当前位置：库文网>总结计划>工作计划>工作计划

工作计划

时间：2023-05-31 19:01:49 工作计划我要投稿

【精选】工作计划范文汇编7篇

　　时光在流逝，从不停歇，我们的工作又进入新的阶段，为了今后更好的工作发展，来为以后的工作做一份计划吧。我们该怎么拟定计划呢？以下是小编帮大家整理的工作计划7篇，仅供参考，大家一起来看看吧。

【精选】工作计划范文汇编7篇

工作计划篇1

　　（一）宣传部工作计划

　　宣传部是学生会的喉舌，也是学生会的一个门面，它负责全院各种活动的宣传，通过各种宣传渠道，传递系团委、学生会工作信息，并根据形式需要，对学生进行有效的思想教育。

　　其主要工作就是及时有效地把系团委和学生会的信息传达出去，让广大同学尽快知晓，并且定期制作主题鲜明、形式多样的宣传板报、反映全院师生的精神面貌和学生学习生活情况

　　同时作为学生会的一个部门，它还负有组织各项校园文化活动，增进校园文化交流，丰富校园文化生活的职责。并且要求协助其他部处作好各项活动的宣传，充当鼓号手和开路先锋的角色。

　　为更好地开展20xx学生会宣传部的各项工作，真正做到有计划、有步骤的进行各项工作，同时使我们的工作做出特色和成效。我们对新学期的工作主要划分为两个大部分：加强部门自身建设和加强本部门与其他部门的交往，作出了学生会宣传部新学期的工作计划。内容如下：

　　一、工作目标：

　　1. 加强宣传部的纽带作用，积极配合个方面的工作。加强各部门的联系，积极主动的行使宣传职能，为我校学生会的宣传工作再添亮点。

　　2. 积极挖掘和培养宣传人才，为我院宣传工作注入更多新鲜血液。

　　3. 充分利用好展板和橱窗栏，做好院会活动总结和宣传工作。

　　4. 改革宣传部内部的运行机制。让每个人的能力都得以发挥，得以提高，拥有锻炼的空间。

　　5. 把宣传部建设成一个人性化的温暖大家庭。

　　二、人才培养

　　1.用人原则：有创意、技术水平过硬、踏实肯干、有责任心，有志于服务宣传部的同学。

　　2.做好相关的宣传，培养有才有德的新干事，为学生会更新新鲜的血液。

　　3协助其他部门，抓好各项宣传活动。

　　三.、日常工作与管理

　　1.内部管理：每星期开一次例会，布置与跟进任务，对上周工作做一次总结。对表现突出的干事进行表扬，当然不合理之处我们会及时予以指出改进。希望干事能保持优点，不断进取。

　　2.内部分工：将干事分按照特长为3组，分别为ps海报word和网络宣传，任务由部长和副部长具体分配后，布置给不同的小组，由小组内部协调，培养各组的团队精神。

　　3.学联共享：当其他部门有需要时，本部将进行调配干事，去其他部门进行协助工作。

　　4.内部交流：每周例会结束后对一些干事进行个别沟通|，切实走入他们生活工作中，了解他们内心想法及感受，同时在工作期间增加干事间的交流机会，真正做到宣传部上下一心。

　　四、工作重点：

　　1.海报、喷绘的宣传是我们宣传部的'主要阵地，也是同学们获得信息的重要渠道，其宣传的力量和效果不言而喻，我部会发挥好学院的喉舌作用，为学院的各项活动做好宣传工作，可在原有工作习惯上，锐意创新，时刻保持宣传形式的多样化新颖化。

　　校园内单一的常规宣传模式已经在某些程度上给大家造成了视觉疲劳，如何在宣传方式上创新，将成为决定宣传效果好坏的重要因素。因此，宣传部将开拓更多的宣传途径，或是改良传单、海报的版面来吸引同学们对于活动信息的关注。

　　此外，往日的宣传工作，每每将重点放在前期宣传上，因而也就忽略了在活动举办后的后续报道。后期宣传不仅是面向大众的重要一笔，更是组织对于活动的一次总结。

　　2.达到海报，喷绘、网络宣传的结合。使宣传的效果最大化。宣传不仅是一个部门的工作，做好宣传需要每个部门的协调配合。活动前，我部会积极与主管部门做好相关的沟通，包括横幅、海报，制作要求，活动现场的摄影需求等。

　　3.加强新进成员的培训，以老带新，注意新老交替的适应过程，努力使各部员在工作中积极主动，充分发挥自己的主观能动性，讲求创新。宣传部的工作任务在学生会各部中是相对比较繁忙的.我们将会在指定时间内完成学生会及各部委托的任务

