善和提高部门人员的工作作风、工作态度和工作效率；另一方面，这也促进了他们的工作热情，更好地为部门服务。

　　（1）激励政策：在可能的条件下，对表现好、贡献突出的军官和副部长给予必要的物质奖励、集体积分奖励和综合测试奖励。

　　（2）处罚政策：在不影响工作、侮辱部门人员等恶意处罚的情况下，根据集体意见，对表现不好、工作懈怠、没有工作成果的部门人员进行处罚，具体措施视情况而定。

　　（3）及时收集奖惩和考勤，做到准确公正。

　　第四，加强内部交流，增强集体荣誉感。

　　部门会议必须在部门内每周召开一次。一方面总结本周工作情况，展望下周工作前景，督促部门人员做好工作。另一方面加强内部的工作沟通和沟通，使整个部门的工作和生活更加顺畅和完善。同时，有效的内部集体活动也是加深内心感受的润滑剂。

　　开展各种活动，如拔河、象棋比赛、趣味活动等。部副部长要带头，充分发挥军官的特长，增强他们的自信心和优越感，增强团队的凝聚力和合作意识，增强各部门的合作意识和竞争意识。

个人工作计划篇4

　　一、班级情况分析

　　本学期我班共有幼儿28名，其中男孩13名，女孩15名，大部分幼儿从未上过幼儿园，他们来自不同的家庭，生活行为习惯各不相同，大多数孩子在家受家人宠爱，以自己为中心，来园时哭闹现象较多，对父母或祖辈的依赖性较强。一些幼儿抓住大人的脖子不肯放手，一些幼儿手脚乱跳，还有一些幼儿对大人又抓又咬，情绪很激动。在和幼儿的接触和交谈中我们发现幼儿的自理能力和行为习惯普遍较差，如：不会自己吃饭、不会入厕；有的个性强，形成了许多坏习惯，时常与同伴之间争夺玩具发生攻击行为；有的不合群，任性；有的说话不清楚……为了使这些孩子们尽快稳定情绪，适应幼儿园集体生活，养成良好的行为习惯，形成良好的常规意识，我们老师将齐心协力，团结合作，把更多的精力投入到工作中去，使每位幼儿都能愉快的生活，取得可喜的进步。

　　二、班级工作任务及目标

　　在幼儿园班主任工作计划中严格以幼儿园工作规程为指针，根据园务工作计划，扎扎实实，作好保教工作和家长工作，主要抓好幼儿的一日常规教育及品德教育，增强幼儿体质，发展幼儿语言能力，注意智力的开发，使幼儿在体、智、德、美诸方面得到全面的发展。

