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工作计划

时间：2024-10-13 09:36:51 工作计划我要投稿

工作计划通用7篇

　　时间流逝得如此之快，前方等待着我们的是新的机遇和挑战，现在就让我们制定一份计划，好好地规划一下吧。想学习拟定计划却不知道该请教谁？以下是小编为大家收集的工作计划7篇，欢迎阅读与收藏。

工作计划通用7篇

工作计划篇1

　　一、指导思想

　　树立科研服务意识，以《丰都县教育科学研究所XX年度工作计划》为指针，以积极实施素质教育全面提高教育质量为目的，以新的课程改革为主要内容，积极进行教育科学研究。全面树立“科研兴校、科研兴教”的理念，以科研为动力推动我校各项工作的全面发展。特制定XX年春期教科研工作思路。

　　二、工作策略

　　学校延续教科室、年级组、教研组（备课组）三级教研网络，以教科室为中心，层层负责，逐级推进，保证每周有教研活动。

　　1、建立年级组,刘玉华为幼教组组长，曾珍为一至三年级年级组长，黄平为四至六年级年级组长，陈军为七年级年级组长，白将军为八年级年级组长，皮永红为九年级年级组长，负责各年级组的教学协调、成绩分析、教师会议、尖子生会议等工作。

　　各年级组设办公室主任，罗吉琼为一至三年级年级组办公室主任，梅刚为四至六年级年级组办公室主任，况颜为七至八年级年级组办公室主任，熊祥林为九年级年级组办公室主任。负责本年级组办公室的安排、协调、保管等工作。

　　2、成立教研组（备课组）。

　　小学语文组：组长曾珍，成员有廖明权、古利娟、梁谭超、李亚红、朱子清、秦淑玉、文幸、向娟、江美、李代数、彭海明；

　　中学语文组：组长皮永红，成员有廖桂珍、黄勇、黄英玲、王兴奎、张涛、况颜；

　　小学数学组：组长黄平，成员有李亚华、张小兰、熊朝宏、彭海明、毛应普、李红贤；

　　中学数学组：组长陈永才，成员有隆平、陈军、亓朝霞、石传利、陈鹏；

　　英语组：组长龚桂华，成员有白将军、江政伟、罗岚枫、兰侠、杨晓慧、李立、向兰艳；

　　理化生组：组长李文孝，成员有熊祥林、廖金梅、向彦桥；

　　政史地组：组长余桂兰，成员有曾宪革、廖玉容、陈邻郦；

　　艺体组：组长梅刚，成员有秦春容、车晓钰、李春霞、陈德碧、谭雪霞、王希、罗吉琼；

　　小学综合学科组：组长李亚红，成员梅刚、向兰艳、车晓钰、秦春容。

　　幼教组：组长刘玉华，成员有刘小义、马小庆。

　　学科教师在教研组长的组织下，加强对本学科及相关学科之间的研究，并根据学校安排形成材料、记录上交到科研处。

　　三、具体工作

　　（一）、以教研组为依托，开展与新课程改革相适应的校本教研活动。

　　1、校本教研专题研讨会

　　活动形式：先由各教研组长在第三、四周根据本学科在教学“六环节”中确实存在的一些问题确定四次本期将进行的.研讨主题，上报教科室备案，再由教研组长确定中心发言人，中心发言人和交流发言人要根据确定的主题认真准备发言材料且形成文字记录；最后教研组长将开展的活动记录和发言材料上交到教科室。

　　2、双周业务学习促教师专业化发展活动

　　a、活动时间：双周每周二下午17：30（冬季时间为16：30）。

　　b、活动方式：

　　①全体教师统一学习业务知识，学习的过程中必须做好记录。

　　②观看名师教学光盘，看完后组织教师进行评课，以达到听、评课的统一，并最终形成听课材料。

　　3、各教研组优质课暨“三课”评选活动

　　a、先由教科室按教研组登记教师上课顺序；

　　b、规定时间现场上课。

　　c、由常规考核领导小组按《丰都县课堂教学评价表》对课堂质量进行打分；

　　d、评出各教研组一、二、三名，计算分数时去掉一个最高分和一个最低分然后求平均分算出

工作计划篇2

　　做好儿童筹划免疫工作，毁灭针对传抱病，是造福子孙，利国利民的一项德政工程和民气工程。为了认证贯、履行《中华人民共和国传抱病防治法》、《疫苗和流畅防备接种条例》，做好免疫筹划工作，特筹划以下：