　　做好各项活动的宣传工作。完善宣传部自身的建设,把宣传部建设成一个团结积极向上的整体.宣传部各个成员将在工作中努力提高自身素质,并积极主动的工作,丰富宣传形式,在工作中推陈出新,不断提高自己。

　　五，活动计划

　　1，在3月底再对干事进行一次技能培训，具体的培训内容为PS 、以及视频编辑软件的培训。

　　2，在4月中旬与办公室一起举办一次活动，具体事宜再商量中。

　　3，积极帮助各个部门的活动以及任务，更好的为学院服务。

　　20xx年3月13日星期三

工作计划篇2

　　本月是一个良好的开端，一切又是新的开始。国家经济政策越来越明显，经济复苏原仓位更加日益明确，金融方面由于农行上市，对证券市场的影响效大。公司内部资金开始基本饱和状态，本公司回购买100股。其他持有的股份保持观望形势，本月暂时不会向网络营销方面发展，暂停吸收新站员，具体恢复吸收站员到秋季9月份才公布。公司从多个角度来说都是一个新的开始发展。以下是本月的计划纲要：

　　1.1号完成XX年的财务输入工作。计划一天录入一个月财务工作。

　　2.3号公布六月工作报告。

　　3.4号到手机店咨询手机保修进度。

　　4.5号完成XX年上半年的财务录入工作。公布

　　5.6号公布七月份工作计划。

　　6.8号进行7月份开始登帐工作，实行记帐凭证登记帐簿，并与实时财务更新，进行四帐核对。

　　7.9号准备接受邮政信用卡核对资料工作。

　　8.11号给出6月份的财务报表。

　　9.15号完成XX年下半年的财务录入工作。计划一天录入一个月财务工作。

　　10.18号准备预算8月份财务工作。

　　11.19号开始准备8月2号体育长跑工作。

　　12.20号准备申请7月31号到8月3号休假回家，视察总部工作情况。

　　13.25号完成接收于总再投资资金工作，完成执行财务资金周转部署工作。

　　14.26号发放职员6月份的.工资。

　　15.26号完成信用卡还款工作。

　　16.24号完成XX年上半年财务工作。计划一天录入一个月财务工作。

　　17.26号开始撰写7月份工作报告。

　　18.27号完成7月份财务工作。

　　19.28号还清手机分期付款。

　　20.30号汇款200元到后勤帐户，准备回家费用。

　　21.31号准备回家。通知参加长跑比赛的员工，8月2号正式举行长跑比赛。

　　12月秘书工作计划

　　20xx年年尾工作的进行，20xx年的工作也即将展开，也制定了20xx年秘书个人工作计划。新的一年是分公司实施赶超对手的第二年，也是出成果的关键年，针对公司发展的目标将把加强和提高自身的综合素质和能力、不断求新求变做为服务于公司拓展的宗旨。

　　一、起草公司领导讲话、报告，快速而详细的记录领导讲话，并及时的以书面形式系统而准确的整理出来;工作汇报、工作计划、工作总结和以公司名义上报下发的有关文件、来往函信件等，把工作做的更加系统、全面并对过程给予详细记载，在方便回查的同时更避免了错误的发生。

　　二、收集、汇总公司综合性行政工作计划、总结等材料，并加以集中分类管理。将各种文件材料不仅以书面形式归整管理，而且同时均以电脑文件的形式全面存储。在拟定、修改和审核公司性规章制度方面，也不断深化了解相关法规政策，在具体工作时将其用活用好并用更加细致规范的态度来加以对待。

　　三、协助领导做好办公会议及全公司性行政会议、大型综合性活动的有关准备工作，加强与各方面的沟通与合作，建立起良好的伙伴关系，进一步提高各类活动给公司带来的效益，协助领导谋求与其更加长远的发展空间。做好记录，草拟纪要，检查、催办会议决定等事项，制定详尽的工作计划表，让工作开展起来条理清晰、仅仅有条。

　　四、掌握好尺度，运用好政策从严谨出发，协助领导做好公司公文的审核把关工作。

　　五、进一步加强公司公文的签收、登记、传送、催办、归档及保密等管理工作。

　　六、针对领导交办的其他工作，将以精、细、准为原则同时迅速的办理好。

工作计划篇3

　　一、设备现状

　　在上级主管部门的关怀下，20xx年初，我镇城关一至四小，相继建成了微机室，配装了新电脑，每个教学班级都安装了班班通多媒体教学设备，根据我校实际情况，特制定本学年信息技术教学工作计划如下。

　　二、指导思想

　　信息技术教学工作将以全面提高教育教学质量为目标，以培养学生创新精神和实践能力为重点，切实开展好信息技术教育教学工作，用好班班通教学平台，全面提高教师的业务水平和学生的基本素质。围绕学校工作计划，有效、有序、有目的地开展信息技术教学工作。积极组织开展教师现代教育技术和“班班通”的业务培训，努力提高教师现代教育技术水平和教师的实践能力，开展信息技术与课堂教学的整合研究，加大对教师现代教学技术的培训力度，积极推进我校教育信息化建设的进程，立足现有设备和资源，挖掘内在，注重经验的积累，不断提高班班通工作管理水平。