　　三、发展目标

　　根据小班幼儿的特点，小班上学期工作任务及以上情况，制定如下：

　　发展目标：

　　幼儿园卫生工作计划、生活计划：

　　1、在成人的帮助下学会饭前洗手，饭后漱口，学会使用手巾、认真洗手不玩水。

　　2、会使用小勺吃饭，吃完自己的一份食物。培养幼儿不挑食，不偏食，不剩饭菜，不弄脏桌面等好习惯，知道饮食和健康的简单关系，懂得健康的重要性。

　　3、安静就寝，在成人的帮助下有次序地穿脱衣物、鞋子、并把它们放在固定地方。

　　4、学习自己的事情自己做，学习独立地穿脱衣服、鞋子，使用自己的杯子，学习简单整理自己的床铺。学习分类收放玩具和用品，放在指定的地方。

　　5、学习正确的洗手方法，知道饭前便后要洗手；学习饭后漱口的正确方法，懂得保护牙齿健康的重要性，养成好习惯。

　　6、爱护五官，不要挖鼻孔、耳孔，不吃手、饰物。帮助幼儿保持仪表整洁。

　　7、知道不乱拿他人的物品和玩具，也不能使用他人的物品。

　　8、建立良好的师生、同伴关系，让幼儿体验到幼儿园生活的愉快，形成安全感、依赖感。

　　健康：

　　1、能较好地适应环境、气候和生活条件的变化。懂得一些健康、卫生知识，有较好的生活、卫生习惯，有初步的生活自理能力；

　　2、能积极参加多种体育活动，能使用运动器械进行活动并注意安全。

　　3、认识人体的主要器官，了解其功能。帮助幼儿了解常见病的简单知识，乐于接受预防接种的好习惯。

　　4、了解高兴的情绪对身体的好处。学习走、跑、跳、投掷、钻爬、攀登等基本动作，培养幼儿动作的灵活性、协调性，姿势正确。

　　5、培养幼儿在体育活动中团结合作、遵守纪律、宽容谦让、勇敢的好品质。

　　语言：

　　1、学习能听别人讲话，不随便插嘴。喜欢与同伴和老师说话，愿意在集体面前表达自己的意愿。

　　2、会说普通话。能有兴趣运用各种感官，按照要求感知讲述的内容。理解简单的故事、图片、情景的内容。

　　3、能主动参与听、说、回答，学习用较为清楚连贯的语言大胆表达自己的愿望和请求。

　　科学：

　　1、对周围事物有兴趣，会用感观直接感知和观察周围常见的事物和现象，有初步的形象思维能力；

　　2、观察动物、植物和无生命物质的特征。了解日常生活中各种物品的作用。

　　3、喜欢参加数学学习活动。学习初步的按实物的'一个特征进行分类。

　　4、学习4以内的排序能力。学习按照数量和实物匹配。

　　5、区分1和许多，并理解它们的关系。学习用一一对应的方法比较两组物体。进行分类活动。学习手口一致点数4以内的实物。

　　6、认识三角形、圆形、正方形。

　　艺术：

　　1、乐意参加美术活动，体会绘画的乐趣，培养对绘画的兴趣。

　　2、学习握笔的姿势，认识绘画的简单工具。培养幼儿大胆绘画。

　　3、认识一些颜色，并学习选择自己喜欢的颜色画画。喜欢手工活动。

　　4、能用自然的声音演唱歌曲，初步理解歌曲的内容。

　　5、学习按照节奏做简单的动作。乐意参加音乐活动，喜欢做音乐游戏，体会音乐活动带来的快乐。

　　社会：

　　1、能感受周围成人的关心和爱护。爱父母，爱老师，会使用一些礼貌用语。

　　2、能和同伴共同游戏，愿意和同伴交往。知道自己是幼儿园的小朋友，培养幼儿的独立性和和最基本的控制能力。

　　3、熟悉幼儿园的环境，认识同伴和成人，了解自己和他们的关系，能很快适应幼儿园的生活。

　　4、幼儿保持愉快的情绪，愿意与他人交往，鼓励幼儿积极参与集体活动。了解基本的卫生要求，养成初步的卫生习惯。懂得一些交通安全常识。引导幼儿遵守基本的学习活动规则。

　　四、建家园联系的桥梁

　　家园共同配合，共同教育，在幼儿园家长工作计划中大力提倡这一项。因家长的支持对我们的教育工作至关重要，我们将充分挖掘家长的资源，做好家长工作。

　　1、“家园共育”是我们沟通的一个桥梁。我们会定期的向家长公布幼儿学习的内容，介绍一些育儿的经验和一些先进的信息，也请家长来谈谈自己的经验，摘取幼儿生活中的点滴。它是我们互通信息的纽带，只要我们教学需要，我们会请家长配合。

　　2、个别访谈。个别的交流、谈话不仅能增进相互之间的了解，也使家长和老师更容易沟通，更能清晰的了解自己孩子的优点和不足之处，从而对症下药。

　　3、“家园联系册”每月一次向家长汇报孩子的进步和存在的问题，家长也及时地反馈幼儿在家的表现，使我们彼此更加地了解，能更好地教育好孩子。

　　这三者相互沟通，才能使我们的家长工作顺利地开展，才能更好的为我们的教育教学服务。

个人工作计划篇5

　　转眼前第一个学期的工作已经结束，面对第二个学期的到来，我深深地将前面的工作做了总结。我们工作中的优点就是的质量较高，但是缺点确是有质没有量。所以新的学期针对这一问题，为做出既有质又有量的工作，特将我们团委宣传部工作计划这样安排：

　　我们宣传部将学校团委工作计划分成五个内容：

　　（一）做好新干的选拔、培养工作，做到高要求高标准。

　　宣传部，由于其工作的性质，本身就决定了这是一项重要的，而且完成起来特别是出色地完成确实不是轻而易举的事。随着新学期的到来，有着许多新的力量的加入，要更出色的完成，就得严格把好第一道关口。同时相信在一年的接触与实践大部分与本部的同学肯定已经相当熟悉这份工作，也知道如何做才能最快最好的完成工作，所以采取上一批带新生的方法，让他们在接触中将自己的工作经验介绍给新生。这样就能让新生更快进入工作状态。