　　1、认证做个好老例免疫接种工作

　　根据《防备接种工作典范》的要求，当真构造展开老例根本和加强免疫接种工作。自动汇集免疫工作薄弱地区和外来滚动儿童，要包管儿童免疫接种率的连续高程度。在安定打针的根本上确保卡介苗、脊灰、百白破、麻风、乙肝等五种疫苗的接种率到达95%以上；乙脑、流脑接种率到达90%以上。对加强免疫中的塘湾、麻腮风、百白破、甲肝和白破疫苗的接种，要包管接种率达90%以上。

　　2、构造履行《扩大国度免疫筹划履行方案》

　　国度扩大免疫筹划在我区范畴内连续履行乙肝、卡介苗、脊灰、百白破、麻风、白破、乙脑、流脑，麻腮风、等疫苗。

　　3、典范筹划免疫建证（簿）工作

　　履行儿童防备接种证轨制，利用省卫生厅联合印制的《儿童防备接种证》，复活儿诞生后一个月内应建证（卡），确保儿童的`典范建证（卡）率达100%，每次接种时应查对卡、证，并填写完好。

　　4、结束我区典范化接种门诊构筑

　　典范化接种门诊构筑是为加强筹划免疫工作的典范化办理，进步防备接种的有效性和安定性，在原本的根本上当真美满资料的汇集和料理工作，确保20xx年内的防备接种门诊经过议定典范化构筑验收。

　　5、包管筹划免疫冷链平常远转

　　当真查抄冷链配置的远转环境，每天上、下午都要举交运转环境查抄，记录冷冻，冷藏室的温度，破坏的要及时补缀，报废的应立即更新，确保冷链平常运转，以包管疫苗效价，使每名儿童都能获得有效的免疫接种。

　　6、强化儿童入托、入学防备接种证查验工作

　　展开儿童入托、入学防备接种证查验工作，防备筹划免疫针对传抱病在校园内产生流行性的有效伎俩。我院筹划免疫互助黉舍的查验工作，对黉舍的入学，入托的儿童查验防备接种工作的技巧教导，安排好未接儿童的补正、补种工作。

　　7、开动儿童防备接种信息办理系统构筑

　　根据卫生部印发的《儿童防备接种信息报告办理工作典范》要求，到20xx年底80%以上的结束儿童复方接种信息办理系统构筑，履行接种信息的个案办理。儿童诞生1个月内、在我科室经过议定接种点客户端软件录入防备接种根本信息并上传至国度办理平台，履行全国联合。能在要求的时候内结束信息报告办理系统的构筑。

　　8、展开免疫筹划宣扬工作

　　自动阐扬社会各方面气力，富裕利用广播，电视，等多种式样，大力大举宣扬国度免疫筹划政策和成绩，以及履行免疫筹划对保卫大家健康的紧张意义。展开凡是性宣扬与“4.25”防备接种日宣扬活动，广泛遍及防备接种知识，进步全社会参加国度免疫筹划工作的自动性和自动性，营建精良的社会氛围。

　　9、美满相干资料的料理

　　要及时结束筹划免疫相干资料的料理上报，每次接种后要及时上报儿童筹划免疫老例接种率报表，全年不得少于12次。接种结束后5日被上报接种数据。afp、麻疹，无迟报、漏报。筹划免疫工作资料保存好，有益于年中、年底的查验。

　　10、加强接种人员本质展开培训工作

　　加强免疫筹划机会商步队的构筑，公道筹划和配置接种单位，调整和富裕免疫筹划专业人员和接种人员，保存人员的巩固。结束扫数从事免疫筹划工作人员扩大国度免疫知识与技巧的培训，进步免疫防备筹划接种办事程度，包管国度扩大免疫筹划能如期我区履行。