　　三、工作目标

　　1.发动广大教师提高“班班通”设备的使用效率。能充分利用网络教学资源整合课堂教学，提高课堂教学的有效性。

　　2.组织校级现代教育技术和“班班通”设备的使用校本培训，提高教师现代教育技术应用水平。开展现代教育技术应用，研究如何使 “班班通”设备与课堂教学有机融合的教研活动。

　　3. 重点做好基于交互式电子白板的应用研究培训工作，组织教师参加交互式电子白板优质课评比活动，积极推进信息技术与学科课程的整合，熟练运用电子白板将是本学期信息技术教育重点工作之一。

　　4.做好各种电教设备和科学仪器的使用记录和维护工作。

　　5.做好班班通常规记载和资料积累工作，要规范实验员的管理工作，提高他们的业务水平。

　　6.开齐开全信息技术课。要求任课教师制定出详实的教学计划，备好课，且严格按计划进行教学。

　　7.认真组织开展好信息技术课外小组活动，提高学生信息技术运用水平，培养信息技术特长生，以提高学生参与信息技术竞赛的获奖率。

　　四、工作措施

　　（一）抓好电教管理工作

　　1、制定班班通工作计划，制定作息技术教学计，做到有措施、有检查、有总结。

　　2、加强对各种常规教学媒体的使用和保管情况的抽查，对检查情况及时反馈。

　　3. 加强学校电化、网络等专用教室的过程管理，责任到人。

　　4. 电脑维护人员要及时做好班班通设备的检修、维护，保持“班班通”设备、计算机网络等电教设施设备处于正常运用状态，并如实填写维护记录。

　　（二）建立健全管理网络和远程电教的各项制度

　　完善电教设备、“班班通”设备使用的管理制度，健全各项电教记录，如教师使用“班班通”设备记录、多媒体设备使用记录，网络电教设备维护记录等，提高电教设备的利用率，优化课堂教学。

　　（三）注重教育信息技术的研究和运用

　　研究信息技术教育与各学科教学的整合为主要内容的教研活动。通过开展公开课、通过教研活动、集体备课等途径提高广大教师的信息素养，培养教师在信息化环境中学习、教学的能力和习惯，促进教师的.全面素质提升。

　　1、积极做好对教师的多级培训工作，积极组织教师参加信息培训，组织教师参加各级现代教育技术培训、观摩、研讨活动，提高教师电教运用能力，使网络真正成为学校教育教学的助手。

　　2、积极组织师生参加各级各项技能竞赛活动，如教师自制教具学具评选、实验优质课评选、电教优质课评选、学生电脑作品制作等。

　　新学年，新希望；新起点，新跨越！平舟镇中心学校将在教学工作中加强电教实验教学的研究、指导与管理，充分发挥电教实验教学的育人功能，不断优化、整合教育资源，全面提高电教实验教学质量。

　　五、近期工作重点：

　　1．开学初将对一至四小班班通使用情况作全面了解，内容包括：教师的开关机，点阵笔的安装，点阵纸的使用，晨星白板软件的使用，高科互动教学资源中心资源的下载等。

　　2.对一至四小的微机室使用情况作全面了解，内容包括：设备的运行情况，是否开齐开全信息技术课等。

　　3．针对教师使用班班通的具体情况作出相应工作安排，重点培训电教管理人员，由点带面，以期达到人人能操作班班通教学设备，人人爱使用班班通教学设备的目标，为提高课堂教学效率服务。

　　4.期未常规工作检查中，将把信息技术课开设情况，班班通使用情况作为常规工作检查考核内容。

工作计划篇4

　　为做好20xx年工会工作，不断增强工会组织的凝聚力和战斗力，团结动员广大职工，努力学习，认真工作，建功立业，完成公科所20xx年目标工作任务，为公科所又好又快发展作贡献，特制定20xx年公科所工会工作计划。

　　一、指导思想

　　公科所党组织的领导和上级工会组织的指导下，深入贯彻落实党的十七大和十七届三中、四中、五中全会精神，按照全总十五大、公路局工会各项指示精神。在以积极推进公科所健康持续发展为主题，以履行维护职工合法权益为基本职责，以推进工会自身建设为动力，积极服务职工，积极服务公科所，积极服务改革发展，团结动员广大职工，为完成公科所20xx年工作任务目标，实现公科所又好又快发展，建设和谐公科所努力奋斗。