　　（二）做好宣传板，做到迅速并且有效率

　　对宣传板，宣传栏的管理，我们部门打算分派专门的人员兼以负责。为管理得更好，保证宣传工作有条不紊的开展，做了以下二步工作计划：（1）拟订相关的管理条例，做好工作记录，将每个干事对宣传部的贡献做出相关的记录以便于以后的评优评先活动，更好的调动干事们的工作热情。（2）特别开了一次宣传部会议，号召大家一起来做营造宣传氛围，美化宣传环境的工作。

　　（三）优化海报工作，让同学们在了解活动的时候有视觉的享受

　　以前的海报工作不是很多，所以总是由写字的干事来做，其实也只能让写字的来做，画画的几位干事几乎没事做，这样写字的干事任务就繁重，画画的就觉得无聊，没有用武之地，没有达到之前设想的培养结果，这学期我们决定多招几个写字的，出海报争取人人有事做，人人能锻炼。

　　（四）做好活动记录，做到详尽

　　将好的宣传板，海报拍摄下来，并整理，以便于对本学期的各项宣传工作进行备案。尽量详细、完整地把宣传工作记录保存下来。这样一来可以使以后的`同学可以借鉴，而来可以回味以前的工作成就。

　　开展活动方面，由于我们部门以服务为主的特殊性，本部门很少有时间开展自己的活动。所以打算开展作品交流会，让同学们可以把平时画的好的画，或者是课余时间所做的手工作品拿出来交流，这样一来可以丰富同学们的课余生活，还可以提高同学们的动手能力。我们还可以把这些作品评出优秀的，进行奖励与展示。并且我们决定多与其他组织、部门互动，把宣传部的活力释放出来。

　　（五）好好工作，为校庆献上一份薄礼

　　这学期是学校的五十华诞，举校上下将隆重的欢庆这特殊的时刻。我们团委将是校庆策划的一个重要组织，作为团委重要部门之一，我们深感肩上任务之重，但我们觉得光荣，在此，我承诺：我将带领本部门所有干事齐心协力，努力工作，给团委增光添彩，为校庆献上一份薄礼。

　　工作中难免出现错误与缺陷；也许说在一些细小的方面还是有待加强。但是我坚信有大胆的创新尝试，有一步一个脚印的塌实认真与负责。相信我们宣传部将越来越好，我们部门一直在努力，在思考；我们部门相信有一份耕耘有一份收获。

个人工作计划篇6

　　财务部作为公司的核心部门之一，肩负着对成本的计划控制、各部门的费用支出、以及对销售工作的配合与总结等工作任务，在领导的监督下财务部各工作人员应合理的调节各项费用的支出，保证财务物资的安全；服务于公司、服务于员工、服务于客户，以促进公司开拓市场、增收节支，从而谋取利润最大化，以最优的人力配置谋取最大的经济效益。

　　在新的一年里，财务部工作人员在领导的正确带领下制定了20xx年工作计划：

　　1、组织财务部各员工对国家有关法律法规、会计制度、安全法、财务制度、管理制度等有关法律法规进行系统学习。

　　2、在财务部内部明确考核制度：财务人员的分工及各职能部门的协作，要分工明确并带有互相协作补充性，相互配合的工作中不断学习，对各项费用的合理支出起到监督作用，对违规违纪行为起到监督智能。

　　3、在应收帐款上起到有效的监督作用：明确各分管会计的职责，制定相应的制度，如对应收款的监督，应制定相应的规定，对货款回收的期限把握、回款具体事宜、相关销售职责人都应有相应的监督，加大财务监督力度。

　　4、在对公司其他部门的工作方面：对各科室产生的各项费用进行核算，为公司节省每一笔支出，从一角一元做起。在对各种原料的发票接收方面，认真做好本职工作尽自己的潜力去做好每一笔业务的'考察及发票的接收工作，认真完成每月的报税工作。

　　5、对车间的耗用、检修期间产生的各项费用进行把关，为节约成本、减少开支做好每一项工作，对各项费用的节、超进行考核并报公司领导，协助领导做好决策工作。

　　6、对前工作期间应进行有阶段性的总结，从月度小结到季度、半年、全年总结；做好资金预算工作，其中包括对应付款项、应收款项、车间检修估算等等；做好财务报表的编制工作，要求帐务清晰、任务明确；用心配合公司其他部门理解集团公司的考核及检查。