工作计划篇3

　　一、现状分析：

　　高二年级是高中阶段承上启下的年级，高二年级末要进行高中毕业会考，按照要求应于会考之后进行文理分班，进入高三年级的学习。但实际上高二学生中已有很多人明确了学文或学理的意向，甚至有的学校在高二年级就开始文理分科教学。

　　由于所有高中学生都必须通过会考，这是高中物理教学的最低标准，因此即使是学文科的学生也不能放松物理的学习，对于学习理科的学生更要考虑他们进一步学习的需要，所以在高二的教学中要为高三的学习打下必要的基础。高二物理比起高一物理，学习内容更为抽象，近代物理部分更要求学生有较高的思维能力，因此在教学中要注意教学方法，注重能力的培养和训练。

　　二、工作目标：

　　1、对会考和其他考试进行科学的对比,让学生端正会考态度,使文科班的学生也能积极投入到物理学习中

　　2、课堂教学联系生活实践调动学生学习物理学科的兴趣,培养学生在学习物理和解决物理问题是能理论联系实际

　　三、具体措施：

　　1．整合教材，大胆取舍

　　教材的处理必须合理，这样才会有利于教学任务的完成和教学目标的实现。我们将根据学生的实际，针对教材的特点，做出取舍与整合，如交流电单元的“电容电感对交流电的影响”已多年从旧教材中删除，可作为常识性了解内容。传感器一章内容较易但习题难分析，所以以处理习题为重点开展教学。电流、磁场、电磁感应，作为高考的三个重点考查对象，则作为重点内容来教学。

　　2．探究创新，推进课改

　　在去年成功经验的基础上，继续推进“自主、探究、合作”学习方式的探索与研究。教学中要有计划地培养学生学习物理的兴趣，开展各类探究活动，使学生能不断在探索物理世界的过程中发展思维，提升能力。

　　四、教学计划：

　　1、学生情况分析

　　2、教学目标

　　以物理新课标为指导，以校组工作计划为参考，继续推进高中新课改，落实生本教育理念，倡导“自主、合作、探究”的'学习方式，挖掘潜能，提高素质。

　　完成县局安排的本学期教学任务。

　　3、基本措施

　　（1）教学中我们要做到立足于教材，服务于高考。教学中既要突出知识的特点，讲清理论要点，又要结合高考考点的设置，进行有针对性的前瞻性教学。比如说交流电，要将四值的计算、变压器的计算、电能的输送，这几项内容加深，达到高考水平。

　　（2）充分利用学校的实验器材，开足、开全实验。

　　（3）加大治瘸力度，整体推进，全面提高。

工作计划篇4

　　一、指导思想：

　　以全面推进素质教育和实施新课程改革，"以学论教、追求实效"为目标，以教育教学为先导，以校本研修为依托，以课程改革为突破口，以信息技术为载体，以加强师德修养位核心，以提高教育教学实践能力、创新能力为重点，以圆满完成学校各项工作计划为工作指南，创造性地开展综合组各学科教育教学工作，夯实学科教研，强化师资队伍建设，发掘教师才能，齐心协力，努力奋斗，争创学校优秀教研组。

　　二、工作重点及要求：

　　1、认真做好新课程实验工作，限度地提高课堂教学效果。

　　2、加强组内教研，做好听课评课工作，使组内教师课堂教学水平得以提高。认真备课，学习各学科的课程标准，加强集体备课，提高备课质量，为上课做好准备。认真执行学校的上课、听课制度，并通过听课使本组教师在教学能力上有所提高。在课堂教学中，以新的课程改革精神为指针。改进教学方式，使本教研组的课具有自己的特点。教学要面向每一位学生，重视每一位学生的发展，帮助学生树立信心，促进学生生动、活泼、主动的发展。