　　二、加强学习，创建学习型工会

　　要加强学习，用学习指导各项工会工作，用学习促进工会工作全面发展，努力把我工会创建成学习型工会。在创建学习型工会中，要加强理论学习，着重学习党的十七届五中全会文件，深刻领会与牢固掌握十七届五中全会的精神实质与深刻内涵。要学习全总十五大、公路局工会的各项工作精神，贯彻落实到实际具体工会工作中。通过学习，提高全体工会干部的政治理论水平、思想道德情操与业务知识技能，增强在重大问题上坚持原则、明辨是非的能力，坚定贯彻党的路线、方针和政策的自觉性。要创新学习模式，活跃学习气氛，形成集中学习教育与各类活动、多种平台结合的学习模式，做到学习与工作相结合，注重运用科学的观点和方法分析、判断和解决工作中出现的新矛盾和新问题，力求做到以用促学、学用相长，促进各项工会工作全面、科学发展。

　　三、加强民主，树立职工主人翁地位

　　1、尊重职工的主人翁地位。要不断健全和完善以职工代表大会为基本形式的民主管理制度，支持和保证职代会依法行使各项职权，保障职工的合法权益。我工会要切实做好职代会工作，把职工就公科所年度工作计划、重点工作和其他重点、热点问题提出的意见、建议及时反映给公科所行政，使公科所行政落实职工的意见与建议，切实做好行政工作，促进各项工作发展。

　　2、不断丰富民主管理工作的内容。要探索和不断丰富民主管理工作的内容和形式，有效发挥民主管理在促进公科所发展中的作用。要倾听职工心声，让职工表达意愿，调动职工参与民主管理的积极性和主动性，贯彻落实党全心全意依靠工人阶级的方针。

　　3、创新民主管理的方式方法。要通过设立职工代表、召开职工代表会议、采用所务公开栏、举行沟通会等创新民主管理的方式方法，增强全体职工的民主意识、参与能力，积极献计献策，提合理化建议，形成浓厚的民主管理氛围，促进民主管理工作的深入发展。

　　四、加强引导，立足岗位做贡献

　　我工会要组织职工认真学习党的理论和十七届五中全会精神，大力开展形势目标教育、职业道德教育、市场意识教育和先进人物事迹教育，促进职工思想观念的转变，引导职工立足岗位做贡献。

　　1、加强队伍建设，提高职工综合素质

　　拥有一支高素质的职工队伍，是公科所在市场竞争中立于不败之地的基础。我工会要切实加强职工队伍建设，提高职工综合素质。广泛开展技术比武、岗位练兵、读书自学、岗位成才等活动，鼓励职工学习掌握先进的科学文化技术知识和操作技能，培育职工的创新意识和创新能力。通过这些活动，加强职工队伍建设，全面提升职工的综合素质，增强做好公路科研工作的本领与能力，促进公科所的全面发展。

　　2、发挥职工的创造力，提高公科所市场竞争力

　　我工会要充分调动职工的积极性，发挥职工的创造力，提高公科所在市场中的.竞争能力。千里之行，始于足下。要实现这个宏伟目标，就必须从现在开始，一步一个脚印的向目标靠拢。我工会要紧紧围绕提高公科所核心竞争力这个目标，抓住质量与效益两个重点，广泛深入地开展各种主题明确、重点突出、形式多样、实效性强的群众性技术创新活动。要求每个职工充分发挥积极性、主动性和创造性，努力提升自身工作水平，立足基层、立足岗位、立足公路养护生产实际，争做科技创新能手，争做科技创新标兵，在本职岗位上创一流业绩，为提高公路科研所核心竞争力，为公科所健康、持续、快速发展，做出“岗位奉献”。

　　3、创建各类平台和载体，鼓励职工建功立业

　　我工会在引导职工做出“岗位奉献”的同时，要积极创造条件，建立各类平台和载体，鼓励职工建功立业。一是围绕公科所生产经营目标举行各类劳动竞赛，让先进优秀职工在劳动竞赛中脱颖而出。二是广泛深入开展职工群众性科技创新活动，充分发挥重群众的创造力和想象力，提高公科所的科技创新水平。三是认真征集合理化建议，做好节能减排，增收节支等活动，鼓励职工发挥聪明才智，为公科所提高经济效益做贡献。