　　总之，20xx年的任务更重，压力更大，我们财务人员需要将压力转为动力，积极进取，开拓创新，充分发挥财务管理在企业管理中的核心作用，为企业的发展壮大做出新的更大的贡献。

个人工作计划篇7

　　新的学期开始了，本学期我将会严格的要求自己,认真工作，学习经验，反思不足，让自己在工作中得到成长。所以，我制定了本学期的工作计划，在计划实施中不断修正自己、完善自己，不断提高作为一名教师应具有的素质。

　　一、个人发展目标

　　1、认真履行好工作职责，积极主动的投入工作。

　　2、作为一名新的幼儿教师，我的工作还需要不断的努力和学习。我会以积极、认真的态度配合班级各位老师的工作，和班级各位老师统一工作思想和教育的一致。

　　3、做一名让幼儿喜欢、家长放心的教师。

　　4、进一步提高自己处事的能力

　　二、教育日常

　　1、探索适合中班的教育内容、教育方法。

　　2、思考在工作中发现的问题，反思自己的教学。

　　3、观察记录幼儿的一言一行，对事物的反应、行为态度和学习状况。

　　4、学习课题研究方法，积极参与课题的研究。

　　5、认真做好阅读笔记，积累一些学习和工作的经验。

　　6、积极、热情参与集体活动。

　　7、认真准备幼儿活动需要的.材料，认真写好每一次教案。

　　三、出勤

　　按时上下班，不迟到、不早退、不旷工，没有重要的事不请假。

　　四、家长工作

　　1、充分利用入园、离园时间积极主动的与家长做好沟通。

　　2、利用宣传栏、微信、电话等途径，跟家长沟通联系，及时向家长反馈幼儿在园的学习、生活情况。

　　3、了解幼儿的家庭教育环境，听取家长合理正确的意见建议，相互配合共同教育幼儿。

　　这一学期我会多学多看多听多问，踏实努力地做好本职工作，力争本学期工作能圆满结束。

个人工作计划篇8

　　在领导的带领下我行逐渐强大，也很荣幸自已能够成为其中的一员。作为银行主任，我对我的工作有以下的工作计划；

　　1、要在月底完成二季度支行下发的各项经营指标。

　　首先搜集客户，建立客户资料，对优良客户进行归类，从高到底、按生日分类。

　　2、大厅的各种不妥现象，在第一时间改正，让我们的营业大厅发生质的变化。

　　在营业前检查、并在营业中时刻关注网点内凭证、宣传资料、广告牌、客户意见表、办公用品（如名片、产品介绍、表格）等摆放整齐、美观。如发现有过期告示或宣传资料，应立即撤下。应重视客户对我行的感受，如叫号机声音大小、空调温度高低等，从客户的感受出发，完善各项设施和服务，改善客户体验。

　　3、紧抓服务质量，将现场用户抱怨消灭在萌芽状态，实现零投诉。

　　时刻关注大厅里等候客户的情绪和行为变化情况，维护业务秩序和客户排队秩序，当发现有客户出现不耐烦的情绪，甚至大声喧哗、吵闹时，大堂服务应第一时间上前询问，安抚客户情绪，在职责范围内解决客户的.问题。对于个别情绪过于激动的客户应迅速引至会客室或其他僻静之处，耐心倾听、解决客户的问题，无一抱怨客户。

　　4、充当柜台桥梁，合理安排柜台。

　　要注意协调柜员和大厅工作人员，提高凝聚力，发挥团队精神。而对待那些驻点人员，首先我们不能把他们当外人看待，要把他们看成我们的一员，尽量推荐一些好的客户给他们，平时尊重并关心他们，给他们创造一个好的工作平台，实现双赢。

　　5、提升服务水平，规范服务，争创一流的服务网点。

　　首先、规范服务，根据总行文明服务的要求，做好三声服务，想客户之所想、急客户之所急，从细节上完善服务水品。做强做大网点服务功能，以拓展负债业务、个人业务、中间业务、理财业务为重点，以网点负责人、客户经理、大堂经理为拓展主力，完善VIP资料库，整合产品。其次、加强员工的培训学习，提高综合业务素质。利用班前学习、专题培训、交流学习等营造良好的学习氛围，提高员工的凝聚力和战斗力。

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