　　3、公开课：讲课者交授课教案，教研组整理活动记录，听课教师要认真评课，对授课内容提出建设性意见。授课者要客观地对待他人的意见和建议，并对授课内容做好记录。

　　4、加强教科研方面工作力度，并以论文或案例形式体现。

　　5、体育组作好各项日常工作，积极训练，备战学校运动会。

　　6、音乐组要积极组织特长学生的培训及各班的教学工作，力争在本学期的艺术节比赛中取得佳绩。

　　7、美术组在搞好日常教学工作的同时着重培养特长学生，积极参加各种比赛，力争艺术节取得好成绩。

　　8、科学要充分挖掘学生的动手、动脑的的实践操作能力，多为有创作兴趣的学生提供帮助，培养他们的`制作技巧。

　　9、信息技术学科搞好正常教学外，让学生多上机，多动脑，体现学科特色，充分利用好教学软件，提高学生兴趣。并着重特长生的培养，积极参加各种比赛。

　　10、齐心协力团结协作。团结协作、形成凝聚力是教研组建设的前提。教研组的建设无论是在教育、教学还是学科活动，首先是要靠教研组各位老师的共同努力，只有互相帮助，团结协作，拧成一股绳，才能共同进取，搞好教研组的建设。

　　11、正常开展教研活动，固定每学期活动次数；平时遇有问题就及时碰头、相互讨论、及时解决。教研活动专时专用，保质保量、内容丰富：每次都有专人负责主讲及开设教研公开课，组织大家学习理论知识，收集交流教改信息。相互学习、互相促进，切实运用现代化信息技术在课堂教学中进行有效的运用，同时充分运用网络优势，提倡组内教师上网学习。多学习、多研究、多探讨，不断学习，努力改进教学策略和教学方法，使课堂教学更具生命力。

　　三、工作目标与任务：

　　1、端正教学思想，改变教育观念，上好每门课程，教好每一节课。

　　2、科任教师认真研读本学科的课程标准与教材，联系学生实际，探索教法，编写好教案，上好每一节课。

　　3、编写教案，课堂教学必须重视实验操作指导，不仅要求学生会做实验，还要注意安全指导。

　　4、课堂教学要体现开放性，鼓励创造性，强调实用性。

　　5、每门课程的教学要落实养成教育，把养成教育贯穿到每一节课。

　　6、每个教师一个学期规定读好两本书。

　　7、定期组织组内理论学习（共计16次）。

　　8、新青年教师每个月上传两篇读后感。

　　9、每周组织一次课堂教学研讨会（共计16次）。

　　10、新青年教师每月上一节公开课。

　　11、组建新课题研究小组。

　　四、加强学习，提高教师自身素质：

　　1、各科任教师必须认真研读本学科课程标准，用新的教育理念武装自己的头脑。

　　2、自我检查反省，明白自己知识技能的工匠薄弱点，努力学习改进。

　　3、研读本学科系列教科书，了解本学科各年级知识点的纵向发展联系及向其他科目横向渗透情况。

　　4、教师之间相互学习，经常相互听课，评课，汲取新的教学经验，取长补短，

　　五、实施办法：

　　1、学期初订好教学计划，切实按计划开展自修和教学活动。

　　2、自学过程中，要认真写好读书笔记。

　　3、落实周查制度，重查课堂教学及方法。

　　4、在教导处指导下，开展好教研活动。

工作计划篇5

　　一、情况分析：

　　本学期中，我们班的教师人员有所变动．但不变的仍是团结协作、共同努力的良好风气，海龟班工作计划。艾老师.成老师和陈老师三位老师用爱心．细心．耐心去融入这个集体，共同做好班内的各项工作．本班幼儿总数为41人,男孩24名，女孩17名，有5名新生，绝大部分幼儿情绪愉快地进入大班新学期,也很快地接纳新老师和同学．尽管面临的是两位新的老师，但孩子们却依然表现出自己的个性。通过短短几天的观察了解，大部分幼儿较懂事,有礼貌,愿意与周围人友好相处,来园离园时能主动与老师同伴问好道别,能较流利地应用普通话与同伴交流。在生活上,大部分幼儿能在老师的指导下,自己的事情自己做,吃饭进步了许多,还学会了做好值日生的工作。在每个孩子身上都能够发现闪光点。但由于幼儿个体发展的差异及家庭教育环境的不同,幼儿发展悬殊较大,存在着较大的不平衡性。部分幼儿在集体活动中注意力较容易分散,不能专心倾听他人说话,坐姿不正确。有的幼儿不能积极参加活动,较内向;有的却很好动,不能很好的控制自己的行为,有的幼儿生活自理能力较差,饮食习惯,进餐习惯不好,有挑食、厌食的现象。个别幼儿缺乏合作精神,常与同伴发生争执,做事也不会坚持到底,书写的姿势不够标准。这些问题都有待于在新学年中有目的有计划的加以解决。