　　五、关爱职工，做好送温暖活动

　　送温暖活动是党的优良传统的发扬，是一种社会的价值引导。关心职工生活，解决职工生活中的各种实际困难，是工会责无旁贷的一项重要任务。我工会要牢固树立职工观念，倾听职工呼声，反映职工意愿，为职工诚心诚意办好事，尽心竭力解难事，坚持不懈做好事，使我工会的各项工作更好地体现广大职工的利益，与保民生、保增长、促稳定、促发展结合起来，达到建设和谐公科所、和谐社会的目的。我工会要调查、了解职工生活情况，建立困难职工档案，组织职工向有特殊困难的职工捐款；要走访困难家庭，慰问伤病职工，补助困难职工，解决职工的实际困难；要建立以“预防、预测、预审、预报、协调”为主要内容的劳动关系预警协调机制，做好劳动争议调解工作；要了解职工思想动态，反映职工所关心的热点、难点和焦点问题，做耐心细致的宣传、说服工作，保证职工队伍的基本稳定，维护公科所稳定、和谐的工作环境。

　　六、加强文化建设，提升职工思想境界

　　企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力，优秀的企业文化是构成企业核心竞争力的主要组成部分。我工会要加强文化建设，用先进文化武装职工，占领职工思想阵地，提升职工思想境界，树立爱岗敬业、遵纪守法、开拓创新精神，促进公科所健康持续发展。文化建设要做到形式多样、丰富多彩，根据公科所的特点和实际，经常变换活动形式，开展职工喜闻乐见、形式多样、适合职工口味的球类、棋类、歌咏、读书演讲、知识竞赛、创意革新等文化活动，形成健康向上的文化氛围，使职工各取所需，各得其所，营造公科所和谐气氛，让职工在潜移默化中培养起良好心态、群体意识和主人翁精神，以最舒畅的心情和最积极的态度投入到公科所的各项工作中。

　　七、加强工会自身建设，提高工会干部服务能力和水平

　　1、做好调研工作。重点调研我工会发展中的新情况、新问题和职工权益保障问题，促进工会工作进一步发展。

　　2、加强作风建设。促进工会干部转变思想观念，持续改进作风，提高能力素质，创新工作机制。强化工会干部群众意识、服务意识，深入基层，深入职工，倾听职工呼声，真实反映职工意愿，疏导民意，热心为职工办实事，积极服务公科所发展，切实提高工会工作的实效。

　　3、发挥工会小组作用。根据公科所不断发展的实际，适当调整、充实工会小组，把那些政治素质好、热心工会工作、深得职工信赖的同志推荐到工会组织中来，增强工会组织的活力。

　　4、积极开展工作交流与学习。采取走出去，请进来的方式方法，与工会同行进行工作研讨交流，学习人家工会工作的好经验、好方法，取他山之石，为己所用，办出工会特色，增强工会对职工的凝聚力。

工作计划篇5

　　一个学期过去了，一路走来，我们尽心工作，我们快乐；我们经历困难，我们成长。上个学期我们团总支干部的工作不是非常的多，主要有暑假社会实践评选工作、活力在基层、JK科研文化周、第一次推优入党等，而对于工作的完成情况，应该是可以给予肯定的，各项常规工作和创新活动都能按时按质地完成，特别要感谢基层团支部的有力配合和支持。但是我们还注意到，我们的工作还不是尽善尽美的，毕竟我们都是第一次接触这些工作，我们在摸索，虽然没有太大的失误，但是在很多细节上需要我们注意的。我们相信，在新的一个学期，我们的工作会做得更好，一起建设好我们的团总支。

　　本学期的.工作将会有很多的常规性工作，如下是这个学期的各项工作的计划：

　　1、《特色调研工作》——对于特色调研活动，我们团总支委已经向各个支部发布通知，让同学们在寒假期间完成课外调研，遵照计算机系分团委的通知，我们团总支将于3月12日前收齐各支部参加调研的同学的调研结果和报名表格（打印版和电子版），由团总支实践调研委员陈冰同学负责收集并上交。希望各支部里的同学配合我们的工作，按时上交材料。

　　2、寒假社会实践评选——开学第一个学期，各支部完成支部的“寒假社会实践交流和评选”大会，于星期日前收齐各支部的参评报告。3月8日，进行初审（即材料审核），出席的评委有级委团总支委和各支部团支书。3月11日，进行复审（即展示成果），安排同样的评委，并通知院团委实践部干事蹲点。综合两次的结果，最终评出8份的调研报告、6份的实践报告、1个实践积极分子、2个组织先进个人、1个组织先进单位。于3月14日前上交院团委进行下一阶段的评选。

　　3、推优入党——本学期有两次推优入党，第一轮的时间是3月15日~4月15日，其中：3月15日~3月21日是各支部完成支部推优和上交材料的时间；在3月22日~4月15日期间团总支完成复审和公示。第二轮的时间是4月19日~5月15日，其中：4月19日~4月25日是各支部完成支部推优和上交材料的时间； 4月26日~5月15日期间，团总支完成复审和公示。本学期的推优入党的流程基本上与上个学期一样，各支部可以根据各自的情况在规定的时间内适当安排支部推优大会的时间，有任何疑问请和我联系。另外，我们团总支的推优委员会也特别强调关于推优对象材料完整性的问题，我们会耐心收齐各项登记表，并完成盖章。

　　4、特色团支部活动——往年的特色团支部开展的时间是在4月初~5月中旬，对于特色团支部，团总支是不给予评比的，只是负责发布通知、监督蹲点的工作。各团支部可根据各自的情况开展有特色、有创意的团支部组织活动，并上交活动总结和活动的有关资料（相片、视频等）给团总支，团总支全体委员会全力支持各支部活动的开展。

　　5、五四评优——往年来看，五四评优是在3月中旬发布会开始至4月中旬上交各项材料结束。其中奖项包括校级团员、团干、团支书；院级团员、团干、团支书；校级或院级团支部等。由于具体的时间还不明确，只是大概的给出时间段，由发布会开始算起，第一个星期：各支部准备材料和上交材料；第二到第三个星期：团总支组织评委对上交的材料进行评选，其中包括优秀个人的评选和集体的评选，分初审（材料审核）、复审（支部展示）、终审。第四个星期是材料补充期和纠错期，将有格式问题或不规范的材料退回支部并纠错。最后核实无误后，团总支材料上交院团委。注意事项：（1）、为了防止像上年的五四评优中有个别支部不知道评选流程而对评选结果产生怀疑，我们的评委组是包括各支部的代表，做到评优过程透明化、公开化、公平化；（2）、为了防止材料的大范围出错，本次五四评优将明确各支部责任，由支部干部检查无误后上交给团总支，若发现问题将整个支部的材料退回，纠正好后再上交，若由此造成迟交，由支部负责。

　　团的工作要求我们的团干有严谨、认真和细心的工作态度，我们全体团总支干部都会尽心尽责，一起把工作做得更好。

工作计划篇6

　　一.售后总体目标.

　　“优化管理，稳步发展。”

　　20xx年我们的成绩有目共睹，虽然遭遇广州限牌政策的遇冷，但是我们的售后业绩仍然保持强劲的势头，我相信服务就是怎么样用最适合的方式去为客户解决问题，以活动应有的回报，“工欲善其事必先利其器”，为了更好面对客户问题，要求我们从实际出发，提出问题的解决方法，最终服务于公司的管理和运营目标。建议新一年工作可以从下几个方面着手：

　　(一)完善售后团队建设。拥有坚实的团队，才能够更好的面对客户带来的各种需要处理的问题，明确各部门工作职责，消除管理职责的模糊概念，明确划分各部，各岗位的应尽的职责，服务于整体。

　　(二)加强售后服务流程日常管理。服务流程是售后服务重要的一项内容，关系我们的业务水平以及客户满意度和4S店对外专业度，整体上应该要去严格执行流程，把按照流程作为一种行为习惯，高标准，高要去，用行为去改变售后服务方式，争取改变一个新的面貌。对于车间维修作业，除了技术之外要注重与前台工作人员的沟通，尤其注意维修之前，维修过程中，维修完工之后三个阶段主要问题的沟通，把问题具体化，把故障清晰化。

　　(三)加强培养业务人员技术水平的提高。前台要继续加强接车流程的培训之外，还要不断强化接车技巧，尤其对于疑难问题的解决和分析，为服务于前台工作，可以不定期从配件或者车间选派人员为

　　前台人员交流或者知识讲座，针对常见问题，各个攻破，一方面熟练了员工的业务能力，而来促进内部的合作和交流，让我们的内部沟通更加顺畅。对于车间技术人员，通过培训，日常集体学习，探讨提高分析问题解决问题的能力，关系到我们4S店整体的对外技术形象，汽车技术的不断提高和更新，逆水行舟不进则退，要有一种与时俱进的精神。

　　(四)着重车间细节问题的监督和管理。好的团队离不开有效的监督和管理，尤其是监督前台和维修车间的工作环节，保证和实现服务站“6s”的工作要求，注重协调工作中可能出现的情形，如维修挑单，洗车清洁不够，工作人员不配合等，严惩分明，敢于奖惩，维护服务秩序和管理规范。对团队的建设注重公平，公正，公开的原则，坚持团队利益最大化，保障个人利益最大化，实行考核和激励相结合的制度，努力营造浓厚的工作氛围，提升部门的凝聚力和整体战斗力。

　　(五)促进与集团或其它公司部门的合作。以更加开放的胸襟，以营利为宗旨，服务于整体大局，争取集团公司间的协作，尤其是在客户索赔，备件方面同其他兄弟同行公司进行资源共享，促进良性竞争，此外加强对外交流，扩大保险方面业绩的提升，打开市场，合理利用浪费，服务于公司整体战斗力。

　　二.售后经营发展目标.