　　二、工作重点：

　　1、因为本班幼儿男女比率不均匀，造成了幼儿间能力相差较大、班级常规有待继续培养的局面。鉴于以上不足，本学期，我们把幼儿入学准备工作做为本学期的工作重点之一，加强幼儿前阅读、前书写的训练，将学前的准备工作与主题探究活动、各学科教学有机结合起来，为幼儿进入小学打好基础。

　　2、以《学前教育纲要》为指导，深刻领会二期课改精神，以新教材为主要参考资料，根据本班幼儿的实际发展水平，确立相应的教育目标和要求，选择既适合幼儿的现有水平，又有一定的挑战性的教育内容和贴近幼儿生活的教育形式，精心加以组织，并尝试生成性主题活动。

　　3、善于发现幼儿感兴趣的又有助于拓展幼儿视野的事物和问题，借鉴方案教学进行生成教育活动，引导幼儿用多种感官去感知事物，收集信息，鼓励幼儿动手操作、尝试，使幼儿通过活动得到满足，得到愉快的体验，并在活动中逐渐形成合作探究的师生互动。

　　4、注重区域活动的开展，进一步思考与尝试将区域活动与主题活动融合，发掘各个活动区活动的教学潜能，注意活动材料的多领域经验的指向性。在游戏中有目的、有计划地投放、变换和调整各类游戏材料，注意材料投放与幼儿发展水平的一致性与层次性，科学地评价与指导幼儿，使幼儿学会主动发现并注重在学习过程中培养幼儿良好的学习习惯和学习兴趣。

　　三、教育目标：语言领域 ：

　　（1）能互动、有礼貌地与人交谈；能集中注意力倾听别人讲话，理解讲话的内容。

　　（2）能用较完整的语句表达自己的意思。

　　（3）喜爱看书、对文字认读有兴趣，能围绕一定的话题谈话，会用轮流的方式交谈，

　　工作计划《海龟班工作计划》。

　　一、喜欢欣赏多种体裁的文学作品，能有感情地朗读和讲述并乐意创编健康领域：

　　（1）有良好的生活自理能力和良好的生活、卫生习惯。

　　（2）有积极参加体育活动的兴趣和习惯，能熟练、协调、灵活、快速地进行走、跑、跳跃、钻爬、攀登等活动，能大胆地玩各种大型体育活动器械，会用球、绳、棒、圈及利用其他废旧材料独立地、创造性地进行活动，有良好的整理习惯。（3）了解日常生活中的安全常识，有自我保护的简单常识和行动。