　　1.人员定编。

　　2.产值计划

　　(一)营业指标。

　　1.实现售后总营业额600万。其中保险理赔不少于220万，车间维修及索赔不少于380万

　　2.实现客户满意度CSI全年至少93%以上.

　　3.基盘客户数1500人。

　　4.日接车台次20台/天，月接车650台/月.维修平均单车产值实现800元/台，保险平均单车产值1800元/台.

　　5.车辆返修率低于2%.

　　6.开展风行汽车讲堂不少于四次。

　　7.保修索赔通过率不小于95%.

　　8.关于有针对性专业技术问题的学习讲座不少于两次。

　　9.年度纯正配件采购不少于80万，基本库存达到标准要求。配件营销指标达到万。

　　10.精品销售达到30万以上，基本精品配件库存达到10万以上。

　　(二)管理指标。

　　1) 主要为加强各部门培训工作。除了各部门自行开展的培训工作，

　　部门之间可以交叉提供基础性内部培训工作，有利于部门间的沟通和协作。如配件或者车间可向前台人员一起交流配件或者汽车维修方面的常见的技术问题，或者交流工作中出现的各种问题，其中前台接车人员业务技巧培训不少于四次。专业技术基础知识培训不少于2次，车间维修技术培训不少于6次全年，对于疑难技术问题的探讨学习总结性活动不少于3次。

　　2) 开展部门内部活动不少于三次，通过集体活动，增强部门活力，

　　提升集体凝聚力。

　　3) 提出内部激励措施用于业绩，客户满意度，员工关怀方面的提升。

　　(三)产值分配：

　　3.各项改善措施。

　　(一)前台改善计划.

　　20xx年需要落实售后服务细节和接车的技能技巧提升工作。

　　1.联系忠诚客户，吸引新客户，维护好客户关系，随着区域保有量的增加和工作的不断深化，把业务做精，做强，做大，提高客户满意度，减少客源的流失，特别是忠诚客户的流失，显的尤为重要，可根据客户回厂次数，客户的品质作为客户忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户作为我们的重点维护对象。

　　2.注重对流失客户回访及分析，服务顾问要找出客户流失的内在原因及提出改进措施，只有不断总结，自身才能不断进步。

　　4.加强前台人员培训。业务上强化对于接车流程，疑难技术问题的处理分析，管理上强化前台管理的协调沟通能力，内咳嗽碧岢“批评和自我批评”，创造良好的工作气氛，

　　5.促进精品的销售力度。给与精品推销人员一定的销售权限，提高灵活度，对各类精品和养护产品有列入规范保养的项目的，可根据每次活动的主题对相应的养护用品价格做适当的折价;培养客户的消费习惯和培养业务人员的推销意识，制定完善合理的精品推销方案，提出有效激励，促进精品销售。

　　6.加强公司部门的沟通，维护公司日常正常秩序，明确售后各部门工作职责，充分让其认识自身的责任，为公司的发展作出努力，对于消极思想，消极行为要采用合理的方式解决，充分给与纠正，解决为主，考核为辅，奖惩分明。

　　(二).保险改善计划：

　　保险理赔是售后的重点业务，其钣喷业务产值可以占产值的30％以上，现在维修市场竞争很激烈，不但是其它4S店之间竞争，社会上很多综合维修厂都在争夺我们的飘移客户，所以我们应该加强服务力和超质服务。

　　为了保险业务的`提升，要完成此项指标：A.加大续保力度;B.提高理赔单车产值，C强化客户满意度。可以从以下几个方面入手： ⑴评估现有续保资源。对服务站现有投保续保实力进行重新评估，从根本上得到认识发展的基础。基本实现续保平均万/月的任务目标，为售后营业额全年可贡献万左右。

　　⑵多元化保险销售渠道。鼓励新车投保，鼓励售前转介绍，售后人员参与续保活动，并由公司给予相应奖励方案。定期集中上报财务核算。

　　⑶主动挖掘客户：匹配相应的专职续保人员，给与有效的激励方案，挖掘现有的客户资源，进行跟踪回访，最大程度吸引我处续保。 ⑷通过保险系统，有针对性开发客户资源。有内到外，从本点客户资源入手，整理尤其是20xx.6至今的客户资源注意整理，对于购车时间在20xx.2-20xx.6月及的海珠区的客户重点跟踪回访。其三就是整理海珠区意外曾来本店购车或者维修的客户名单。

　　⑸针对保险客户继续给予适当优惠原则。保养券和打折优惠可以选择项.实现买保险送保养或工时，或者买保险送油米活动，可效仿竞争对手，薄利多销，重点放在保险理赔工作至上。