　　二、能主动遵守必要的规则。科学领域：

　　1．帮助儿童了解不同环境中的动物植物及其与环境的相互关系。参与保护生态环境的活动。（种植）。

　　2．让儿童获取有关季节、人类、动植物与环境等关系的感性经验，能用不同形成表现四季的特征。

　　3．引导儿童学习使用常见科技产品（塔、交通、通讯工具等）的方法，运用简单工具和多种材料进行制作活动，能够发现物品和材料的多种特性和功能，并能表现出一定的创造性。

　　4．使儿童喜欢并较长时间参与科学活动，能主动探索周围自然界，并能用绘画或符号的形式记录发现、提出问题、寻求答案；

　　三、能关心、爱护自然环境。艺术领域：

　　（1）能从物体形态、结构、色彩、空间、位置等方面感受自然景物、环境设施及艺术作品美。

　　（2）积极主动地参加艺术活动，能大胆地表现自己的.情感和体验。

　　（3）体验音乐活动和美术活动的乐趣，能比较准确地按音乐的节奏唱歌和跳舞，能大胆绘画，初步学会合理构图。

　　四、培养幼儿感受美、表现美的能力和情趣社会领域：

　　（1）热爱和尊敬周围的人，有爱集体、爱家乡、爱祖国的情感。

　　（2）能努力做好力所能及的事，不怕困难，有初步的责任感。

　　（3）能主动地参与各项活动，有自信心。

　　（4）有与他人交往的愿望，初步学会与他人合作，初步学会同情和关心他人，初步会评价自己与同伴并勇于承认错误，改正缺点。

　　五、数学

　　1、掌握十以内序数、单、双数、相邻数等基本概念，学会顺数、倒数。

　　2、十的组合与分解，及各数与数之间的关系。

　　3、认识加、减运算符号，掌握十以内加减。

　　4、能理解基本符号的含义并学会用符号表示数量关系。

　　5、学习对物体进行分类。

　　6、认识常见的立体图形，并能按不同标准进行分类。

　　7、认识拾圆面值以内的人民币。

　　六、具体措施

　　1、在一日活动的各个五一节中注意各类学科知识的渗透教育，并在游戏中培养幼儿积极良好的社会情感。

　　2、加强常规训练，培养幼儿良好的生活习惯和作息习惯。

　　3、适当的增加知识学习的比例，以做好幼小衔接工作。根据幼儿园的教学大纲和本班的班务计划的要求，教师认真备课、钻研教材，勇于创新，不断的改进和提高教学质量。

　　4、给幼儿创设丰富多彩的区域活动，拓展幼儿各方面能力的发展。

　　5、整合多元智能理论，有针对性的、灵活的制定教育教学计划，注重对幼儿的培养，使其养成良好的习惯、积极愉快的情绪，促进幼儿的自我表现与人际交往。

　　6、结合教学主题设置丰富的活动区和教育环境。设置有特色的游戏环境，开展受幼儿欢迎的游戏活动。

　　七、家长工作

　　1、向家长介绍班务工作计划，取得家长对班级工作的理解和支持，为更好的实施幼小衔接方案打下基础。

　　2、要求家长配合幼儿园，让孩子养成良好的学习习惯、生活习惯，为入小学打好基础。

　　3、每月定期填写好幼儿在园情况报告册

　　4、坚持每月及时更换“家长园地”，向家长提供幼儿生活、教育常识给予指导，定期了解幼儿在家里的各种行为习惯，并鼓励家长参与班级教学。

　　5、继续对新生家访、旧生约访，加强平时电话联系，主动及时地与家长沟通，交流幼儿在园内、园外的各种表现，取得家园教育的一致性。

　　6、鼓励家长积极参加各种班级活动。

工作计划篇6

　　根据局下发20xx年29号文件“关于20xx年营销工作重点的安排意见”，规范供用电秩序，堵塞营销工作漏洞，提高营销管理水平，深入开展好营业普查工作。新城所将从4月初开始在全所范围内开展营业普查工作。现将具体工作安排如下：

　　一、目标任务：

　　以《供用电营业规则》和局营销管理有关规定为依据，对我所用户用电管理、用户信息管理进行营业普查，达到用户信息准确，用户资料完整，用电管理规范有序，降损增效明显，经营成效显著的目的。

　　二、工作安排：

　　所成立营业普查和反窃电工作小组，全面负责营业普查和反窃电工作的组织领导，管理协调及普查出问题的处理。

　　组长：郭治东

　　副组长：刘宾苟亚军

　　成员：王学武田勇营业班全体成员

　　三、时间安排：

　　4月1日至6月1日，集中普查111#西杨线、112#小岘线113#原峰线、114吴家沟线、115#新城线的所有农村公变和未网改台区。

　　四、普查的工作重点：

　　20xx年的营业普查工作，有针对性、有重点、突出解决用电管理中存在的问题。

　　1、查客户信息，对营销系统中客户的信息不准确的情况经行现场核查，做到营销信息系统的客户档案与实际相符。以保证客户基础信息的准确性，做到现场信息、用户资料信息、营销系统信息三对口。