　　⑹.强化接车流程，尤其对于车辆细节问题的把握处理能力。要求服务顾问不断总结自身所存在的问题，提出改善措施，增强自身的接车水平。

　　⑺.提高维修进度，匹配相应的维修人员，保证出厂效率。

　　三.客服改善计划：

　　1) 忠诚客户的维护，提升客服人员回访技巧及灵活高效好、快速处理问题的能力，增强客户对客服人员的信赖。

　　2) 监督促进前台SA对客户的回访并给与及时反馈和补救措施，对客人的不满情绪消除，提高客人满意度和诚信度。

　　3) 指定完善的部门工作流程，岗位职责具体到个人，如客户部门每月做好新车首保的统计工作，续保，店内活动的统计，文档的整理工作。。

　　4) 关于SA的客户满意度，及时发现问题，解决问题，维护公司利益，

工作计划篇7

　　一、指导思想。

　　20xx年内部审计工作将紧密围绕集团公司发展目标，树立以“监督促治理”的审计理念，坚持“围绕集团中心、突出重点、求真务实”的工作方针，建立、健全各项内部审计规章制度，有效开展内部审计工作，确保内部审计工作质量，充分发挥内部审计监督、管理、服务职能，为集团公司的发展提供保障。

　　二、年度工作目标。

　　采取先易后难的原则，从开展财务收支审计入手，初步确定年底前完成对**股份有限公司所属各子公司的财务收支审计，力争用一年的时间对集团所属各子公司轮流实施一遍财务收支审计。通过监督各子公司财务收支的真实性、合法性、效益性，从治理机制和完善内控制度的层面揭示问题并提出审计建议，督促被审计单位逐步规范和提高经营管理。积累一定的工作经验后，再根据集团公司的总体要求逐步开展其他类型的审计。

　　三、年度工作计划。

　　（一）开展财务收支审计和内控情况检查工作。

　　随着集团公司经营规模的不断扩张，经营模式不断变化改进和完善，内部审计的工作任务也更加艰巨。

　　针对目前内部审计人员少，审计力量有限的工作实际，从基础的财务收支审计入手，争取用一年左右时间对集团所属各公司轮流实施一遍审计。从资产、负债、权益和损益的真实性、合法性和效益性方面进行审计，同时结合各公司内部控制制度的建立和执行情况进行监督和评价，掌握集团各公司经营管理状况和内控制度建立、执行情况，查找和完善内部控制中财务管理的薄弱环节。为后期在集团公司逐步开展经济效益审计、离任经济责任审计、风险管理审计奠定扎实基础。同时，根据集团公司工作部署和领导交办完成专项审计工作。20xx年度审计工作计划安排如下：

　　（二）建立健全内部审计工作制度，从制度上保障内部审计工作的开展。

　　根据国家和内部审计协会相关法律、法规、规定，结合的集团公司实际，逐步建立健全内部审计制度和管理办法，在组织和制度上保障内部审计工作的正常开展。

　　1、制定内部审计管理办法，从内部审计工作职责和权限、内部审计工作程序、内部审计工作要求、奖惩等方面加以完善，在组织和制度上为内部审计工作的正常开展提供保障。完成时间20xx年xx月xx日。

　　2、制定财务收支审计实施细则，作为对公司及所属各单位财务收支活动的真实性、合法性、合规性和效益性进行审计监督的指导文件，规范开展内部审计工作。完成时间20xx年xx月xx日。

　　3、制定内部审计工作文档模板，内容包括审计通知书、审计承诺书、被审计单位基本情况表、审前调查记录表、审计证据汇总记录表、审计工作底稿、审计报告等，从格式上规范审计工作文档。完成时间20xx年xx月xx日。

　　4、借助集团公司内部报刊和OA平台，宣传普及内部审计、内部控制、风险管理等相关知识和内容，提高公司员工树立内部控制和风险管理的.意识，为今后开展相关审计工作奠定基础。

　　（三）坚持以人为本，加强内部审计人才队伍建设。

　　积极营造有利于内部审计人才成长的良好环境，是开展内部审计工作成败的关键所在。因此，要进一步优化审计人才成长的环境，不断为审计人才队伍注入新的生机和活力。

　　1、与四川省内部审计师协会取得联系，在业务上接受其指导。分期分批选派集团公司内审人员及所属各公司财务骨干集中参加专业培训，获取内审专业资格证书，努力提高内部审计人员的专业素质，为内部审计工作下一步在各公司的开展和落地生根创造条件。

　　2、认真学习执行《内部审计人员职业道德规范》，培养审计人员不断增强全局意识、责任意识、管理意识、风险意识和自律意识，提高政治素质和综合素质。

　　3、通过参与和执行审计项目，在实践中学习和摸索方法，逐步积累和总结内部审计工作经验，提高审计专业技能和水平。

　　4、购买内部审计、内部控制、风险管理等专业理论书籍和培训课件，充实内审人员的专业理论知识，提高专业技能水平，更好地服务于集团公司。