　　2、查容量，查报装资料与用户实际容量是否相符，是否有私自增容的行为。查出不相符的.要完善补充资料，少计电费的要按照规定补收电费和违约使用电费。

　　3、查电价，查电价是否执行到位，是否存在私自转供电源和私自改变用电类别的情况，分类用电比例是否与实际相符。对不符合电价政策的要按照实际补收差额电费和违约使用电费，对发现的电价执行问题，要及时予以纠正。

　　4，查计量，查计量装置接线是否正确，是否校验，有无错误接线、互感器倍率错误，表计损坏等问题造成的计量差错。

　　5、查合同的签订，查供用电合同的签订情况，对未签订合同的大用户要及时经行合同补签。

　　6、查安全，查自备电源管理，用户的自备电源是否登记，签订自备电源协议，并有可靠的防止向电网反送电措施。

　　7，查营业外收入，查各类有偿服务的费用收取是否符合要求，查拆装表工时费收取是否合理，营业外收入是否全额上解。

　　新城供电所

　　20xx年3月

工作计划篇7

　　在时间里忙碌，在忙碌里度过，新的一年已经过去一个多月，伴随着春节的到来，，我们的工作也告一段落。回首过去的一年，我们在工作中告别去年圆满，迎接新的一年以及工作中的一些小细节没能做到很完美。我们总结问题，及时改正。好的方面继续发扬，下面将上一年度遇到的问题及需要改进的地方总结如下，希望也能给其他同事带来一定帮助：

　　1、语言交流技巧方面：

　　（1）与用户对话时，应仔细推敲，讲话要严谨，要讲究艺术。多用“请”，使语气更缓和；向用户致歉时尽量用“对不起”，不用“抱歉”，这样显得更真诚；遇到用户打来电话向我们问候说“您好”时，尽量不要再说回应“您好”，可以用“请问您需要什么帮助”来代替；如需请用户讲话时，可以用“您请讲”而不要用“您说”；不要跟用户说简称，讲话要完整规范，不要出现“漏保、招商、农业、工商”等词，或出现一些病句及倒装句。语速要适宜，遇有老人或听力不太好的`用户，应适当提高音量并放慢语速。通话过程中要亲切，委婉，音色要柔和，悦耳，发音要准确，语言要简练，不罗嗦，通话过程中应保持微笑的精神状态，声音应就有亲和力。禁止使用质问的口气。

　　（2）接听电话时要认真，注意听用户讲的每一句话，全面分析用户反映的问题，找出关键，分清造成事件发生的责任部门，尽快使用户的问题得到解决；该讲清的一定要向用户讲清楚，不要以命令的口吻要求用户去做什么，也不要随便承诺或答复用户一些不确定性问题和要求，讲话不能过于罗嗦，避免使用户产生厌烦情绪，要换位思考，设身处地的为用户着想；与用户对话时，要占据主动位置，不要光凭经验，讲话过于随意，并要注意答复用户时要准确的为客户解答。

　　2、受理工单方面：

　　（1）因现在发派工作单已经开始考核，值班员在记录地址时要详细准确，内容应简明扼要，像一些“望查看”、“电工已查”、“请先联系”、“强烈要求”等话没必要填写，确有重要事情再注明。一般的报修单尽量以统一的格式填写，可以节省我们填写时的思考时间，也便于值长管理。不要出现错别字及病句，尽量在填写完成后再挂断电话。

　　（2）工作人员应保持较高的工作积极性，多利用业余时间学习专业知识，平时虚心求教，组员间互相配合，团结协作。对于平时出现的问题或重要信息，应及时记录总结，从而提高业务水平。在工作中要控制自己的情绪，保证每天的工作质量。遵守工作纪律，不做与工作无关的事情。端正服务态度，将我们的服务由被动转为主动，提高服务意识，站在用户的立场去看问题。

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